Blog

Arystoteles w storytellingu

Czy wiesz, że każdy bestseller zamkniesz w retorycznym trójkącie Arystotelesa, czyli trzech strategiach przekonywania? Brzmi enigmatycznie, ale tak naprawdę rzecz polega na tym, by każda historia zasadzała się na autorytecie (etos), była bogata w emocje (patos) oraz odwoływała się do faktów i dzięki temu stawała się wiarygodna i łatwa do udowodnienia (logos). Nie wyważaj zatem otwartych drzwi. Od tysięcy lat są już otwarte na oścież. Możemy przez nie razem przejść,

Zobacz więcej

Równoboczny trójkąt storytellingowy – narrator, opowieść, widownia

Nawet najlepsza historia nie sprzeda się sama. Potrzebuje dobrego narratora, który w atrakcyjny i przystępny sposób przekaże swoją opowieść. Wymaga też widowni, która przyjmie ją oklaskami. Umiejętne wyważenie i dopasowanie tych nieistniejących bez siebie elementów zapewnia dopiero sukces fabule oraz to, że nie schodzi przez długi czas z afisza. Ich spinaczem niezmiennie, bez względu na ich charakter, są emocje. Bez tych ulotnych stanów nie ma szans na zbudowanie porozumienia między

Zobacz więcej

Siedem przypraw – wyzwalaczy w storytellingu

Dobra treść to nie wszystko w storytellingu. A nawet trochę za mało, by zostawić po sobie ślad w odbiorcach. Oczywiście niejedna historia wciąga i mocno angażuje, ale potrzeba ją jeszcze odpowiednio doprawić. W przyprawach (wyzwalaczach) właśnie tkwi sekret.[i] Zatem jakich przypraw użyć, by fabuła stała się najwykwintniejszą i przez przysłowiowy żołądek trafiła do serca odbiorcy? Otóż takich, których smak pamięta się długo. Muszą pobudzać zmysły i sprawiać, że chce się

Zobacz więcej

Storytelling – nowoczesne opakowanie dla najstarszego narzędzia

Dlaczego tak lubimy historie? Historie przede wszystkim tłumaczą świat i towarzyszą nam od narodzin. Pozwalają nam wyobrazić sobie różne sytuacje, w których moglibyśmy się znaleźć. Nadają sens pojęciom. Tłumaczą czym jest życie. Otwierają oczy na innych. Pokazują kim jesteśmy. Podpowiadają rozwiązania. Odbijamy się w nich jak w lustrze. Od pokoleń zbliżają ludzi. Są naturalnym przekaźnikiem wiadomości, zasad, drobnych przyjemności. Budują więzi między narratorem a odbiorcą. Źródło storytellingu bije bliżej niż

Zobacz więcej

Jak się komunikować z klientami

W komunikacji z klientem warto byś postawił na otwartość, wyrozumiałość i spokój. Jeśli napotykasz na trudności w relacjach staraj się zachować pozytywną postawę. Nie odbieraj negatywnych zachowań jako ataku personalnego. Zrozumienie, że słowa i reakcja klientów są najczęściej wyrazem emocji oraz tego co przeżywają, a nie oceny Twojej osoby ułatwia kontakt i pozwala zachować dystans. Takie zachowanie nie jest skierowane bezpośrednio do Ciebie. Dzięki pozytywnej komunikacji odbiorcy będą Cię słuchali

Zobacz więcej

W potrzasku psychologii wpływu społecznego

Ile razy czułeś w przeróżnych sytuacjach życiowych, że ktoś naciska na Ciebie, by przekonać Cię do swoich racji, wpłynąć na Twoje decyzje, namówić na coś, na co zupełnie nie masz ochoty. Nie musi nawet nic mówić, ale swoim sposobem bycia wywiera presję. Tutaj już tylko cienka linia do manipulacji, czyli bardziej nieuczciwej gry. Czym różnią się te dwie „sztuki” wywierania wpływu zaczerpnięte prosto z psychologii wpływu społecznego i jak działają

Zobacz więcej

Wizerunek, co to takiego? (cz.1)

Wizerunek, inaczej image (łac. imagio – obraz, symbol, urojenie) według definicji słowników językowych to wyobrażenie lub też sposób w jaki dana osoba jest postrzegania lub przedstawiana. Psychologia natomiast wizerunkiem nazywa obraz jaki powstaje w naszej świadomości na temat otaczającej nas rzeczywistości. Może to działać w obie strony, czyli stać się oceną, jaką dostarcza nam środowisko zewnętrzne na nasz temat. Upraszczając można uznać, że jest to po prostu nasze odbicie w

Zobacz więcej

Strój mówi o Tobie więcej niż myślisz

 Jak Cię widzą, tak Cię piszą Wiadomo już od dawien dawna, że nie szata zdobi człowieka, ale jest dobrym materiałem, by  ukryć mankamenty ciała, wyróżnić się w tłumie lub sprawić, by nikt nie zwrócił na Ciebie szczególnej uwagi. Jest doskonałym środkiem autoekspresji. To po prostu Twoja druga skóra, dlatego musisz czuć się w niej dobrze, ale… istotne jest także to, by ubiór był Twoją wizytówką w każdej sytuacji. Czy potrafisz

Zobacz więcej

Asertywność – co to takiego?

Z pewnością doskonale znasz uczucie bycia w niezgodzie z sobą. To moment, w którym podporządkowałeś się albo zareagowałeś zbyt agresywnie. Nie byłeś jednym słowem asertywny. Teoretycznie asertywność to bardzo prosta rzecz. To wyrażanie swoich potrzeb, opinii, postaw w szacunku do siebie i innych. To takie sytuacje, gdzie Twoje prawa i innych zarównują się. Proste prawda? Ale tylko w teorii. Na szczęście nad asertywnością można pracować. Jak poznać człowieka asertywnego? Poznasz

Zobacz więcej

Czym jest autoprezentacja?

Autoprezentacja jest zwykle rozumiana jako zabieg, którego się podejmujesz, by zmodyfikować sposób w jaki jesteś postrzegany przez innych ludzi oraz po to, by na innych wywrzeć pożądane wrażenie. Robisz to używając sygnałów werbalnych i niewerbalnych. Autoprezentacja bazuje na tym jak się zachowujesz i jak wyglądasz. To sposób na pokazanie siebie takim, jak jesteś lub takim, jakbyś chciał faktycznie być. To kierowanie odczuciami. Po co to wszystko? Autoprezentacji przyświeca kilka celów.

Zobacz więcej

Rozmowa telefoniczna z trudnym klientem

Nie ma podobno trudnych klientów, są tylko źle obsługiwani. Jeśli spojrzysz na to pod tym kątem, łatwiej Ci będzie przejść przez rozmowy, które nie idą jak z płatka. Jeśli po drugiej stronie słuchawki napotykasz na opór lub kogoś aroganckiego ustal od razu jasno zasady komunikacji. Jeśli klient nie będzie ich respektował, rozłącz się. Chcesz spróbować? Oto  przykładowa rozmowa: Klient: „Jak tak można oszukiwać klienta?! Co Wy w ogóle sobie myślicie?!

Zobacz więcej

Podstawy etykiety biznesowej

Savoir-vivre to zasady właściwego zachowania się w towarzystwie, także znajomość tych zasad i umiejętność ich stosowania.[i] Pojęcie to jest niezwykle pojemne. To nie tylko kwestia tego, kto pierwszy podaje rękę, kogo przepuścić w drzwiach i w jaki sposób przywitać się, by nikogo nie urazić. Znajdziesz w tej dziedzinie także kulturę języka – kod wysławiania się i prowadzenia korespondencji (również elektronicznej) i wiele innych zagadnień. Obecnie etykieta towarzyska (wcześniej obecna na

Zobacz więcej

Halo, słucham – telefoniczna obsługa klienta

Gdy jedynym zmysłem poznania dla klienta jest słuch, warto wiedzieć jak skutecznie…mówić. Jak posługiwać się komunikacją werbalną i prajęzykową. Sposobem mówienia można uśpić czy rozdrażnić słuchacza ale też zaintrygować, lub wręcz zachwycić. Głos ma wielką moc. Podobnie jak sposób w jaki mówimy. Całość przekazu, który trafia do klienta przez telefon stanowi treść komunikatu, oraz to jak go „ubieramy” tzw. parajęzyk (tempo, artykulacja, głośność, barwa, rytm). Sposób mówienia to umiejętność, którą

Zobacz więcej

Pierwsza odpowiedź  w teście jest najczęściej tą właściwą?

Odpowiedź „A”. Na pewno. Nie, nie. Przecież to musi być „C”. Tak, jesteś pewien, że „C”. Podchwytliwe te pytania. Przecież uczyłeś się do tego testu kilka dni. Masz pewność, że to …No sam już nie wiesz. To zmieniać czy nie zmieniać? Pociesz się, że obok siedzi jeszcze przynajmniej kilka osób mających podobne myśli. A teraz na spokojnie zastanów się czy pierwsza odpowiedź – Twoim zdaniem –  jest zazwyczaj tą prawidłową?

Zobacz więcej

 Ciekawe badania II – Przed prezentacją, wystąpieniem, szkoleniem, rozmową kwalifikacyjną przede wszystkim porządnie się wyśpij.

Ile razy budziłeś się nerwowo przed egzaminem, a potem z trudnością przypominałeś sobie zagadnienia, które powinieneś opanować, żeby zaliczyć kolejny przedmiot w semestrze. Miałeś wielką pustkę w głowie, bo brak snu zrobił swoje. Czy rzeczywiście rady babci, która mówiła, że trzeba się porządnie wyspać, by lepiej się uczyć mają pokrycie w tym, co dowiedli naukowcy? Stary niedźwiedź mocno śpi i śni I ty też powinieneś. Dlaczego? Sen dzieli się na

Zobacz więcej

Ciekawe badania – wewnętrzne przekonanie o nas samych jest decydujące, by inni również uwierzyli w naszą wyjątkowość.

Każdy z nas chciałby mieć pamięć jak słoń, a pewność siebie niczym król zwierząt – lew. Czy możemy to wypracować treningiem, czyli osiągnąć dzięki sumiennemu odsłuchiwaniu taśm ze specjalnie przygotowanymi w tym celu materiałami? Jednym słowem czy możemy wyćwiczyć umysł i charakter jak mięśnie na siłowni? Dziesięć powtórzeń, po pięć serii, trzy razy w tygodniu i nasz mózg pamięta każdy szczegół wykładu z ergonomii sprzed 10 lat. Równocześnie żyjemy z

Zobacz więcej

Kim jest klient? Rozpoznaj jego potrzeby, by zrozumieć więcej

Klient – im więcej będziesz wiedział, tym lepiej. Zbudujesz relację na solidniejszych fundamentach i skuteczniej do niego przemówisz. Oczywiście, żeby kogoś dobrze poznać, trzeba zjeść z nim beczkę soli, ale wiedza psychologiczna, ułatwia rozszyfrowywanie osobowości klienta. Nawet w powierzchownej komunikacji ukrywają się pewne przydatne wskazówki. Mówią o tym  z kim masz do czynienia. Znajomość klienta to fundament relacji Bądź bacznym obserwatorem. Przyjrzyj się postawie klienta, gestom, mimice i wsłuchaj w

Zobacz więcej

Orientacja na działanie (poczucie kontroli)

Poczucie kontroli sprzyja adaptacji psychologicznej. Trzymając rękę na pulsie znacznie łatwiej jest nam reagować na nowe wydarzenia – to oczywiste. Mając zasób wpływu, jesteśmy aktywnymi uczestnikami pojawiających się incydentów.  Kiedy nasze wybory kształtują, chociaż częściowo, naszą rzeczywistość – znacznie łatwiej jest nam mieć dostęp do zasobów reakcji na sytuacje niespodziewane bądź trudne. Właśnie dzięki poczuciu kontroli powiększamy paletę naszych możliwych działań, wypowiedzi i sposobów myślenia ułatwiających adaptowanie się do wymagających

Zobacz więcej

Dobre intencje jak placebo

Wiara w dobre intencje innych osób może nam osłodzić życie.  Nie są to wcale czcze słowa. Jak pokazują badania doceniamy osoby, w poczynaniach których odnajdujemy dobre serce i intencje. Poprawiają nam humor, a nawet uśmierzają ból. Oczywiście intencje, które przypisujemy działaniom innych osób inklinują w nas określone zachowanie. Nie bez znaczenia jest również kontekst sytuacyjny. Wpływa na naszą interpretację wydarzeń i percepcję świata. Czy ciastko może być bardziej słodkie? Jak

Zobacz więcej

Czy idealny pracownik obsługi klienta istnieje?

Nie wierzę w ideały, swoją drogą osoba idealna byłaby pewnie strasznie nudna. Podobnie widzę kwestie pracowników, idealny też nie istnieje, za to skuteczny jak najbardziej. Na skuteczność pracownika pierwszego kontaktu wpływają trzy elementy. To tzw. triada. Są to cechy fizyczne, osobowość, wiedza. Warto jednak zaznaczyć, że np. na cechy fizyczne czy osobowość mamy ograniczony wpływ. Jest jednak spore pole do popisu dla osób, które chcą się rozwijać, wiedzę można poszerzać,

Zobacz więcej

Zarys wroga

Objawy nadmiernego stresu oraz zagrożenia z nim związane Jak już pewnie dobrze wiesz – przedłużające się doświadczanie stresu ma wpływ na Twoje zdrowie. Jeśli jesz więcej cytrusów i pijesz ciepłą herbatę zimą, żeby zapobiec przeziębieniu, dołącz do swojego programu zapobiegania chorobom także przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresu. Bądź świadoma_y tego co się dzieje z Twoim ciałem i umysłem. W ostatnich latach ukazało się wiele badań oraz artykułów na temat stresu i

Zobacz więcej

Asertywność od kuchni

Asertywność od kuchni Technik asertywności można się z pewnością nauczyć. Po to chociażby, by poprawić jakość relacji z ludźmi i żyć w zgodzie ze sobą. Jeśli wiesz, że z trudem przychodzi Ci odmawianie, przyjmowanie krytyki, przeciwstawianie się prośbom w różnych sytuacjach życiowych, postępujesz wbrew sobie, ulegasz naciskom lub robisz to agresywnie, to czas na praktykę. W wolnej chwili zastanów się, kiedy ostatni raz zachowałeś się nieasertywnie. Jak inaczej mogłeś postąpić?

Zobacz więcej

Poczucie kontroli

Potrzeba bycia przyczyną zdarzeń to fundamentalna motywacja człowieka. Nikt nie czuje się dobrze jako pionek na szachownicy wydarzeń. Chcemy mieć wybór oraz możliwość kreowania własnych decyzji i działań.

Zobacz więcej

Popularne książki psychologiczne

Czujesz, że ciągle pracujesz, ale nie widzisz efektów? Masz wrażenie, że nie panujesz nad swoim życiem? Nie umiesz odnaleźć wewnętrznego spokoju?  Chciałbyś wiedzieć  według jakich zasad działa ludzka psychika? Sięgnij po książki  o tematyce psychologicznej. Oto lista 9 pozycji, dzięki którym dowiesz się co robić, aby nauczyć się w pełni wykorzystywać swoje możliwości i czuć się szczęśliwym.

Zobacz więcej

Filmy psychologiczne z grozą w tle…

Lubisz psychologiczne filmy z grozą w tle i dreszczyk emocji?  Czujesz, że potrzebujesz kina, które sprowokuje Cię do zadania pytań o ludzką naturę? Chciałbyś obejrzeć coś, co pokaże Ci możliwe zachowania człowieka w sytuacjach kryzysowych i skrajnych? A może chciałbyś zastanowić się nad  motywami seryjnych morderców i psychopatów? Bez względu na to jaki jest Twój „motyw” przeczytaj propozycje thrillerów psychologicznych, po których zadasz sobie więcej pytań niż dostaniesz odpowiedzi i

Zobacz więcej

Książki o sprzedaży

Jesteś sprzedawcą i chcesz się doszkolić, poszerzyć wiedzę o potrzebach klienta, dowiedzieć się jak zwiększyć swoją skuteczność ? A może dopiero myślisz o tym zawodzie i chcesz zobaczyć na czym to wszystko polega? Bez względu na to czy dopiero zaczynasz czy już od jakiegoś czasu pracujesz z klientami przydadzą Ci się te książki:

Zobacz więcej

Osobisty program rozwoju – cześć druga

SMART to idealne rozwiązanie dla tych, którzy mają trudność z jasnym określeniem celu oraz z jego realizacją. Jest jedną z metod, która pozwala na wyznaczanie celów w taki sposób, aby zmaksymalizować swoje szanse na ich osiągnięcie.

Zobacz więcej

Kreatywność podczas wystąpień publicznych

Kreatywność zwiększa skuteczność myślenia i działania, pomaga także twórczo i bez ograniczeń podchodzić do problemów. Pokazuje, jak pokonywać schematy, wychodzić poza stereotypy i rozwijać własny potencjał twórczy, który jest podstawą skutecznej i ciekawej prezentacji. Nieszablonowe podejście do danego zagadnienia, na rynku pełnym podmiotów o podobnym profilu działania, zapewnia możliwość wyróżnienia się na tle innych.

Zobacz więcej

Osobisty program rozwoju – część 1

Na starcie każdej drogi warto zbadać stan obecny, a później zadać sobie kilka kluczowych pytań. Dzięki temu, będziemy mieli świadomość tego jakie obszary naszego życia wymagają interwencji oraz dokąd i po co zmierzamy. Świadomość celu i jego istoty to klucz do motywacji, gdy cel jest dla nas istotny, występuje ona naturalnie.

Zobacz więcej

Znaczenie kolorów

Myślisz, że kolory tego co nosisz, nie maja znaczenia i nie wpływają na innych? Nic bardziej mylnego. Kolory zawierają w sobie informacje, wywołują emocje, wystarczy wyobrazić sobie na szybko spacer po zielonym parku, i porównać go do spaceru po parku, w którym wszystkie drzewa i liście są czarne. Zwykle podczas takiej wizualizacji, która w trakcie szkoleń w pełnej wersji zajmuje kilka min. wszyscy uczestnicy mówią, że w tej drugiej opcji

Zobacz więcej

Perswazja – sposoby wywierania wpływu na odbiorcę w trakcie wystąpień publicznych

Perswazja (łac. persuasio) to sztuka wywierania wpływu za pomocą języka, mimiki, gestykulacji, intonacji czy samego sposobu bycia. To umiejętność przekonywania do swoich racji. Znając mechanizmy rządzące perswazją, jesteśmy w stanie dobrać odpowiedni zestaw zachowań i słów, tak aby dotrzeć do drugiego człowieka. Perswazja jest obecna w komunikacji we wszystkich dziedzinach życia.

Zobacz więcej

Dławienie się z nerwów – „paraliż przez analizę”

Gwiazda piłki nożnej nie trafiająca decydującego karnego, genialny uczeń popełnia błąd podczas egzaminu; doświadczony sprzedawca rujnuje kluczową prezentację. Każda z tych osób doznała potknięcia w mentalnym przetwarzaniu zadań. Zadławiły się pod presją. Łatwo uznać takie omyłki za powszechne błędy spowodowane „nerwami”. Rzeczywiście są to sytuacje, których można uniknąć. Badając działanie blokad w przetwarzaniu informacji w mózgu, dowiadujemy się jak zmienia się praca naszego umysłu kiedy dajemy z siebie sto procent

Zobacz więcej

Oddech, artykulacja, dykcja, tempo, intonacja

Słowa mają moc, czyli jak dobrze mówić. Człowiek jest istotą społeczną – brzmi jak frazes, ale to bardzo ważna informacja  opisująca to jak funkcjonujemy w świecie (E. Aronson). Żeby żyć w społeczeństwie musimy komunikować się z innymi ludźmi – wymieniać, myśli, poglądy, dzielić się wrażeniami. Im lepiej nam to idzie, tym łatwiej nam nawiązywać kontakty z innymi osobami. Sposoby porozumiewania się z innymi dzielimy  na werbalne i niewerbalne. Te niewerbalne: gesty,

Zobacz więcej

Odpowiedni strój na wystąpienie publiczne

Co się dzieje kiedy ktoś widzi nas pierwszy raz?  Badania pokazują, że na naszą opinię o innych najmocniej wpływają atrakcyjność i wyraz twarzy  (Berry, McArthur, 1986; Hatfield, Sprecher, 1986; McArthur, 1990). Nie bez znaczenia jest też ubranie.

Zobacz więcej

Kontakt wzrokowy podczas wystąpień publicznych

Przykładamy  dużą wagę do słów, ale jak już pisałem to, co mówimy bardzo często nie jest najważniejsze. Wyraz twarzy, ton głosu, gesty i ruchy ciała bardzo często wpływają silniej niż to co mówisz. Człowiek zachowania niewerbalne wykorzystuje przede wszystkim do wyrażania: a) emocji (np. zwężone oczy, opuszczone brwi, zaciśnięte usta— mogą oznaczać złość); b) sygnalizowania zmiany postawy wobec drugiej osoby  (np. „Lubię cię” — uśmiechasz się, intensywniej patrzysz w oczy

Zobacz więcej

Gesty i postawa na scenie

Poza pewnymi sytuacjami nasze codzienne życie  to ciągłe interakcje międzyludzkie, na które w różnej mierze składają się nie tylko słowa, ale też znaczenia niewerbalne. Wiesz już, że mimika, wzrok, ton Twojego głosu to bardzo ważne elementy komunikacji, które nie tyle są uzupełnieniem tego, co mówisz a równie ważną, jeśli nie najważniejszą częścią Twojej wypowiedzi. Oprócz tych części  komunikacji niewerbalnej, o których już była mowa, równie fascynującymi środkami komunikowania się są

Zobacz więcej
stres a zdrowie marcin manka

Stres a zdrowie – wpływ napięcia i niepokoju na jakość życia

Kiedy słyszymy słowo „stres” kojarzy się nam ono zazwyczaj w negatywny sposób. Myślimy o rozmowie kwalifikacyjnej, maturze z matematyki albo ulicznym korku w drodze do pracy. Jednak stres jest fundamentalnym czynnikiem naszego rozwoju. Dzięki odpowiedniej reakcji na stres jesteśmy w stanie bardziej adekwatnie reagować na czynniki wywołujące go. Dostosowujemy się do otoczenia oraz jego wymagań poprzez odpowiadanie na informacje płynące z naszego ciała. Jedną z podstaw rozwoju psychicznego jest właśnie

Zobacz więcej

Cienka linia pomiędzy siłą a nadużyciem

Cienka linia pomiędzy siłą a nadużyciem czyli różnica pomiędzy perswazją a manipulacją. Chlebem powszednim osoby pracującej z innymi ludźmi jest retoryka. Od barmana przez trenera po polityka – sukces każdego z nich zależy w znaczącym stopniu od tego na ile opanowali sztukę wypowiedzi. Sprzedają więcej lub mniej produktów albo usług; przyciągają większa lub mniejszą ilość słuchaczy i zwolenników.

Zobacz więcej

Objawy nadmiernego stresu oraz zagrożenia z nim związane

Jak już pewnie dobrze wiesz – przedłużające się doświadczanie stresu ma wpływ na Twoje zdrowie. Jeśli jesz więcej cytrusów i pijesz ciepłą herbatę zimą, żeby zapobiec przeziębieniu, dołącz do swojego programu zapobiegania chorobom także przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresu. Bądź świadoma/y tego co się dzieje z Twoim ciałem i umysłem.

Zobacz więcej
marcin mańka

Praktyka zachowania przed kamerą i w studiu telewizyjnym

Przed wywiadem Spotkania z dziennikarzami wzbudzają różne emocje. Jedni stojąc oko w oko z dziennikarzem/kamerą, czują się jak ryba w wodzie, a drugich to prawdziwa droga przez mękę. Ale i jedni, i drudzy powinni się przygotować do takiego spotkania i występu. Przed spotkaniem dowiedz się: – z kim będziesz rozmawiać, jaki to program, kiedy emisja, jaka stacja; – czy ma być to wywiad, czy komentarz; – kto jeszcze będzie się

Zobacz więcej

Zasady przygotowywania prezentacji, czyli co i jak prezentować opierając się na doniesieniach psychologii kognitywnej

„Nie znoszę, kiedy ktoś pokazuje slajdy, zamiast myśleć! Ludzie usiłowali mierzyć się z problemami, tworząc prezentacje. Ja zaś nie chciałem, żeby pokazywali mi kupę slajdów, ale żeby się zaangażowali i wspólnie przedyskutowali pewne rzeczy przy stole. Ci, którzy wiedzą, o czym mówią, nie potrzebują PowerPointa”. Isaacson W. (2011), Steve Jobs, Simon & Schuster

Zobacz więcej

Podstawy prawa prasowego

Jeśli występujesz w mediach i chcesz w ten sposób promować siebie czy instytucję, którą zawodowo reprezentujesz, to po prostu musisz wiedzieć, jakie są Twoje prawa, ale i obowiązki. Kluczowe znaczenie mają przepisy prawa prasowego i autorskiego. Ich znajomość pozwoli: przezwyciężyć kryzysy; określić, do jakich informacji masz nieograniczony dostęp, a do jakich dziennikarze; rozgraniczyć, które informacje musisz przekazać do wiadomości publicznej, a których nie (dotyczy to zwłaszcza spółek, które podlegają ustawie

Zobacz więcej

Wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe – na podstawie praktyki wystąpień i psychologii komunikacji

Zanim wystąpisz… Zanim wyjdziesz przemawiać przed publicznością, dobrze się przygotuj. Pamiętaj o tym, co mówią profesjonalni mówcy: najlepsze improwizacje to są te skrupulatnie przygotowane. Przed wystąpieniem warto zastanowić się nad tym: Jaki jest cel prezentacji? Co chcesz osiągnąć? Jaką myśl chcesz przekazać słuchaczom? Czy chcesz ich do czegoś przekonać? Zainspirować? Kto będzie na spotkaniu? W jakim wieku jest widownia? Czy jest zróżnicowana pod względem płci, wykształcenia, poglądów politycznych? Czy to

Zobacz więcej

Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?

Czy jest ktoś, kto nie pamięta, jak przedstawiał się agent 007? James Bond był mistrzem autoprezentacji. A Ty jak się przedstawiasz innym? Czy wypowiadasz wyraźnie swoje imię i nazwisko? Czy patrzysz rozmówcy w oczy? W takich chwilach robisz właśnie pierwsze wrażenie. Choć pierwsze wrażenie bywa mylne, to jednak odgrywa wielką rolę. Jest odruchem instynktownym. To szybko przebiegający proces poznawczy, w trakcie którego oceniamy nowo poznawaną osobę przez pryzmat cech, które

Zobacz więcej

Autoprezentacja – wprowadzenie do tematu

Czym jest autoprezentacja? Autoprezentacja jest zwykle rozumiana jako zabiegi podejmowane przez nas celem modyfikowania sposobu, w jaki jesteśmy postrzegani przez innych ludzi, oraz sterowania tym procesem, tak by wywrzeć na innych pożądane wrażenie. To sposób, w jaki człowiek za pomocą sygnałów werbalnych i niewerbalnych komunikuje się z otoczeniem. Opiera się na tym, jak człowiek się zachowuje i jak wygląda. To sposób pokazania siebie takimi, jakimi jesteśmy lub jakimi chcemy być.

Zobacz więcej

Osobowość i jej typy – jak komunikować się z osobami o różnych typach osobowości i jak interpretować zachowania słuchaczy

Typy osobowości w teorii Typ osobowości obejmuje wszystkie cechy charakterystyczne danego człowieka – jego sposób myślenia i odczuwania, typowe zachowania, sposób podejmowania decyzji czy radzenia sobie z problemami. Na każdy z typów osobowości składają się zarówno dobre, jak i złe aspekty. Ludzie różnie reagują na te same doświadczenia. Jedni wycofują się, drudzy wręcz przeciwnie – zawsze podejmują wyzwanie. Jedni natychmiast pokazują to, co czują, a drudzy skupiają się na analizie

Zobacz więcej

Praca z głosem, dykcją i artykulacją

Głos Intonacją i modulacją głosu można tworzyć nastrój albo go burzyć; można budować dramaturgię, uspokajać, czy przykuwać uwagę. Głosem można wyrażać jeszcze więcej niż słowem. Jeśli mówisz zbyt cicho, to rozmówca nie będzie w pełni słyszeć komunikatu, może Cię też ocenić jako małego pewnego siebie czy wycofanego. Z kolei zbyt głośna mowa może informować o Twojej agresji albo stresie. Warto zadbać nie tylko o to co mówimy, ale też jak.

Zobacz więcej

Zasady komunikacji w trakcie wystąpień publicznych, spotkań sprzedażowych i prezentacji biznesowych

Zaopatrzeni w wiedzę z poprzednich artykułów, mając już odpowiednią bazę merytoryczną, możemy zgłębiać temat SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI, która – co warto powtórzyć – zachodzi pomiędzy dwoma osobami w momencie zrozumienia przez odbiorcę sytuacji w sposób zamierzony przez nadawcę. Jak wszyscy dobrze wiemy, wcale nie jest to takie łatwe. Warto postawić na komunikację otwartą, co oznacza reagowanie na trudności spokojem, cierpliwością i pozytywną postawą oraz nieodbieranie zachowań innych ludzi jako ataku personalnego,

Zobacz więcej

Typy osobowości w komunikacji

Taylor Hartman, autor książki „Kod kolorów – typy osobowości zaszyfrowane w kolorach”, wyodrębnił 4 podstawowe typy osobowości i oznaczył je kolorami: czerwonym, żółtym, niebieskim i zielonym. Każdy człowiek ma jedną wiodącą barwę, motyw, którym kieruje się w życiu. Motywy ludzi o poszczególnych typach osobowości czerwony – władza; niebieski – intymność; biały/zielony – spokój; żółty – zabawa.   Obserwując ludzi, z którymi się komunikujemy, możemy wywnioskować, jaki typ osobowości reprezentują, i

Zobacz więcej

Komunikacja niewerbalna

Przekaz niewerbalny od komunikacji werbalnej różni się tym, że ma charakter ciągły – ciało ludzkie nieustannie wysyła sygnały wyrażające: samopoczucie człowieka, jego nastrój, nastawienie do świata, poglądy, stan zdrowia. Często jest to mowa niekontrolowana. Jest bardziej tajemnicza i zagadkowa od werbalnej, dlatego poświęcimy jej trochę więcej uwagi. Podobno mowa ciała zdradza nas bardziej niż tysiąc słów. A to oznacza, że nie zawsze chodzi o to, co mówimy, ale często o

Zobacz więcej

Komunikacja interpersonalna, jej rodzaje oraz podpowiedzi dotyczące komunikacji werbalnej i parajęzykowej.

Definicja Wyraz „komunikacja” pochodzi od łacińskiego czasownika communicare,(„być w relacji, w związku, udzielić komuś wiadomości, naradzać się”), oraz od rzeczownika communio („wspólność, poczucie łączności”). W XVI w. słowo to zyskało drugie znaczenie – jest rozumiane jako „transmisja”, „przekaz”. Nie jest to tylko sposób przekazywania danych i informacji. Jest to mechanizm, dzięki któremu stosunki międzyludzkie rozwijają się. Komunikacja odbywa się między pojedynczym osobami lub między grupami i instytucjami. Najprościej rzecz ujmując,

Zobacz więcej
Sposoby obniżania tremy

Last minute, czyli techniki obniżania poziomu tremy przed zbliżającym się wystąpieniem

Na tydzień lub kilka dni przed wystąpieniem: trening autogenny Schulza;  metoda relaksu Jacobsona; medytacja lub technik jogi i tai chi; wizualizacja; stworzenie wizji udanego wystąpienia. „Co się ze mną dzieje?” Chodzi tu o spojrzenie z dystansu na sprawy i sytuacje, które nas dotykają, i zadanie sobie pytania, jaki tak naprawdę ma to na mnie wpływ, jak się czuję w danej chwili, jak myślę, że będę się czuł jutro czy za

Zobacz więcej

Sposoby obniżania poziomu stresu. Co jeszcze może pomóc?

Witaminy, dieta, sport itp. Poza wymienionymi wcześniej technikami warto wspomnieć i innych czynnikach, które mogą pomóc w pracy ze stresem. Witaminy Gdy jesteśmy w stanie stresu, zmniejsza się wchłanianie witamin i składników mineralnych z jelit. Obniża się także poziom antyoksydantów w naszym organizmie. Składniki pokarmowe, na których niedobór jesteśmy szczególnie narażeni w sytuacjach stresujących, to przede wszystkim magnez (odpowiedzialny za prawidłową funkcję mięśnia sercowego), a także witaminy antyoksydacyjne C i

Zobacz więcej

Sposoby obniżania poziomu stresu – podstawowe techniki mentalne/wyobrażeniowe

Kontynuując wątek pracy nad stresem i rozwijania umiejętności radzenia sobie z nim wybrałem kilka mentalnych, które systematycznie stosowane są bardzo skuteczne. Skupienie na zmysłach Wszelkie czynności codzienne, jak np. picie kawy, wykonujmy uważnie, koncentrując się na „tu i teraz” – tak jakbyśmy delektowali się każdą chwila. Zwracaj uwagę na detale. Jak smakuje kawa, co dokładnie w jej piciu sprawia Ci przyjemność. Nie myśl o tym, że już musisz pędzić na

Zobacz więcej

Sposoby obniżania poziomu stresu – techniki relaksacyjne

Myślisz, że tylko Ciebie dopada? Trzeba sobie uświadomić, że mamy możliwość wpływania na poziom stresu i tremy. Można to zrobić poprzez: – odpowiedni dobór celów; – odpowiedni dobór zadań; – zmianę swojego sposobu postrzegania sytuacji. Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym, w świecie, gdzie podstawową wartością na rynku jest wiedza, a tej nie da się (a przynajmniej jeszcze nie) zdobyć, wgrywając sobie odpowiedni program do mózgu jak Neo w Matrixie, albo połykając

Zobacz więcej

Trema – czym jest, jak działa, i gdzie są jej korzenie?

Myślisz, że tylko Ciebie dopada? Kto nie zna tego uczucia? Słuchacze czekają, sekundy wydają się trwać wiecznie, w głowie pustka, a w gardle sucho. Sporo osób utożsamia się z angielskim królem Jerzy VI, którego trema paraliżowała tak, że nie był w stanie wydobyć z siebie słowa. Zostało to znakomicie przedstawione w filmie „Jak zostać królem”. Nie trzeba być osobą publiczną i przemawiać na stadionie pełnym ludzi, żeby mieć podobne odczucia.

Zobacz więcej
Trema

Trema – sposoby jej obniżania

Czy przydatna może być Racjonalna Terapia Zachowania? Staraj się akceptować siebie i bądź bardziej pewny siebie – brzmi prosto, tylko jak to zrobić?  „Nikt nie może Cię zranić bez Twojego przyzwolenia na to”. Eleonora Roosevelt „Inni nie mogą nam zabrać naszego szacunku do siebie, jeśli sami im go nie oddamy”. Mahatma Gandhi Wstępnie o stresie i tremie Zrozumienie, że trema wynika głównie z obawy przed byciem ocenianym oraz że ma

Zobacz więcej

Stres – merytoryczna baza do pracy nad umiejętnością radzenia sobie ze stresem

Definicja – potoczne rozumienie Definicji stresu jest dużo. Według tej najbardziej powszechnej stres to świadoma lub nieświadoma reakcja organizmu na stawiane mu wymagania. Można uznać, że to relacja pomiędzy możliwościami osoby a wymogami sytuacji. W języku angielskim słowo stres oznacza napięcie, ciśnienie. W potocznym rozumieniu stres jest: stanem/reakcją o właściwościach negatywnych, przykrych, obciążających, grożących załamaniem. To szkodliwy bodziec niekorzystnie wpływający na życie. Tak myślimy, słysząc słowo „stres”. Ale to nie

Zobacz więcej
Zapinamy pasy - dziecko przed schodami

„Zapinamy pasy”, czyli jak przygotować swoją psychikę

Artykuł przygotowany w oparciu o założenia terapii akceptacji i zaangażowania (ACT, Acceptance and Commitment Therapy) Czym jest ACT? ACT (Acceptance and Commitment Therapy), czyli Terapia Akceptacji i Zaangażowania, dużo miejsca poświęca umysłowi. To młody model stosowany w psychologii. Pierwszy podręcznik opisujący to podejście pojawił się na rynku w 1999 r., ale fakty i coraz większa liczba badań potwierdzają skuteczność tej terapii. Amerykańskie Towarzystwo Psychologiczne ACT zostało umieszczone w narodowym rejestrze

Zobacz więcej

Wykorzystaj stres – czyli style i sposoby radzenia sobie ze stresem

Czy stres może się przydać? Odpowiedź brzmi: tak, ale pod warunkiem że jest to stres umiarkowany. Naukowcy zajmujący się badaniem stresu określają go podstawowym czynnikiem rozwoju. Właśnie taki stres zwiększa możliwości radzenia sobie z wymaganiami adaptacyjnymi otoczenia, a dzięki temu możliwy jest rozwój psychiczny. Krótkotrwały stres o umiarkowanym nasileniu motywuje do pracy i stymuluje do działania. Jest siłą napędową, pozwalającą podejmować trudne zadania oraz wyzwania, z którymi bez jego udziału nie odważylibyśmy się

Zobacz więcej

Skutki stresu – czyli o tym jak wpływa na nas stres

Zdrowie w stresie – psychoimmunologia Powszechnie uważa się, że stres jest zjawiskiem szkodliwym. W rzeczywistości działanie niepożądane przynosi stres zbyt silny, który przekracza indywidualne możliwości adaptacyjne, albo stres długotrwały. Silny i przewlekły (ciągły) stres może doprowadzić do problemów ze zdrowiem. Psychoimmunologia bada właśnie związek pomiędzy działaniem układu odpornościowego i nerwowego, a także wpływ psychiki na ciało. Stres przewlekły osłabia i wyniszcza układ odpornościowy, a pozostałe w organizmie hormony stresu, które nie

Zobacz więcej

Jak działa stres? Biologiczne podstawy stresu.

Biologia stresu Autonomiczny układ nerwowy jest częścią układu nerwowego. Składa się z dwóch podsystemów: układu współczulnego (przygotowuje nasz organizm do wyzwań); układu przywspółczulnego (odpowiada za relaks i odpoczynek). To przez nie, albo raczej dzięki nim, odczuwamy objawy stresu i relaksu. Układ współczulny włącza się tuż po tym, gdy pojawi się stresor – wówczas powstaje reakcja walki lub ucieczki. Stres to bardzo ważny mechanizm obronny, który ma zmobilizować nasze siły w

Zobacz więcej

Naturalność i pewność siebie, jako podstawy rozwoju osobistego, a także klucz do sukcesu na polu prezentacji biznesowych, wystąpień publicznych i w pracy opartej na komunikacji z innymi.

To uwaga skupiona na danym elemencie decyduje o tym, które informacje są przyjmowane, a które nie. Często niestety ludzie nieświadomie zauważają tylko te informacje, które spełniają ich oczekiwania. Moim zdaniem to najciekawsze podejście w psychologii, ponieważ pozwala zakładać, że mamy wpływ na to, jak postrzegamy różne sytuacje, otoczenie i ludzi. Zmiana sposobu myślenia nie jest oczywiście prosta i szybka, ale przy odpowiednim podejściu i zaangażowaniu jest możliwa do osiągnięcia. Jak

Zobacz więcej

Pierwsze wrażenie a wystąpienia publiczne. Peter Borkenau i Anette Liebler

Na pewno nieraz słyszeliście stwierdzenie, że „pierwsze wrażenie jest bardzo ważne”, ponieważ to właśnie ono decyduje o tym, czy ufamy komuś bądź nie, słuchamy z chęcią lub nie, chcemy rozmawiać i nawiązać bliższy kontakt lub zupełnie nie jesteśmy tym zainteresowani. Dzieje się tak dlatego, że kiedy ludzie widzą Cię pierwszy raz, wrażenia na Twój temat formują natychmiast na podstawie tego, co można wyczytać z Twojej twarzy i całego ciała –

Zobacz więcej

Co robić, żeby inni nas lubili

Każdy lubi komplementy, ponieważ miło jest usłyszeć od innych coś przyjemnego na swój temat. Jednak większe znaczenie dla nas ma to, czy ludzie, z którymi przebywamy, darzą nas prawdziwą sympatią, czy też nie, bo chyba nie ma na świecie osoby, która nie chciałaby być lubiana. Na pewno dzień od razu staje się lepszy, kiedy przychodzimy do pracy, w której witani jesteśmy z uśmiechem. Czujemy się wtedy pewnie i łatwiej nam

Zobacz więcej

Kto teraz mówi? Czyli kim stajemy się w rozmowie

Dobra komunikacja to fundament dobrej relacji. Posiadanie umiejętności sprawnej komunikacji przysłuży się nie tylko naszym relacjom z klientami czy współpracownikami, ale także w codziennych sytuacjach. Od profesjonalnej wymiany informacji w biurze przez dyskusje z dzieckiem, aż do rozmowy z partnerem czy partnerką – wyjątkowo ważne jest to, abyśmy byli świadomi swojego uczestnictwa w dialogu i żebyśmy robili to możliwie najsprawniej. Komunikacja zazwyczaj jest definiowana jako akt ekspresji, wymiany wiedzy, myśli

Zobacz więcej

Emocje wypisane na twarzy, czyli mimika podczas wystąpień publicznych oraz w kontaktach z klientami

„Emocje wypisane na twarzy”, „oczy zwierciadłem duszy” – każdy z nas słyszał te powiedzenia, ale co one tak naprawdę oznaczają? Wiemy już, że komunikacja niewerbalna, czyli to, co przekazujemy innym ludziom nie za pomocą słów, a poprzez mowę ciała, jest bardzo ważną częścią komunikowania się i mocno wpływa na to, jak rozumieją nas i postrzegają inni. Oprócz wyprostowanej bądź pochylonej postawy, gwałtownej lub spokojnej gestykulacji istotną częścią komunikacji niewerbalnej jest

Zobacz więcej

Rozbieżność między „ja” realnym a „ja” idealnym. Koncepcja samowiedzy Tory’ego Higginsa

Każdemu z nas z pewnością zdarza się być niezadowolonym z siebie: z wyglądu, wiedzy czy efektów pracy. Gdy zaczynamy narzekać przy znajomych, ci mówią nam: „Przestań, przecież wiesz, że jesteś inteligentny i dobrze wykonujesz swoją pracę, szef jest z ciebie zadowolony!”, ale my niedowierzamy im, myśląc, że tylko chcą nas pocieszyć. Pamiętajmy jednak, że zazwyczaj uwagi przyjaciół i znajomych są słuszne: w wielu przypadkach nasze wątpliwości są wyolbrzymione i nieuzasadnione,

Zobacz więcej

Dobry nastrój i jego wpływ na postrzeganie świata

Dobry nastrój i jego wpływ na postrzeganie świata, czyli jak skutecznie pracować ze stresem według Norberta Schwarza i Geralda Clore’a Kiedy ktoś pozytywnie patrzy na otaczający go świat, mówimy o nim, że „widzi świat przez różowe okulary” albo „widzi świat w różowych barwach”. Czym właściwie są te „różowe okulary”, które nadają światu różowy odcień? To dobry nastrój, dzięki któremu łatwiej nam pozytywnie postrzegać świat i który ułatwia przychodzenie na myśl

Zobacz więcej

Heurystyki

Heurystyki, czyli szybkie, oszczędne i posługujące się niewielką liczbą informacji sposoby podejmowania decyzji i ich potencjalne wykorzystanie w pracy sprzedawcy i w obsłudze klienta We współczesnym świecie, który zalewa nas gigantyczną ilością informacji, trzeba sobie jakoś radzić z ich przetwarzaniem i podejmowaniem decyzji na ich podstawie. Musimy dokonywać tak wielu większych i mniejszych wyborów, że naszemu mózgowi nie wystarcza mocy przerobowych. W takich sytuacjach nasz umysł korzysta z heurystyk, czyli

Zobacz więcej

Stereotypy działają automatycznie

Stereotypy działają automatycznie i są niezależne od naszej woli. Jak je wykorzystać w pracy zawodowej? „Stereotypy to intelektualne i emocjonalne uwarunkowane tendencje do uproszczonego postrzegania zjawisk oraz odpowiedniej ich oceny. Stereotypy społeczne stanowią obrazy myślowe odnoszące się do rzeczywistości społecznej, ale obrazy uproszczone, jednostronnie uogólnione, odporne na modyfikacje i zabarwione emocjonalnie. Stereotypy tworzą istotną barierę między tym, co ludzie sądzą o rzeczywistości społecznej a rzeczywistością jako taką. Narzucając gotowe opinie,

Zobacz więcej

Moralny czy sprawny w działaniu?

O tym, jak postrzegamy i oceniamy innych oraz jakie mechanizmy psychologiczne biorą udział w tym procesie Gdy oceniamy innych, robimy to najczęściej na dwóch podstawowych poziomach, biorąc pod uwagę ich moralność oraz sprawność w działaniu. Nasze opinie o danej osobie na tych dwóch poziomach decydują niemal bez reszty o naszym stosunku do niej. Warto zauważyć, że u innych cenimy głównie moralność, gdy natomiast chodzi o nas samych, istotniejsza jest sprawność.

Zobacz więcej

Wizerunek – wprowadzenie do tematu

Czyli o tym, dlaczego pracownicy, którzy mają kontakt z klientami, powinni zwracać uwagę na swój wygląd i zachowanie. Co to jest wizerunek osoby? Słowo „wizerunek” jest często używane wymiennie z pojęciem „image”, które wywodzi się od łacińskiego imagio oznaczającego „obraz i symbol” czy też „urojenie”. Wizerunek w ujęciu psychologicznym jest obrazem odzwierciadlającym w świadomości składniki otaczającej nas rzeczywistości. Według profesor Krystyny Wojcik wizerunek można określić jako wyobrażenie o nas samych.

Zobacz więcej

Poznanie społeczne – o tym, jak interpretujemy otaczający nas świat…

…i jak wpływają na nas schematy. Czyli dlaczego autoprezentacja i wizerunek są niezwykle istotne w pracy zawodowej. Świat, który nas otacza, szczególnie ten społeczny, jest w znacznej części tworem naszej interpretacji. Dokonujemy jej w oparciu o wiedzę, jaką zdobywamy o otoczeniu i jego powtarzalnych elementach. Poznanie społeczne Najbardziej bazowym elementem wiedzy o otaczającym nas świecie społecznym jest schemat poznawczy. Rozumiany jest on jako pewnego rodzaju uporządkowanie naszych wcześniejszych doświadczeń z

Zobacz więcej

Mechanizmy oceny ludzi i ich znaczenie w pracy sprzedawcy i w obsłudze klienta

Domknięcie poznawcze jako mechanizm oceny ludzi. Prawie wszystkie określenia człowieka, których używamy w języku codziennym, zawierają element wartościowania, czyli oceny. Obserwując i postrzegając innych, wnioskujemy o cechach na podstawie ich zachowania, a poza tym budujemy ogólną opinię o tym, czy dana osoba jest dobra, czy też zła. Działamy tu wysoce automatycznie, a silny wpływ na nasze oceny mają szczególnie dwa mechanizmy: przenoszenie ocen ze schematów oraz przenoszenie ocen z bieżących stanów

Zobacz więcej

Profesjonalny dress code – badania potwierdzające magnetyczną siłę ubioru

Amerykańscy socjolodzy wprowadzili znane powszechne rozróżnienie w odniesieniu do noszonego w pracy ubioru na „white collars” (białe kołnierzyki) dla pracowników umysłowych i „blue collars” (niebieskie kołnierzyki) dla tych pracujących fizycznie. Ludzie korzystają też z innych, narzucanych „kodów” – godzą się na nie, bo to element ich pracy i robią tak wszyscy inni w ich grupie. Zwłaszcza duże korporacje celują w tym, żeby narzucić dress code łączący wszystkich pracowników. Natychmiast przychodzą

Zobacz więcej

Autoprezentacja

Autoprezentacja to zachowania poprzez które człowiek  kształtuje wyobrażenia innych o sobie  i kontroluje wrażenie, jakie wywiera na innych. Sposób samoprezentacji zależy m. in. od dystansu psychologicznego istniejącego między osobą dokonującą autoprezentacji, a odbiorcami jej komunikatów, od znaczenia, jakie w danej sytuacji odgrywa aprobata społeczna i od celów, jakie zamierza osiągnąć jednostka dokonująca autoprezentacji (Siuta, 2009, s. 38).

Zobacz więcej

Rola pracowników bezpośredniego kontaktu w kształtowaniu wizerunku firmy

Pracownicy bezpośredniego kontaktu, odgrywają bardzo istotną rolę w kształtowaniu wizerunku firmy. Bardzo szeroko mówi się o roli pozytywnych relacji z klientami. Samo zadbanie o jakość obsługi, czy usługi to jedno, druga kwestią jest to, że budowanie relacji i pozytywnego nastawienia klientów zgodnie z badaniami i teoriami psychologicznymi zaczyna się już w chwili pierwszego spotkania i budowania pierwszego wrażenia, które ma wpływ na dalsze postrzeganie osoby, a co za tym idzie

Zobacz więcej

Siła emocji w sprzedaży, obsłudze klienta i podczas prezentacji biznesowych

Coraz bardziej wyraźne staje się to, że kupujemy emocjami, a nie, jak czasem lubimy myśleć, dokonując logicznej analizy tego, jakie rzeczy są nam potrzebne, czy jak wyglądają. Tak się dzieje, ponieważ w procesie decyzyjnym człowieka najszybciej reaguje tzw. mózg gadzi. Jest to  najstarsza, odpowiadająca  za sferę emocjonalną, część ludzkiego mózgu. To w niej, automatycznie i poza naszą świadomością tworzą się reakcje na pierwsze wrażenie i odczucia estetyczne, to ona odpowiada

Zobacz więcej

Relacje międzyludzkie i ich wpływ na skuteczność walki ze stresem. Teoria S. Cohena

Człowiek jest istotą społeczną – to sformułowanie każdy z nas na pewno słyszał setki razy. Nic dziwnego – w każdej kulturze budowanie relacji międzyludzkich jest bardzo ważną częścią życia człowieka (Brown, 2000). To dlatego większość dorosłych w kulturze europejskiej zawiera  małżeństwo lub nawiązuje inny rodzaj bliskiego związku. Uzupełnieniem tych najbliższych relacji  są przyjaźnie oraz wszystkie inne więzi, które możemy nazwać grupowymi.

Zobacz więcej

Samoocena i jej wpływ na realizację celów –  Stanley Coopersmith

Myśl o sobie dobrze, a na pewno Ci się uda! Uwierz w siebie, to klucz do sukcesu – taki doping każdy z nas na pewno słyszał nieraz. Nic dziwnego – większość ludzi zdaje sobie sprawę, że pozytywna samoocena ma dobroczynne właściwości i pomaga w osiągnięciu wyznaczonych celów. Dlaczego powinniśmy siebie dobrze oceniać? Wysoka samoocena najbardziej przydaje się wtedy, gdy wyznaczamy sobie jakieś zadanie, cel do osiągnięcia. Dlaczego? Dzieje się tak,

Zobacz więcej

Jak radzić sobie z tremą podczas wystąpień publicznych?

Wewnętrzne poczucie kontroli wg Juliana  Rottera i jego wpływ na poziom tremy podczas wystąpień publicznych. „Czego najbardziej boisz się przed wystąpieniem publicznym?” Na to pytanie z pewnością większość z nas odpowie: Tego, że wszystko  wymknie mi się spod kontroli – zapomnę tekstu, zabraknie prądu, publiczność źle zareaguje na to, co mam do powiedzenia. Dlaczego to właśnie perspektywa utraty kontroli budzi w nas tak silny lęk? Większość teorii osobowości zakłada, że

Zobacz więcej

11 zasad wystąpień publicznych

Oczywiście chodzi o te zasady psychologii komunikacji, które możemy wykorzystać w odniesieniu do wystąpień publicznych, czy prezentacji biznesowych np. w ramach spotkań sprzedażowych. Komunikacja podczas wystąpień publicznych tylko pozornie jest inna niż podczas zwykłej rozmowy z innym człowiekiem. Może się wydawać, że jest dużo bardziej jednostronna, ale to założenie to pierwszy i podstawowy błąd. Jeśli uda Ci się nawiązać kontakt z grupą odbiorców, wciągnąć ich w rozmowę, wymianę zdań i

Zobacz więcej

Arystoteles w storytellingu

Czy wiesz, że każdy bestseller zamkniesz w retorycznym trójkącie Arystotelesa, czyli trzech strategiach przekonywania? Brzmi enigmatycznie, ale tak naprawdę rzecz polega na tym, by każda historia zasadzała się na autorytecie (etos), była bogata w emocje (patos) oraz odwoływała się do faktów i dzięki temu stawała się wiarygodna i łatwa do udowodnienia (logos). Nie wyważaj zatem otwartych drzwi. Od tysięcy lat są już otwarte na oścież. Możemy przez nie razem przejść,

Zobacz więcej

Równoboczny trójkąt storytellingowy – narrator, opowieść, widownia

Nawet najlepsza historia nie sprzeda się sama. Potrzebuje dobrego narratora, który w atrakcyjny i przystępny sposób przekaże swoją opowieść. Wymaga też widowni, która przyjmie ją oklaskami. Umiejętne wyważenie i dopasowanie tych nieistniejących bez siebie elementów zapewnia dopiero sukces fabule oraz to, że nie schodzi przez długi czas z afisza. Ich spinaczem niezmiennie, bez względu na ich charakter, są emocje. Bez tych ulotnych stanów nie ma szans na zbudowanie porozumienia między

Zobacz więcej

Siedem przypraw – wyzwalaczy w storytellingu

Dobra treść to nie wszystko w storytellingu. A nawet trochę za mało, by zostawić po sobie ślad w odbiorcach. Oczywiście niejedna historia wciąga i mocno angażuje, ale potrzeba ją jeszcze odpowiednio doprawić. W przyprawach (wyzwalaczach) właśnie tkwi sekret.[i] Zatem jakich przypraw użyć, by fabuła stała się najwykwintniejszą i przez przysłowiowy żołądek trafiła do serca odbiorcy? Otóż takich, których smak pamięta się długo. Muszą pobudzać zmysły i sprawiać, że chce się

Zobacz więcej

Storytelling – nowoczesne opakowanie dla najstarszego narzędzia

Dlaczego tak lubimy historie? Historie przede wszystkim tłumaczą świat i towarzyszą nam od narodzin. Pozwalają nam wyobrazić sobie różne sytuacje, w których moglibyśmy się znaleźć. Nadają sens pojęciom. Tłumaczą czym jest życie. Otwierają oczy na innych. Pokazują kim jesteśmy. Podpowiadają rozwiązania. Odbijamy się w nich jak w lustrze. Od pokoleń zbliżają ludzi. Są naturalnym przekaźnikiem wiadomości, zasad, drobnych przyjemności. Budują więzi między narratorem a odbiorcą. Źródło storytellingu bije bliżej niż

Zobacz więcej

Jak się komunikować z klientami

W komunikacji z klientem warto byś postawił na otwartość, wyrozumiałość i spokój. Jeśli napotykasz na trudności w relacjach staraj się zachować pozytywną postawę. Nie odbieraj negatywnych zachowań jako ataku personalnego. Zrozumienie, że słowa i reakcja klientów są najczęściej wyrazem emocji oraz tego co przeżywają, a nie oceny Twojej osoby ułatwia kontakt i pozwala zachować dystans. Takie zachowanie nie jest skierowane bezpośrednio do Ciebie. Dzięki pozytywnej komunikacji odbiorcy będą Cię słuchali

Zobacz więcej

W potrzasku psychologii wpływu społecznego

Ile razy czułeś w przeróżnych sytuacjach życiowych, że ktoś naciska na Ciebie, by przekonać Cię do swoich racji, wpłynąć na Twoje decyzje, namówić na coś, na co zupełnie nie masz ochoty. Nie musi nawet nic mówić, ale swoim sposobem bycia wywiera presję. Tutaj już tylko cienka linia do manipulacji, czyli bardziej nieuczciwej gry. Czym różnią się te dwie „sztuki” wywierania wpływu zaczerpnięte prosto z psychologii wpływu społecznego i jak działają

Zobacz więcej

Wizerunek, co to takiego? (cz.1)

Wizerunek, inaczej image (łac. imagio – obraz, symbol, urojenie) według definicji słowników językowych to wyobrażenie lub też sposób w jaki dana osoba jest postrzegania lub przedstawiana. Psychologia natomiast wizerunkiem nazywa obraz jaki powstaje w naszej świadomości na temat otaczającej nas rzeczywistości. Może to działać w obie strony, czyli stać się oceną, jaką dostarcza nam środowisko zewnętrzne na nasz temat. Upraszczając można uznać, że jest to po prostu nasze odbicie w

Zobacz więcej

Strój mówi o Tobie więcej niż myślisz

 Jak Cię widzą, tak Cię piszą Wiadomo już od dawien dawna, że nie szata zdobi człowieka, ale jest dobrym materiałem, by  ukryć mankamenty ciała, wyróżnić się w tłumie lub sprawić, by nikt nie zwrócił na Ciebie szczególnej uwagi. Jest doskonałym środkiem autoekspresji. To po prostu Twoja druga skóra, dlatego musisz czuć się w niej dobrze, ale… istotne jest także to, by ubiór był Twoją wizytówką w każdej sytuacji. Czy potrafisz

Zobacz więcej

Asertywność – co to takiego?

Z pewnością doskonale znasz uczucie bycia w niezgodzie z sobą. To moment, w którym podporządkowałeś się albo zareagowałeś zbyt agresywnie. Nie byłeś jednym słowem asertywny. Teoretycznie asertywność to bardzo prosta rzecz. To wyrażanie swoich potrzeb, opinii, postaw w szacunku do siebie i innych. To takie sytuacje, gdzie Twoje prawa i innych zarównują się. Proste prawda? Ale tylko w teorii. Na szczęście nad asertywnością można pracować. Jak poznać człowieka asertywnego? Poznasz

Zobacz więcej

Czym jest autoprezentacja?

Autoprezentacja jest zwykle rozumiana jako zabieg, którego się podejmujesz, by zmodyfikować sposób w jaki jesteś postrzegany przez innych ludzi oraz po to, by na innych wywrzeć pożądane wrażenie. Robisz to używając sygnałów werbalnych i niewerbalnych. Autoprezentacja bazuje na tym jak się zachowujesz i jak wyglądasz. To sposób na pokazanie siebie takim, jak jesteś lub takim, jakbyś chciał faktycznie być. To kierowanie odczuciami. Po co to wszystko? Autoprezentacji przyświeca kilka celów.

Zobacz więcej

Rozmowa telefoniczna z trudnym klientem

Nie ma podobno trudnych klientów, są tylko źle obsługiwani. Jeśli spojrzysz na to pod tym kątem, łatwiej Ci będzie przejść przez rozmowy, które nie idą jak z płatka. Jeśli po drugiej stronie słuchawki napotykasz na opór lub kogoś aroganckiego ustal od razu jasno zasady komunikacji. Jeśli klient nie będzie ich respektował, rozłącz się. Chcesz spróbować? Oto  przykładowa rozmowa: Klient: „Jak tak można oszukiwać klienta?! Co Wy w ogóle sobie myślicie?!

Zobacz więcej

Podstawy etykiety biznesowej

Savoir-vivre to zasady właściwego zachowania się w towarzystwie, także znajomość tych zasad i umiejętność ich stosowania.[i] Pojęcie to jest niezwykle pojemne. To nie tylko kwestia tego, kto pierwszy podaje rękę, kogo przepuścić w drzwiach i w jaki sposób przywitać się, by nikogo nie urazić. Znajdziesz w tej dziedzinie także kulturę języka – kod wysławiania się i prowadzenia korespondencji (również elektronicznej) i wiele innych zagadnień. Obecnie etykieta towarzyska (wcześniej obecna na

Zobacz więcej

Halo, słucham – telefoniczna obsługa klienta

Gdy jedynym zmysłem poznania dla klienta jest słuch, warto wiedzieć jak skutecznie…mówić. Jak posługiwać się komunikacją werbalną i prajęzykową. Sposobem mówienia można uśpić czy rozdrażnić słuchacza ale też zaintrygować, lub wręcz zachwycić. Głos ma wielką moc. Podobnie jak sposób w jaki mówimy. Całość przekazu, który trafia do klienta przez telefon stanowi treść komunikatu, oraz to jak go „ubieramy” tzw. parajęzyk (tempo, artykulacja, głośność, barwa, rytm). Sposób mówienia to umiejętność, którą

Zobacz więcej

Pierwsza odpowiedź  w teście jest najczęściej tą właściwą?

Odpowiedź „A”. Na pewno. Nie, nie. Przecież to musi być „C”. Tak, jesteś pewien, że „C”. Podchwytliwe te pytania. Przecież uczyłeś się do tego testu kilka dni. Masz pewność, że to …No sam już nie wiesz. To zmieniać czy nie zmieniać? Pociesz się, że obok siedzi jeszcze przynajmniej kilka osób mających podobne myśli. A teraz na spokojnie zastanów się czy pierwsza odpowiedź – Twoim zdaniem –  jest zazwyczaj tą prawidłową?

Zobacz więcej

 Ciekawe badania II – Przed prezentacją, wystąpieniem, szkoleniem, rozmową kwalifikacyjną przede wszystkim porządnie się wyśpij.

Ile razy budziłeś się nerwowo przed egzaminem, a potem z trudnością przypominałeś sobie zagadnienia, które powinieneś opanować, żeby zaliczyć kolejny przedmiot w semestrze. Miałeś wielką pustkę w głowie, bo brak snu zrobił swoje. Czy rzeczywiście rady babci, która mówiła, że trzeba się porządnie wyspać, by lepiej się uczyć mają pokrycie w tym, co dowiedli naukowcy? Stary niedźwiedź mocno śpi i śni I ty też powinieneś. Dlaczego? Sen dzieli się na

Zobacz więcej

Ciekawe badania – wewnętrzne przekonanie o nas samych jest decydujące, by inni również uwierzyli w naszą wyjątkowość.

Każdy z nas chciałby mieć pamięć jak słoń, a pewność siebie niczym król zwierząt – lew. Czy możemy to wypracować treningiem, czyli osiągnąć dzięki sumiennemu odsłuchiwaniu taśm ze specjalnie przygotowanymi w tym celu materiałami? Jednym słowem czy możemy wyćwiczyć umysł i charakter jak mięśnie na siłowni? Dziesięć powtórzeń, po pięć serii, trzy razy w tygodniu i nasz mózg pamięta każdy szczegół wykładu z ergonomii sprzed 10 lat. Równocześnie żyjemy z

Zobacz więcej

Kim jest klient? Rozpoznaj jego potrzeby, by zrozumieć więcej

Klient – im więcej będziesz wiedział, tym lepiej. Zbudujesz relację na solidniejszych fundamentach i skuteczniej do niego przemówisz. Oczywiście, żeby kogoś dobrze poznać, trzeba zjeść z nim beczkę soli, ale wiedza psychologiczna, ułatwia rozszyfrowywanie osobowości klienta. Nawet w powierzchownej komunikacji ukrywają się pewne przydatne wskazówki. Mówią o tym  z kim masz do czynienia. Znajomość klienta to fundament relacji Bądź bacznym obserwatorem. Przyjrzyj się postawie klienta, gestom, mimice i wsłuchaj w

Zobacz więcej

Orientacja na działanie (poczucie kontroli)

Poczucie kontroli sprzyja adaptacji psychologicznej. Trzymając rękę na pulsie znacznie łatwiej jest nam reagować na nowe wydarzenia – to oczywiste. Mając zasób wpływu, jesteśmy aktywnymi uczestnikami pojawiających się incydentów.  Kiedy nasze wybory kształtują, chociaż częściowo, naszą rzeczywistość – znacznie łatwiej jest nam mieć dostęp do zasobów reakcji na sytuacje niespodziewane bądź trudne. Właśnie dzięki poczuciu kontroli powiększamy paletę naszych możliwych działań, wypowiedzi i sposobów myślenia ułatwiających adaptowanie się do wymagających

Zobacz więcej

Dobre intencje jak placebo

Wiara w dobre intencje innych osób może nam osłodzić życie.  Nie są to wcale czcze słowa. Jak pokazują badania doceniamy osoby, w poczynaniach których odnajdujemy dobre serce i intencje. Poprawiają nam humor, a nawet uśmierzają ból. Oczywiście intencje, które przypisujemy działaniom innych osób inklinują w nas określone zachowanie. Nie bez znaczenia jest również kontekst sytuacyjny. Wpływa na naszą interpretację wydarzeń i percepcję świata. Czy ciastko może być bardziej słodkie? Jak

Zobacz więcej

Czy idealny pracownik obsługi klienta istnieje?

Nie wierzę w ideały, swoją drogą osoba idealna byłaby pewnie strasznie nudna. Podobnie widzę kwestie pracowników, idealny też nie istnieje, za to skuteczny jak najbardziej. Na skuteczność pracownika pierwszego kontaktu wpływają trzy elementy. To tzw. triada. Są to cechy fizyczne, osobowość, wiedza. Warto jednak zaznaczyć, że np. na cechy fizyczne czy osobowość mamy ograniczony wpływ. Jest jednak spore pole do popisu dla osób, które chcą się rozwijać, wiedzę można poszerzać,

Zobacz więcej

Zarys wroga

Objawy nadmiernego stresu oraz zagrożenia z nim związane Jak już pewnie dobrze wiesz – przedłużające się doświadczanie stresu ma wpływ na Twoje zdrowie. Jeśli jesz więcej cytrusów i pijesz ciepłą herbatę zimą, żeby zapobiec przeziębieniu, dołącz do swojego programu zapobiegania chorobom także przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresu. Bądź świadoma_y tego co się dzieje z Twoim ciałem i umysłem. W ostatnich latach ukazało się wiele badań oraz artykułów na temat stresu i

Zobacz więcej

Asertywność od kuchni

Asertywność od kuchni Technik asertywności można się z pewnością nauczyć. Po to chociażby, by poprawić jakość relacji z ludźmi i żyć w zgodzie ze sobą. Jeśli wiesz, że z trudem przychodzi Ci odmawianie, przyjmowanie krytyki, przeciwstawianie się prośbom w różnych sytuacjach życiowych, postępujesz wbrew sobie, ulegasz naciskom lub robisz to agresywnie, to czas na praktykę. W wolnej chwili zastanów się, kiedy ostatni raz zachowałeś się nieasertywnie. Jak inaczej mogłeś postąpić?

Zobacz więcej

Poczucie kontroli

Potrzeba bycia przyczyną zdarzeń to fundamentalna motywacja człowieka. Nikt nie czuje się dobrze jako pionek na szachownicy wydarzeń. Chcemy mieć wybór oraz możliwość kreowania własnych decyzji i działań.

Zobacz więcej

Popularne książki psychologiczne

Czujesz, że ciągle pracujesz, ale nie widzisz efektów? Masz wrażenie, że nie panujesz nad swoim życiem? Nie umiesz odnaleźć wewnętrznego spokoju?  Chciałbyś wiedzieć  według jakich zasad działa ludzka psychika? Sięgnij po książki  o tematyce psychologicznej. Oto lista 9 pozycji, dzięki którym dowiesz się co robić, aby nauczyć się w pełni wykorzystywać swoje możliwości i czuć się szczęśliwym.

Zobacz więcej

Filmy psychologiczne z grozą w tle…

Lubisz psychologiczne filmy z grozą w tle i dreszczyk emocji?  Czujesz, że potrzebujesz kina, które sprowokuje Cię do zadania pytań o ludzką naturę? Chciałbyś obejrzeć coś, co pokaże Ci możliwe zachowania człowieka w sytuacjach kryzysowych i skrajnych? A może chciałbyś zastanowić się nad  motywami seryjnych morderców i psychopatów? Bez względu na to jaki jest Twój „motyw” przeczytaj propozycje thrillerów psychologicznych, po których zadasz sobie więcej pytań niż dostaniesz odpowiedzi i

Zobacz więcej

Książki o sprzedaży

Jesteś sprzedawcą i chcesz się doszkolić, poszerzyć wiedzę o potrzebach klienta, dowiedzieć się jak zwiększyć swoją skuteczność ? A może dopiero myślisz o tym zawodzie i chcesz zobaczyć na czym to wszystko polega? Bez względu na to czy dopiero zaczynasz czy już od jakiegoś czasu pracujesz z klientami przydadzą Ci się te książki:

Zobacz więcej

Osobisty program rozwoju – cześć druga

SMART to idealne rozwiązanie dla tych, którzy mają trudność z jasnym określeniem celu oraz z jego realizacją. Jest jedną z metod, która pozwala na wyznaczanie celów w taki sposób, aby zmaksymalizować swoje szanse na ich osiągnięcie.

Zobacz więcej

Kreatywność podczas wystąpień publicznych

Kreatywność zwiększa skuteczność myślenia i działania, pomaga także twórczo i bez ograniczeń podchodzić do problemów. Pokazuje, jak pokonywać schematy, wychodzić poza stereotypy i rozwijać własny potencjał twórczy, który jest podstawą skutecznej i ciekawej prezentacji. Nieszablonowe podejście do danego zagadnienia, na rynku pełnym podmiotów o podobnym profilu działania, zapewnia możliwość wyróżnienia się na tle innych.

Zobacz więcej

Osobisty program rozwoju – część 1

Na starcie każdej drogi warto zbadać stan obecny, a później zadać sobie kilka kluczowych pytań. Dzięki temu, będziemy mieli świadomość tego jakie obszary naszego życia wymagają interwencji oraz dokąd i po co zmierzamy. Świadomość celu i jego istoty to klucz do motywacji, gdy cel jest dla nas istotny, występuje ona naturalnie.

Zobacz więcej

Znaczenie kolorów

Myślisz, że kolory tego co nosisz, nie maja znaczenia i nie wpływają na innych? Nic bardziej mylnego. Kolory zawierają w sobie informacje, wywołują emocje, wystarczy wyobrazić sobie na szybko spacer po zielonym parku, i porównać go do spaceru po parku, w którym wszystkie drzewa i liście są czarne. Zwykle podczas takiej wizualizacji, która w trakcie szkoleń w pełnej wersji zajmuje kilka min. wszyscy uczestnicy mówią, że w tej drugiej opcji

Zobacz więcej

Perswazja – sposoby wywierania wpływu na odbiorcę w trakcie wystąpień publicznych

Perswazja (łac. persuasio) to sztuka wywierania wpływu za pomocą języka, mimiki, gestykulacji, intonacji czy samego sposobu bycia. To umiejętność przekonywania do swoich racji. Znając mechanizmy rządzące perswazją, jesteśmy w stanie dobrać odpowiedni zestaw zachowań i słów, tak aby dotrzeć do drugiego człowieka. Perswazja jest obecna w komunikacji we wszystkich dziedzinach życia.

Zobacz więcej

Dławienie się z nerwów – „paraliż przez analizę”

Gwiazda piłki nożnej nie trafiająca decydującego karnego, genialny uczeń popełnia błąd podczas egzaminu; doświadczony sprzedawca rujnuje kluczową prezentację. Każda z tych osób doznała potknięcia w mentalnym przetwarzaniu zadań. Zadławiły się pod presją. Łatwo uznać takie omyłki za powszechne błędy spowodowane „nerwami”. Rzeczywiście są to sytuacje, których można uniknąć. Badając działanie blokad w przetwarzaniu informacji w mózgu, dowiadujemy się jak zmienia się praca naszego umysłu kiedy dajemy z siebie sto procent

Zobacz więcej

Oddech, artykulacja, dykcja, tempo, intonacja

Słowa mają moc, czyli jak dobrze mówić. Człowiek jest istotą społeczną – brzmi jak frazes, ale to bardzo ważna informacja  opisująca to jak funkcjonujemy w świecie (E. Aronson). Żeby żyć w społeczeństwie musimy komunikować się z innymi ludźmi – wymieniać, myśli, poglądy, dzielić się wrażeniami. Im lepiej nam to idzie, tym łatwiej nam nawiązywać kontakty z innymi osobami. Sposoby porozumiewania się z innymi dzielimy  na werbalne i niewerbalne. Te niewerbalne: gesty,

Zobacz więcej

Odpowiedni strój na wystąpienie publiczne

Co się dzieje kiedy ktoś widzi nas pierwszy raz?  Badania pokazują, że na naszą opinię o innych najmocniej wpływają atrakcyjność i wyraz twarzy  (Berry, McArthur, 1986; Hatfield, Sprecher, 1986; McArthur, 1990). Nie bez znaczenia jest też ubranie.

Zobacz więcej

Kontakt wzrokowy podczas wystąpień publicznych

Przykładamy  dużą wagę do słów, ale jak już pisałem to, co mówimy bardzo często nie jest najważniejsze. Wyraz twarzy, ton głosu, gesty i ruchy ciała bardzo często wpływają silniej niż to co mówisz. Człowiek zachowania niewerbalne wykorzystuje przede wszystkim do wyrażania: a) emocji (np. zwężone oczy, opuszczone brwi, zaciśnięte usta— mogą oznaczać złość); b) sygnalizowania zmiany postawy wobec drugiej osoby  (np. „Lubię cię” — uśmiechasz się, intensywniej patrzysz w oczy

Zobacz więcej

Gesty i postawa na scenie

Poza pewnymi sytuacjami nasze codzienne życie  to ciągłe interakcje międzyludzkie, na które w różnej mierze składają się nie tylko słowa, ale też znaczenia niewerbalne. Wiesz już, że mimika, wzrok, ton Twojego głosu to bardzo ważne elementy komunikacji, które nie tyle są uzupełnieniem tego, co mówisz a równie ważną, jeśli nie najważniejszą częścią Twojej wypowiedzi. Oprócz tych części  komunikacji niewerbalnej, o których już była mowa, równie fascynującymi środkami komunikowania się są

Zobacz więcej
stres a zdrowie marcin manka

Stres a zdrowie – wpływ napięcia i niepokoju na jakość życia

Kiedy słyszymy słowo „stres” kojarzy się nam ono zazwyczaj w negatywny sposób. Myślimy o rozmowie kwalifikacyjnej, maturze z matematyki albo ulicznym korku w drodze do pracy. Jednak stres jest fundamentalnym czynnikiem naszego rozwoju. Dzięki odpowiedniej reakcji na stres jesteśmy w stanie bardziej adekwatnie reagować na czynniki wywołujące go. Dostosowujemy się do otoczenia oraz jego wymagań poprzez odpowiadanie na informacje płynące z naszego ciała. Jedną z podstaw rozwoju psychicznego jest właśnie

Zobacz więcej

Cienka linia pomiędzy siłą a nadużyciem

Cienka linia pomiędzy siłą a nadużyciem czyli różnica pomiędzy perswazją a manipulacją. Chlebem powszednim osoby pracującej z innymi ludźmi jest retoryka. Od barmana przez trenera po polityka – sukces każdego z nich zależy w znaczącym stopniu od tego na ile opanowali sztukę wypowiedzi. Sprzedają więcej lub mniej produktów albo usług; przyciągają większa lub mniejszą ilość słuchaczy i zwolenników.

Zobacz więcej

Objawy nadmiernego stresu oraz zagrożenia z nim związane

Jak już pewnie dobrze wiesz – przedłużające się doświadczanie stresu ma wpływ na Twoje zdrowie. Jeśli jesz więcej cytrusów i pijesz ciepłą herbatę zimą, żeby zapobiec przeziębieniu, dołącz do swojego programu zapobiegania chorobom także przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresu. Bądź świadoma/y tego co się dzieje z Twoim ciałem i umysłem.

Zobacz więcej
marcin mańka

Praktyka zachowania przed kamerą i w studiu telewizyjnym

Przed wywiadem Spotkania z dziennikarzami wzbudzają różne emocje. Jedni stojąc oko w oko z dziennikarzem/kamerą, czują się jak ryba w wodzie, a drugich to prawdziwa droga przez mękę. Ale i jedni, i drudzy powinni się przygotować do takiego spotkania i występu. Przed spotkaniem dowiedz się: – z kim będziesz rozmawiać, jaki to program, kiedy emisja, jaka stacja; – czy ma być to wywiad, czy komentarz; – kto jeszcze będzie się

Zobacz więcej

Zasady przygotowywania prezentacji, czyli co i jak prezentować opierając się na doniesieniach psychologii kognitywnej

„Nie znoszę, kiedy ktoś pokazuje slajdy, zamiast myśleć! Ludzie usiłowali mierzyć się z problemami, tworząc prezentacje. Ja zaś nie chciałem, żeby pokazywali mi kupę slajdów, ale żeby się zaangażowali i wspólnie przedyskutowali pewne rzeczy przy stole. Ci, którzy wiedzą, o czym mówią, nie potrzebują PowerPointa”. Isaacson W. (2011), Steve Jobs, Simon & Schuster

Zobacz więcej

Podstawy prawa prasowego

Jeśli występujesz w mediach i chcesz w ten sposób promować siebie czy instytucję, którą zawodowo reprezentujesz, to po prostu musisz wiedzieć, jakie są Twoje prawa, ale i obowiązki. Kluczowe znaczenie mają przepisy prawa prasowego i autorskiego. Ich znajomość pozwoli: przezwyciężyć kryzysy; określić, do jakich informacji masz nieograniczony dostęp, a do jakich dziennikarze; rozgraniczyć, które informacje musisz przekazać do wiadomości publicznej, a których nie (dotyczy to zwłaszcza spółek, które podlegają ustawie

Zobacz więcej

Wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe – na podstawie praktyki wystąpień i psychologii komunikacji

Zanim wystąpisz… Zanim wyjdziesz przemawiać przed publicznością, dobrze się przygotuj. Pamiętaj o tym, co mówią profesjonalni mówcy: najlepsze improwizacje to są te skrupulatnie przygotowane. Przed wystąpieniem warto zastanowić się nad tym: Jaki jest cel prezentacji? Co chcesz osiągnąć? Jaką myśl chcesz przekazać słuchaczom? Czy chcesz ich do czegoś przekonać? Zainspirować? Kto będzie na spotkaniu? W jakim wieku jest widownia? Czy jest zróżnicowana pod względem płci, wykształcenia, poglądów politycznych? Czy to

Zobacz więcej

Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?

Czy jest ktoś, kto nie pamięta, jak przedstawiał się agent 007? James Bond był mistrzem autoprezentacji. A Ty jak się przedstawiasz innym? Czy wypowiadasz wyraźnie swoje imię i nazwisko? Czy patrzysz rozmówcy w oczy? W takich chwilach robisz właśnie pierwsze wrażenie. Choć pierwsze wrażenie bywa mylne, to jednak odgrywa wielką rolę. Jest odruchem instynktownym. To szybko przebiegający proces poznawczy, w trakcie którego oceniamy nowo poznawaną osobę przez pryzmat cech, które

Zobacz więcej

Autoprezentacja – wprowadzenie do tematu

Czym jest autoprezentacja? Autoprezentacja jest zwykle rozumiana jako zabiegi podejmowane przez nas celem modyfikowania sposobu, w jaki jesteśmy postrzegani przez innych ludzi, oraz sterowania tym procesem, tak by wywrzeć na innych pożądane wrażenie. To sposób, w jaki człowiek za pomocą sygnałów werbalnych i niewerbalnych komunikuje się z otoczeniem. Opiera się na tym, jak człowiek się zachowuje i jak wygląda. To sposób pokazania siebie takimi, jakimi jesteśmy lub jakimi chcemy być.

Zobacz więcej

Osobowość i jej typy – jak komunikować się z osobami o różnych typach osobowości i jak interpretować zachowania słuchaczy

Typy osobowości w teorii Typ osobowości obejmuje wszystkie cechy charakterystyczne danego człowieka – jego sposób myślenia i odczuwania, typowe zachowania, sposób podejmowania decyzji czy radzenia sobie z problemami. Na każdy z typów osobowości składają się zarówno dobre, jak i złe aspekty. Ludzie różnie reagują na te same doświadczenia. Jedni wycofują się, drudzy wręcz przeciwnie – zawsze podejmują wyzwanie. Jedni natychmiast pokazują to, co czują, a drudzy skupiają się na analizie

Zobacz więcej

Praca z głosem, dykcją i artykulacją

Głos Intonacją i modulacją głosu można tworzyć nastrój albo go burzyć; można budować dramaturgię, uspokajać, czy przykuwać uwagę. Głosem można wyrażać jeszcze więcej niż słowem. Jeśli mówisz zbyt cicho, to rozmówca nie będzie w pełni słyszeć komunikatu, może Cię też ocenić jako małego pewnego siebie czy wycofanego. Z kolei zbyt głośna mowa może informować o Twojej agresji albo stresie. Warto zadbać nie tylko o to co mówimy, ale też jak.

Zobacz więcej

Zasady komunikacji w trakcie wystąpień publicznych, spotkań sprzedażowych i prezentacji biznesowych

Zaopatrzeni w wiedzę z poprzednich artykułów, mając już odpowiednią bazę merytoryczną, możemy zgłębiać temat SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI, która – co warto powtórzyć – zachodzi pomiędzy dwoma osobami w momencie zrozumienia przez odbiorcę sytuacji w sposób zamierzony przez nadawcę. Jak wszyscy dobrze wiemy, wcale nie jest to takie łatwe. Warto postawić na komunikację otwartą, co oznacza reagowanie na trudności spokojem, cierpliwością i pozytywną postawą oraz nieodbieranie zachowań innych ludzi jako ataku personalnego,

Zobacz więcej

Typy osobowości w komunikacji

Taylor Hartman, autor książki „Kod kolorów – typy osobowości zaszyfrowane w kolorach”, wyodrębnił 4 podstawowe typy osobowości i oznaczył je kolorami: czerwonym, żółtym, niebieskim i zielonym. Każdy człowiek ma jedną wiodącą barwę, motyw, którym kieruje się w życiu. Motywy ludzi o poszczególnych typach osobowości czerwony – władza; niebieski – intymność; biały/zielony – spokój; żółty – zabawa.   Obserwując ludzi, z którymi się komunikujemy, możemy wywnioskować, jaki typ osobowości reprezentują, i

Zobacz więcej

Komunikacja niewerbalna

Przekaz niewerbalny od komunikacji werbalnej różni się tym, że ma charakter ciągły – ciało ludzkie nieustannie wysyła sygnały wyrażające: samopoczucie człowieka, jego nastrój, nastawienie do świata, poglądy, stan zdrowia. Często jest to mowa niekontrolowana. Jest bardziej tajemnicza i zagadkowa od werbalnej, dlatego poświęcimy jej trochę więcej uwagi. Podobno mowa ciała zdradza nas bardziej niż tysiąc słów. A to oznacza, że nie zawsze chodzi o to, co mówimy, ale często o

Zobacz więcej

Komunikacja interpersonalna, jej rodzaje oraz podpowiedzi dotyczące komunikacji werbalnej i parajęzykowej.

Definicja Wyraz „komunikacja” pochodzi od łacińskiego czasownika communicare,(„być w relacji, w związku, udzielić komuś wiadomości, naradzać się”), oraz od rzeczownika communio („wspólność, poczucie łączności”). W XVI w. słowo to zyskało drugie znaczenie – jest rozumiane jako „transmisja”, „przekaz”. Nie jest to tylko sposób przekazywania danych i informacji. Jest to mechanizm, dzięki któremu stosunki międzyludzkie rozwijają się. Komunikacja odbywa się między pojedynczym osobami lub między grupami i instytucjami. Najprościej rzecz ujmując,

Zobacz więcej
Sposoby obniżania tremy

Last minute, czyli techniki obniżania poziomu tremy przed zbliżającym się wystąpieniem

Na tydzień lub kilka dni przed wystąpieniem: trening autogenny Schulza;  metoda relaksu Jacobsona; medytacja lub technik jogi i tai chi; wizualizacja; stworzenie wizji udanego wystąpienia. „Co się ze mną dzieje?” Chodzi tu o spojrzenie z dystansu na sprawy i sytuacje, które nas dotykają, i zadanie sobie pytania, jaki tak naprawdę ma to na mnie wpływ, jak się czuję w danej chwili, jak myślę, że będę się czuł jutro czy za

Zobacz więcej

Sposoby obniżania poziomu stresu. Co jeszcze może pomóc?

Witaminy, dieta, sport itp. Poza wymienionymi wcześniej technikami warto wspomnieć i innych czynnikach, które mogą pomóc w pracy ze stresem. Witaminy Gdy jesteśmy w stanie stresu, zmniejsza się wchłanianie witamin i składników mineralnych z jelit. Obniża się także poziom antyoksydantów w naszym organizmie. Składniki pokarmowe, na których niedobór jesteśmy szczególnie narażeni w sytuacjach stresujących, to przede wszystkim magnez (odpowiedzialny za prawidłową funkcję mięśnia sercowego), a także witaminy antyoksydacyjne C i

Zobacz więcej

Sposoby obniżania poziomu stresu – podstawowe techniki mentalne/wyobrażeniowe

Kontynuując wątek pracy nad stresem i rozwijania umiejętności radzenia sobie z nim wybrałem kilka mentalnych, które systematycznie stosowane są bardzo skuteczne. Skupienie na zmysłach Wszelkie czynności codzienne, jak np. picie kawy, wykonujmy uważnie, koncentrując się na „tu i teraz” – tak jakbyśmy delektowali się każdą chwila. Zwracaj uwagę na detale. Jak smakuje kawa, co dokładnie w jej piciu sprawia Ci przyjemność. Nie myśl o tym, że już musisz pędzić na

Zobacz więcej

Sposoby obniżania poziomu stresu – techniki relaksacyjne

Myślisz, że tylko Ciebie dopada? Trzeba sobie uświadomić, że mamy możliwość wpływania na poziom stresu i tremy. Można to zrobić poprzez: – odpowiedni dobór celów; – odpowiedni dobór zadań; – zmianę swojego sposobu postrzegania sytuacji. Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym, w świecie, gdzie podstawową wartością na rynku jest wiedza, a tej nie da się (a przynajmniej jeszcze nie) zdobyć, wgrywając sobie odpowiedni program do mózgu jak Neo w Matrixie, albo połykając

Zobacz więcej

Trema – czym jest, jak działa, i gdzie są jej korzenie?

Myślisz, że tylko Ciebie dopada? Kto nie zna tego uczucia? Słuchacze czekają, sekundy wydają się trwać wiecznie, w głowie pustka, a w gardle sucho. Sporo osób utożsamia się z angielskim królem Jerzy VI, którego trema paraliżowała tak, że nie był w stanie wydobyć z siebie słowa. Zostało to znakomicie przedstawione w filmie „Jak zostać królem”. Nie trzeba być osobą publiczną i przemawiać na stadionie pełnym ludzi, żeby mieć podobne odczucia.

Zobacz więcej
Trema

Trema – sposoby jej obniżania

Czy przydatna może być Racjonalna Terapia Zachowania? Staraj się akceptować siebie i bądź bardziej pewny siebie – brzmi prosto, tylko jak to zrobić?  „Nikt nie może Cię zranić bez Twojego przyzwolenia na to”. Eleonora Roosevelt „Inni nie mogą nam zabrać naszego szacunku do siebie, jeśli sami im go nie oddamy”. Mahatma Gandhi Wstępnie o stresie i tremie Zrozumienie, że trema wynika głównie z obawy przed byciem ocenianym oraz że ma

Zobacz więcej

Stres – merytoryczna baza do pracy nad umiejętnością radzenia sobie ze stresem

Definicja – potoczne rozumienie Definicji stresu jest dużo. Według tej najbardziej powszechnej stres to świadoma lub nieświadoma reakcja organizmu na stawiane mu wymagania. Można uznać, że to relacja pomiędzy możliwościami osoby a wymogami sytuacji. W języku angielskim słowo stres oznacza napięcie, ciśnienie. W potocznym rozumieniu stres jest: stanem/reakcją o właściwościach negatywnych, przykrych, obciążających, grożących załamaniem. To szkodliwy bodziec niekorzystnie wpływający na życie. Tak myślimy, słysząc słowo „stres”. Ale to nie

Zobacz więcej
Zapinamy pasy - dziecko przed schodami

„Zapinamy pasy”, czyli jak przygotować swoją psychikę

Artykuł przygotowany w oparciu o założenia terapii akceptacji i zaangażowania (ACT, Acceptance and Commitment Therapy) Czym jest ACT? ACT (Acceptance and Commitment Therapy), czyli Terapia Akceptacji i Zaangażowania, dużo miejsca poświęca umysłowi. To młody model stosowany w psychologii. Pierwszy podręcznik opisujący to podejście pojawił się na rynku w 1999 r., ale fakty i coraz większa liczba badań potwierdzają skuteczność tej terapii. Amerykańskie Towarzystwo Psychologiczne ACT zostało umieszczone w narodowym rejestrze

Zobacz więcej

Wykorzystaj stres – czyli style i sposoby radzenia sobie ze stresem

Czy stres może się przydać? Odpowiedź brzmi: tak, ale pod warunkiem że jest to stres umiarkowany. Naukowcy zajmujący się badaniem stresu określają go podstawowym czynnikiem rozwoju. Właśnie taki stres zwiększa możliwości radzenia sobie z wymaganiami adaptacyjnymi otoczenia, a dzięki temu możliwy jest rozwój psychiczny. Krótkotrwały stres o umiarkowanym nasileniu motywuje do pracy i stymuluje do działania. Jest siłą napędową, pozwalającą podejmować trudne zadania oraz wyzwania, z którymi bez jego udziału nie odważylibyśmy się

Zobacz więcej

Skutki stresu – czyli o tym jak wpływa na nas stres

Zdrowie w stresie – psychoimmunologia Powszechnie uważa się, że stres jest zjawiskiem szkodliwym. W rzeczywistości działanie niepożądane przynosi stres zbyt silny, który przekracza indywidualne możliwości adaptacyjne, albo stres długotrwały. Silny i przewlekły (ciągły) stres może doprowadzić do problemów ze zdrowiem. Psychoimmunologia bada właśnie związek pomiędzy działaniem układu odpornościowego i nerwowego, a także wpływ psychiki na ciało. Stres przewlekły osłabia i wyniszcza układ odpornościowy, a pozostałe w organizmie hormony stresu, które nie

Zobacz więcej

Jak działa stres? Biologiczne podstawy stresu.

Biologia stresu Autonomiczny układ nerwowy jest częścią układu nerwowego. Składa się z dwóch podsystemów: układu współczulnego (przygotowuje nasz organizm do wyzwań); układu przywspółczulnego (odpowiada za relaks i odpoczynek). To przez nie, albo raczej dzięki nim, odczuwamy objawy stresu i relaksu. Układ współczulny włącza się tuż po tym, gdy pojawi się stresor – wówczas powstaje reakcja walki lub ucieczki. Stres to bardzo ważny mechanizm obronny, który ma zmobilizować nasze siły w

Zobacz więcej

Naturalność i pewność siebie, jako podstawy rozwoju osobistego, a także klucz do sukcesu na polu prezentacji biznesowych, wystąpień publicznych i w pracy opartej na komunikacji z innymi.

To uwaga skupiona na danym elemencie decyduje o tym, które informacje są przyjmowane, a które nie. Często niestety ludzie nieświadomie zauważają tylko te informacje, które spełniają ich oczekiwania. Moim zdaniem to najciekawsze podejście w psychologii, ponieważ pozwala zakładać, że mamy wpływ na to, jak postrzegamy różne sytuacje, otoczenie i ludzi. Zmiana sposobu myślenia nie jest oczywiście prosta i szybka, ale przy odpowiednim podejściu i zaangażowaniu jest możliwa do osiągnięcia. Jak

Zobacz więcej

Pierwsze wrażenie a wystąpienia publiczne. Peter Borkenau i Anette Liebler

Na pewno nieraz słyszeliście stwierdzenie, że „pierwsze wrażenie jest bardzo ważne”, ponieważ to właśnie ono decyduje o tym, czy ufamy komuś bądź nie, słuchamy z chęcią lub nie, chcemy rozmawiać i nawiązać bliższy kontakt lub zupełnie nie jesteśmy tym zainteresowani. Dzieje się tak dlatego, że kiedy ludzie widzą Cię pierwszy raz, wrażenia na Twój temat formują natychmiast na podstawie tego, co można wyczytać z Twojej twarzy i całego ciała –

Zobacz więcej

Co robić, żeby inni nas lubili

Każdy lubi komplementy, ponieważ miło jest usłyszeć od innych coś przyjemnego na swój temat. Jednak większe znaczenie dla nas ma to, czy ludzie, z którymi przebywamy, darzą nas prawdziwą sympatią, czy też nie, bo chyba nie ma na świecie osoby, która nie chciałaby być lubiana. Na pewno dzień od razu staje się lepszy, kiedy przychodzimy do pracy, w której witani jesteśmy z uśmiechem. Czujemy się wtedy pewnie i łatwiej nam

Zobacz więcej

Kto teraz mówi? Czyli kim stajemy się w rozmowie

Dobra komunikacja to fundament dobrej relacji. Posiadanie umiejętności sprawnej komunikacji przysłuży się nie tylko naszym relacjom z klientami czy współpracownikami, ale także w codziennych sytuacjach. Od profesjonalnej wymiany informacji w biurze przez dyskusje z dzieckiem, aż do rozmowy z partnerem czy partnerką – wyjątkowo ważne jest to, abyśmy byli świadomi swojego uczestnictwa w dialogu i żebyśmy robili to możliwie najsprawniej. Komunikacja zazwyczaj jest definiowana jako akt ekspresji, wymiany wiedzy, myśli

Zobacz więcej

Emocje wypisane na twarzy, czyli mimika podczas wystąpień publicznych oraz w kontaktach z klientami

„Emocje wypisane na twarzy”, „oczy zwierciadłem duszy” – każdy z nas słyszał te powiedzenia, ale co one tak naprawdę oznaczają? Wiemy już, że komunikacja niewerbalna, czyli to, co przekazujemy innym ludziom nie za pomocą słów, a poprzez mowę ciała, jest bardzo ważną częścią komunikowania się i mocno wpływa na to, jak rozumieją nas i postrzegają inni. Oprócz wyprostowanej bądź pochylonej postawy, gwałtownej lub spokojnej gestykulacji istotną częścią komunikacji niewerbalnej jest

Zobacz więcej

Rozbieżność między „ja” realnym a „ja” idealnym. Koncepcja samowiedzy Tory’ego Higginsa

Każdemu z nas z pewnością zdarza się być niezadowolonym z siebie: z wyglądu, wiedzy czy efektów pracy. Gdy zaczynamy narzekać przy znajomych, ci mówią nam: „Przestań, przecież wiesz, że jesteś inteligentny i dobrze wykonujesz swoją pracę, szef jest z ciebie zadowolony!”, ale my niedowierzamy im, myśląc, że tylko chcą nas pocieszyć. Pamiętajmy jednak, że zazwyczaj uwagi przyjaciół i znajomych są słuszne: w wielu przypadkach nasze wątpliwości są wyolbrzymione i nieuzasadnione,

Zobacz więcej

Dobry nastrój i jego wpływ na postrzeganie świata

Dobry nastrój i jego wpływ na postrzeganie świata, czyli jak skutecznie pracować ze stresem według Norberta Schwarza i Geralda Clore’a Kiedy ktoś pozytywnie patrzy na otaczający go świat, mówimy o nim, że „widzi świat przez różowe okulary” albo „widzi świat w różowych barwach”. Czym właściwie są te „różowe okulary”, które nadają światu różowy odcień? To dobry nastrój, dzięki któremu łatwiej nam pozytywnie postrzegać świat i który ułatwia przychodzenie na myśl

Zobacz więcej

Heurystyki

Heurystyki, czyli szybkie, oszczędne i posługujące się niewielką liczbą informacji sposoby podejmowania decyzji i ich potencjalne wykorzystanie w pracy sprzedawcy i w obsłudze klienta We współczesnym świecie, który zalewa nas gigantyczną ilością informacji, trzeba sobie jakoś radzić z ich przetwarzaniem i podejmowaniem decyzji na ich podstawie. Musimy dokonywać tak wielu większych i mniejszych wyborów, że naszemu mózgowi nie wystarcza mocy przerobowych. W takich sytuacjach nasz umysł korzysta z heurystyk, czyli

Zobacz więcej

Stereotypy działają automatycznie

Stereotypy działają automatycznie i są niezależne od naszej woli. Jak je wykorzystać w pracy zawodowej? „Stereotypy to intelektualne i emocjonalne uwarunkowane tendencje do uproszczonego postrzegania zjawisk oraz odpowiedniej ich oceny. Stereotypy społeczne stanowią obrazy myślowe odnoszące się do rzeczywistości społecznej, ale obrazy uproszczone, jednostronnie uogólnione, odporne na modyfikacje i zabarwione emocjonalnie. Stereotypy tworzą istotną barierę między tym, co ludzie sądzą o rzeczywistości społecznej a rzeczywistością jako taką. Narzucając gotowe opinie,

Zobacz więcej

Moralny czy sprawny w działaniu?

O tym, jak postrzegamy i oceniamy innych oraz jakie mechanizmy psychologiczne biorą udział w tym procesie Gdy oceniamy innych, robimy to najczęściej na dwóch podstawowych poziomach, biorąc pod uwagę ich moralność oraz sprawność w działaniu. Nasze opinie o danej osobie na tych dwóch poziomach decydują niemal bez reszty o naszym stosunku do niej. Warto zauważyć, że u innych cenimy głównie moralność, gdy natomiast chodzi o nas samych, istotniejsza jest sprawność.

Zobacz więcej

Wizerunek – wprowadzenie do tematu

Czyli o tym, dlaczego pracownicy, którzy mają kontakt z klientami, powinni zwracać uwagę na swój wygląd i zachowanie. Co to jest wizerunek osoby? Słowo „wizerunek” jest często używane wymiennie z pojęciem „image”, które wywodzi się od łacińskiego imagio oznaczającego „obraz i symbol” czy też „urojenie”. Wizerunek w ujęciu psychologicznym jest obrazem odzwierciadlającym w świadomości składniki otaczającej nas rzeczywistości. Według profesor Krystyny Wojcik wizerunek można określić jako wyobrażenie o nas samych.

Zobacz więcej

Poznanie społeczne – o tym, jak interpretujemy otaczający nas świat…

…i jak wpływają na nas schematy. Czyli dlaczego autoprezentacja i wizerunek są niezwykle istotne w pracy zawodowej. Świat, który nas otacza, szczególnie ten społeczny, jest w znacznej części tworem naszej interpretacji. Dokonujemy jej w oparciu o wiedzę, jaką zdobywamy o otoczeniu i jego powtarzalnych elementach. Poznanie społeczne Najbardziej bazowym elementem wiedzy o otaczającym nas świecie społecznym jest schemat poznawczy. Rozumiany jest on jako pewnego rodzaju uporządkowanie naszych wcześniejszych doświadczeń z

Zobacz więcej

Mechanizmy oceny ludzi i ich znaczenie w pracy sprzedawcy i w obsłudze klienta

Domknięcie poznawcze jako mechanizm oceny ludzi. Prawie wszystkie określenia człowieka, których używamy w języku codziennym, zawierają element wartościowania, czyli oceny. Obserwując i postrzegając innych, wnioskujemy o cechach na podstawie ich zachowania, a poza tym budujemy ogólną opinię o tym, czy dana osoba jest dobra, czy też zła. Działamy tu wysoce automatycznie, a silny wpływ na nasze oceny mają szczególnie dwa mechanizmy: przenoszenie ocen ze schematów oraz przenoszenie ocen z bieżących stanów

Zobacz więcej

Profesjonalny dress code – badania potwierdzające magnetyczną siłę ubioru

Amerykańscy socjolodzy wprowadzili znane powszechne rozróżnienie w odniesieniu do noszonego w pracy ubioru na „white collars” (białe kołnierzyki) dla pracowników umysłowych i „blue collars” (niebieskie kołnierzyki) dla tych pracujących fizycznie. Ludzie korzystają też z innych, narzucanych „kodów” – godzą się na nie, bo to element ich pracy i robią tak wszyscy inni w ich grupie. Zwłaszcza duże korporacje celują w tym, żeby narzucić dress code łączący wszystkich pracowników. Natychmiast przychodzą

Zobacz więcej

Autoprezentacja

Autoprezentacja to zachowania poprzez które człowiek  kształtuje wyobrażenia innych o sobie  i kontroluje wrażenie, jakie wywiera na innych. Sposób samoprezentacji zależy m. in. od dystansu psychologicznego istniejącego między osobą dokonującą autoprezentacji, a odbiorcami jej komunikatów, od znaczenia, jakie w danej sytuacji odgrywa aprobata społeczna i od celów, jakie zamierza osiągnąć jednostka dokonująca autoprezentacji (Siuta, 2009, s. 38).

Zobacz więcej

Rola pracowników bezpośredniego kontaktu w kształtowaniu wizerunku firmy

Pracownicy bezpośredniego kontaktu, odgrywają bardzo istotną rolę w kształtowaniu wizerunku firmy. Bardzo szeroko mówi się o roli pozytywnych relacji z klientami. Samo zadbanie o jakość obsługi, czy usługi to jedno, druga kwestią jest to, że budowanie relacji i pozytywnego nastawienia klientów zgodnie z badaniami i teoriami psychologicznymi zaczyna się już w chwili pierwszego spotkania i budowania pierwszego wrażenia, które ma wpływ na dalsze postrzeganie osoby, a co za tym idzie

Zobacz więcej

Siła emocji w sprzedaży, obsłudze klienta i podczas prezentacji biznesowych

Coraz bardziej wyraźne staje się to, że kupujemy emocjami, a nie, jak czasem lubimy myśleć, dokonując logicznej analizy tego, jakie rzeczy są nam potrzebne, czy jak wyglądają. Tak się dzieje, ponieważ w procesie decyzyjnym człowieka najszybciej reaguje tzw. mózg gadzi. Jest to  najstarsza, odpowiadająca  za sferę emocjonalną, część ludzkiego mózgu. To w niej, automatycznie i poza naszą świadomością tworzą się reakcje na pierwsze wrażenie i odczucia estetyczne, to ona odpowiada

Zobacz więcej

Relacje międzyludzkie i ich wpływ na skuteczność walki ze stresem. Teoria S. Cohena

Człowiek jest istotą społeczną – to sformułowanie każdy z nas na pewno słyszał setki razy. Nic dziwnego – w każdej kulturze budowanie relacji międzyludzkich jest bardzo ważną częścią życia człowieka (Brown, 2000). To dlatego większość dorosłych w kulturze europejskiej zawiera  małżeństwo lub nawiązuje inny rodzaj bliskiego związku. Uzupełnieniem tych najbliższych relacji  są przyjaźnie oraz wszystkie inne więzi, które możemy nazwać grupowymi.

Zobacz więcej

Samoocena i jej wpływ na realizację celów –  Stanley Coopersmith

Myśl o sobie dobrze, a na pewno Ci się uda! Uwierz w siebie, to klucz do sukcesu – taki doping każdy z nas na pewno słyszał nieraz. Nic dziwnego – większość ludzi zdaje sobie sprawę, że pozytywna samoocena ma dobroczynne właściwości i pomaga w osiągnięciu wyznaczonych celów. Dlaczego powinniśmy siebie dobrze oceniać? Wysoka samoocena najbardziej przydaje się wtedy, gdy wyznaczamy sobie jakieś zadanie, cel do osiągnięcia. Dlaczego? Dzieje się tak,

Zobacz więcej

Jak radzić sobie z tremą podczas wystąpień publicznych?

Wewnętrzne poczucie kontroli wg Juliana  Rottera i jego wpływ na poziom tremy podczas wystąpień publicznych. „Czego najbardziej boisz się przed wystąpieniem publicznym?” Na to pytanie z pewnością większość z nas odpowie: Tego, że wszystko  wymknie mi się spod kontroli – zapomnę tekstu, zabraknie prądu, publiczność źle zareaguje na to, co mam do powiedzenia. Dlaczego to właśnie perspektywa utraty kontroli budzi w nas tak silny lęk? Większość teorii osobowości zakłada, że

Zobacz więcej

11 zasad wystąpień publicznych

Oczywiście chodzi o te zasady psychologii komunikacji, które możemy wykorzystać w odniesieniu do wystąpień publicznych, czy prezentacji biznesowych np. w ramach spotkań sprzedażowych. Komunikacja podczas wystąpień publicznych tylko pozornie jest inna niż podczas zwykłej rozmowy z innym człowiekiem. Może się wydawać, że jest dużo bardziej jednostronna, ale to założenie to pierwszy i podstawowy błąd. Jeśli uda Ci się nawiązać kontakt z grupą odbiorców, wciągnąć ich w rozmowę, wymianę zdań i

Zobacz więcej

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017