Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku – Coaching

Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław – struktura wystąpienia

Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław - struktura wystąpienia

Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław – struktura wystąpienia

Każde wystąpienie ma swój schemat i nie mówię tu jeszcze o scenariuszu, ale o bazowych elementach, na które trzeba zwrócić szczególną uwagę, zastanawiając się nad tym jak przeprowadzić dobrą prezentację czy wystąpienie publiczne, a Tym samym sprawić, że uczestnicy będą zadowoleni.
W trakcie projektu szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław, zastanowimy się wspólnie nad wagą poszczególnych elementów.

Obraz zwróconego w dół trójkąta ilustruje ile czasu należy poświęcać każdemu elementowi wystąpienia publicznego czy prezentacji. Podczas szkolenia z wystąpień publicznych, wyjaśnię Ci oczywiście, że jest to tylko wizualna podpowiedz. Pewna sugestia na temat tego co jest ważne, nie bierz tego bardzo dosłownie, ponieważ w zależności od formy i celu wystąpienia, te elementy mogą się różnić, a każde tego typu podziały to raczej próba pokazania co jest istotne, a nie obowiązkowe. Bądź plastyczny i kreatywny w myśleniu.

Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław – trójkąt

Zobacz, że najważniejsze jest budowanie kontaktu, uzyskasz to właśnie przez prowadzenie dialogu a nie monologu, ale za chwilę opowiem o tym szczegółowo.

Szkolenie wystąpienia publiczne

Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław – budowanie kontaktu

No to po kolei zaczynając od budowania kontaktu.

Dobry mówca nawiązuje kontakt wykorzystując przytoczoną w kursie wystąpień publicznych wiedzę na temat komunikacji.

Szkolenie wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe – jak się komunikować by budować dobry kontakt

Oczywiście chodzi o te zasady psychologii komunikacji, które możemy wykorzystać w odniesieniu do wystąpień publicznych czy prezentacji biznesowych, np. w ramach spotkań sprzedażowych.

Komunikacja podczas wystąpień publicznych tylko pozornie różni się od tej stosowanej podczas codziennej rozmowy z drugim człowiekiem. Może się wydawać, że jest dużo bardziej jednostronna, ale to założenie to pierwszy i podstawowy błąd. Jeśli uda Ci się nawiązać kontakt z grupą odbiorców, wciągnąć ich w rozmowę, wymianę zdań i opinii, a tym samym zaangażować, to osiągnąłeś swój cel: chodzi właśnie o zaangażowanie. Podczas wystąpień publicznych warto więc stosować się do zasad, które działają także podczas każdej innej rozmowy.

Oto zasady, które przytaczam podczas szkolenia wystąpienia publiczne Wrocław .

  1. Liczy się to, co masz w środku – Twoje intencje i emocje


To, co masz w środku, warto rozpatrywać na dwóch poziomach. Pierwszy dotyczy tego, jak Twoje nastawienie wpływa na Ciebie samego. Czy Twoje myśli i emocje, a także sposób pracy z nimi, pomagają Ci, czy są raczej ograniczające. Kolejny poziom to ich przełożenie na to, jak widzą Cię inni, i to jest wyzwanie, które podejmujemy pracując na szkoleniu wystąpienia publiczne Wrocław .

Mówiłem już o tym kilka razy.
Pamiętaj, że najlepszym kluczem do zdobycia uwagi i zaangażowania słuchaczy są właśnie emocje. Przypomnij sobie np. jakiś talent show z wokalistami. Czasami na scenie przed komisją staje, ktoś z bardzo ładnie ustawionym głosem, dobry techniczne, śpiewający czysto i bardzo ładnie, ale jakoś tak płasko, w sposób, który nie porusza. Sam wokalista jest też bez większych emocji, raczej nijaki. To za mało żeby przejść dalej. Z drugiej strony czasem pojawiają się osoby, które maja ładny głos, choć może być z wadami, ale mają bardzo ciekawą historię, wkładają w dany utwór całe swoje serce i to wydać, to przyciąga uwagę, ich emocje, szybko zarażają jurorów i widownię, a ludzie przed telewizorami albo się cieszą albo wzruszają. Emocje są kluczem do sukcesu Twojego wystąpienia. Szkolenie prezentacje i wystąpienia publiczne, pomaga nauczyć się tego jak je wykorzystywać.

To, z jakimi emocjami wchodzisz na scenę czy na spotkanie, jakie masz nastawienie i to, co chcesz przekazać, widać i słychać od pierwszej chwili. Trzeba być niezłym aktorem, żeby poradzić sobie z ukrywaniem swojego podejścia. Pytanie tylko, czy ma to sens. Może lepiej popracować nad sposobem opisywania sytuacji, w której się znalazłeś, a także osób, do których się zwracasz, na taki, który będzie bardziej przydatny? Zastanów się nad tym, co myślisz o odbiorcach, jeszcze zanim przed nimi staniesz. Zamiast wyobrażania sobie grupy negatywnie nastawionych, groźnych ludzi, lepiej pomyśleć o widowni jako o znajomych, z którymi chcesz porozmawiać. To w końcu ludzie tacy jak Ty, z podobnymi emocjami, potrzebami i pragnieniami.

Jako trener wystąpień publicznych, namawiam do tego by  zobaczyć po drugiej stronie człowieka ze wszelkimi jego cechami. Wtedy Tobie też będzie łatwiej być sobą w tak trudnej sytuacji, jaką jest ekspozycja publiczna.

 

  1. Nie wypowiadaj się, tylko rozmawiaj

 

Rozumiem, że wystąpienie publiczne kojarzy się z mówieniem do innych, ale nie możesz zapomnieć o najważniejszym, czyli o tym po, co to robisz.

Chcesz dotrzeć z komunikatem do odbiorcy, zaciekawić go. Najlepsi mówcy, nie tylko się wypowiadają, ale też zadają pytania, zwracają się do publiczności, komentują jej reakcje, słuchają i obserwują. Są tu i teraz, by móc na bieżąco reagować na to, co się dzieje. Traktują widownię jak rozmówcę, jak partnera. Okazują jej zainteresowanie i darzą szacunkiem, wciągając krok po kroku w interakcję. Reagowanie na to, co się dzieje w danej chwili na scenie, nie wyklucza doskonałego przygotowania. Wręcz przeciwnie – dobre przygotowanie pozwala na swobodne i elastyczne zachowanie. Będziesz miała czy miał okazję, by to przetrenować podczas szkolenia z prezentacji powerpoint.

 

  1. Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław – zdobywaj sympatię i zaufanie

 

Zdobywaj sympatię poprzez miłe, otwarte i szczere nastawienie do słuchaczy. Dzięki temu zdobędziesz ich zaufanie. To już połowa sukcesu. By osiągnąć sukces w pełni, musisz jeszcze być wiarygodny, czyli mieć wiedzę i doświadczenie. Ważny jest też profesjonalizm.

Takie połączenie sprawi, że będziesz pozytywnie odbierany. Szkolenie z autoprezentacji, dokładnie omawia te wszystkie elementy. Ludzie lubią szczerość, szczególnie jeśli jest podana z uśmiechem i pozytywnym nastawieniem. Jeśli celem prezentacji jest np. sprzedaż produktu, a zależy Ci na dobrych i długoterminowych relacjach z klientami, nie udawaj, że jest inaczej. Powiedz o tym, co wcale nie oznacza, że musisz się na tym ciągle skupiać w rozmowie. Wręcz przeciwnie, buduj kontakt. Sprzedaż ma być dodatkiem do spotkania. Więcej na ten temat znajdziesz w szkoleniu i materiałach dotyczących sprzedaży TUTAJ https://manka-academy.com/szkolenia-zamkniete/profesjonalna-sprzedaz/

 

  1. Bądź liderem

Wystąpienia publiczne wymagają dużej odwagi, umiejętności radzenia sobie ze stresem, ale też przejmowania kontroli. Kiedy jesteś na scenie lub prowadzisz prezentację, to Ty jesteś osobą zarządzającą. Mówisz lub oddajesz głos, zachęcasz do dyskusji. Jesteś reżyserem tego, co się dzieje podczas całego Twojego wystąpienia. To z kolei wymaga od Ciebie wzięcia na siebie odpowiedzialności. Nieważne, do kogo mówisz, czy na widowni jest Twój szef – kiedy jesteś na scenie, to Ty jesteś liderem.  Twoja pewna siebie, otwarta, naturalna i pozytywna postawa będzie pomocna. Kurs prezentacji, to nie tylko praca nad elementami zewnętrznymi, ale przede wszystkim nad Twoją psychiką. Naszm celem jest to żeby poczuła/poczuł, że jesteś na tyle wartościowy być ciekawy, by inni chcieli słuchać, byś mógł być liderem. Dbaj o to, by przełożeni, jeśli już na nich się skupiamy, czuli się wyróżnieni, np. spoglądaj na nich częściej lub specjalnie przywitaj.

Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław.

Więcej o strukturze wystąpienia i budowaniu kontaktu w kolejnych wpisach.

TUTAJ przeczytasz o coachingu
TUTAJ przeczytasz o szkoleniach   

 

 

Szkolenia autoprezentacja i wystąpienia prezentacje handlowe dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie wystąpienia publiczne Poznań – potrzeby i korzyści

Szkolenie wystąpienia publiczne Poznań - potrzeby i korzyści

Szkolenie wystąpienia publiczne Poznań – potrzeby i korzyści

To kontynuacja wpisu o strukturze wystąpienia i jego elementach. Są to materiały z projektu szkolenie wystąpienia publiczne Poznań.

Szkolenie wystąpienia publiczne Poznań – potrzeby

Kolejnym ważnym elementem o jakim mówię w czasie treningu wystąpień publicznych, są potrzeby Twoich odbiorców.

Musisz odpowiedzieć sobie na pytanie, jakie są potrzeby Twoje i Twoich słuchaczy. Dlaczego chcesz mówić właśnie na dany temat do tych ludzi i dlaczego oni mają Cię słuchać? Czego mogą oczekiwać skoro poświęcają na to czas?

Jeśli to możliwe, dowiedz się wcześniej, jakie są oczekiwania słuchaczy. Jeśli jest to niemożliwe w czasie prezentacji, zapytaj ich, co już wiedzą na dany temat? Co chcieliby pogłębić? Na czym się skupić? Wówczas będziesz wiedział, które elementy wydłużyć, bo jest taka potrzeba, a którą część trzeba skrócić, żeby nie zanudzić odbiorców. Obserwuj reakcje. Jeśli będą zmęczeni a Twoja prezentacja jest długa, zrób przerwę na kawę.

Szkolenie autoprezentacja i wystąpienia – rozwiązania i korzyści

Jak sprawdzić, czy Twoje wystąpienie zakończyło się sukcesem? Jeśli ze spotkania wyjdzie grupa osób, która czuje się zainspirowana do działania, która znalazła odpowiedzi na nurtujące pytania, to oznacza, że dałaś/dałeś radę.

Słuchacze chętnie do Ciebie wrócą tylko wtedy, gdy będą mieli poczucie, że spędzony z Tobą czas przyniósł im korzyści, że jesteś osobą, od której mogą się czegoś nauczyć i dużo dowiedzieć.

Plusem będą dobrze przygotowane materiały, które mogą wziąć ze sobą, oraz podpowiedzi o tym, gdzie jeszcze mogą szukać wiedzy na dany temat. Wszyscy uczestnicy mojego szkolenia wystąpienia publiczne Poznań , dostają bardzo obszerne materiały zbierające cała przydatną wiedzę.

Szkolenie wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe – pytania

Zadawane przez Ciebie pytania mogą pomóc słuchaczom podążać w kierunku, na którym Tobie zależy. Ludzie odpowiadając na pytania, w pewnym sensie sami dochodzą do tego, co chcesz im powiedzieć, sami odkrywają wiedzę. Angażują się w to. Stawiając pytania, zwiększasz także tempo prezentacji. Niezależnie od tego, czy pytania pochodzą od Ciebie, czy od publiczności, to zawsze przynoszą one korzyści, ponieważ:

  • budują kontakt między Wami;
  • ułatwiają komunikację;
  • pokazują, czy publiczność zrozumiała przekaz;
  • pomagają wyjaśnić ewentualne nieporozumienia;
  • zachęcają słuchaczy do aktywnego myślenia;
  • sprawiają, że słuchacze łatwiej zapamiętują to, co zostało powiedziane.

Pewnie, że zawsze jest ryzyko, że padną trudne, niewygodne pytania, jednak spokojnie w trakcie szkolenia prezentacje biznesowe, pracujemy też nad tym jak radzić sobie w sytuacjach trudnych. Jeśli jednak pokażesz, że nie tylko prezentacja się liczy, że jesteś otwarty na dyskusję, to wtedy wzmacniasz swoją pozycję jako ekspert. Przetrenujemy to w trakcie projektu szkolenie wystąpienia publiczne Poznań.

Szkolenie prezentacje biznesowe – zamknięcie

Na zakończenie prezentacji podsumuj najważniejsze punkty. Powtórz, jaki był jej cel, główne argumenty. Przypomnij, co powinni wiedzieć po wyjściu ze spotkania.

Zadbaj o ciekawą puentę. Koniec może być zachętą, otwarciem do kolejnych spotkań. Zostaw ich z refleksją, pytaniem otwartym, z myślą, która nie będzie im obojętna.

TUTAJ przeczytasz o coachingu
TUTAJ o szkoleniach   

Szkolenie wystąpienia publiczne Poznań dostępne jest też w innych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Katowice
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice – elementy wystąpienia

Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice – elementy wystąpienia

Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice – elementy wystąpienia

To kontynuacja wpisu o strukturze wystąpienia, a dokładnie budowaniu kontaktu. Poprzedni znajdziesz TUTAJ. Są to materiały pochodzące w projektu Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice.
Następne elementy wystąpienia

16. Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice – wykorzystuj humor

Zawsze staraj się tworzyć przyjazną atmosferę. Pamiętaj jednak o tym, że dawka humoru w czasie wystąpienia to nie to samo co opowiadanie dowcipów. Z tym trzeba uważać, żeby nikogo nie urazić. Więc nie żartuj z rasy, religii, upodobań czy preferencji seksualnych. Zwykle dobrze odbierane jest żartowanie z siebie. To pokazuje, że masz dystans do siebie. Poza tym najlepsze historie to te, które pochodzą z Twojego własnego życia. Pamiętaj jednak, że muszą one w jakiś sposób nawiązywać do tematu. W czasie treningu wystąpień publicznych, pracujemy często na Twoich realnych prezentacjach, szukając pomysłu na to jak zrobić je ciekawie i zabawnie jeśli humor tam pasuje.

Z drugiej strony, jeśli zaczynasz prezentację dowcipem, to musisz uważać. Na początku możemy być zbyt zdenerwowani i to może się po prostu nie udać. Nerwy mogą sprawić, że spalimy dowcip lub że opowiemy go nieumiejętnie. Jeśli masz mocną tremę to nie staraj się być na siłę zabawna czy zabawny. Nie wyjdzie to zbyt dobrze.

17. Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice – opowiadaj historie

Storytelling to sztuka świadomego budowania relacji poprzez oddziaływanie na wyobraźnię i emocje słuchacza. Kluczem takich oddziaływań jest opowieść, która wydaje się słuchaczowi bliska, wzięta z jego życia, albo taka, której chciałby być częścią. To także opowieść pełna metafor. Są tacy, którzy nazywają storytelling bajkopisarstwem dla biznesu. Mit, legenda, baśń czy opowieści, nawet te korporacyjne czy marketingowe, zaspokajają uniwersalną i ponadczasową potrzebę poczucia sensu. Mity pozwalają nam również lepiej poznać i zrozumieć samych siebie – są swoistym lustrem naszych ukrytych pragnień, dążeń, rozterek i obaw. Według Indian Hopi „Ci, którzy opowiadają historie, rządzą światem”.
Storytelling w biznesie to sztuka świadomego oddziaływania na emocje i wyobraźnię Twoich odbiorców. Jest to też jeden z elementów mojego kursu autoprezentacji i przemówień publicznych.

Storytelling w biznesie to sztuka świadomego oddziaływania na emocje i wyobraźnię Twoich odbiorców. To przemyślane i dobrze skonstruowane opowieści tworzące jasny przekaz. Wzmacniają one pozytywny wizerunek firmy i co najważniejsze trafiają skutecznie do odbiorców. Fakty, które każdego dnia przedstawiasz klientom, osadzone w ramy dobrej opowieści stają się narzędziem sprzedaży w Twoich rękach. Budując historię z pewnością wyróżnisz się na rynku i szanse na to, że Cię zapamiętają zdecydowanie wzrosną.
Zadbaj więc o to żeby opanować sztukę storytellingu. Więcej na ten temat znajdziesz w innych moich materiałach dedykowanych temu tematowi. Zapraszam też na wystąpienia publiczne szkolenie indywidualne, lub na szkolenie wystąpienia publiczne Katowice.

18. Wykorzystaj przestrzeń

Na pierwszy rzut oka ustawienie widowni, może nie wydawać się aż tak istotne. Jednak w praktyce odpowiednie zarządzanie przestrzenią i układem miejsc jeśli mamy na to wpływ jest bardzo przydatne. Ma to wpływ na zaangażowanie, utrzymywanie uwagi i odczucia dotyczące hierarchii uczestników, tego czy ktoś jest ważniejszy czy wszyscy równi. To element szkolenia z prowadzenia prezentacji biznesowych, który omawiam w części dotyczącej komunikacji niewerbalnej.
Oto podstawowe układy widowni, z którymi będziesz mieć do czynienia w trakcie konferencji czy innych większych wystąpień.

Układy:

kinowy/teatralny

Szkolenie wystąpienia publiczne

bankietowy

Szkolenie wystąpienia publiczne

typu U – podkowa, najlepsza jest podkowa bez stołów.

prezentacje biznesowe

szkolny

Szkolenie wystąpienia publiczne

restauracyjny

prezentacje biznesowe

Jeśli jesteś gościem na danym wydarzeniu to nie masz wpływu na układ sali, chyba że jest to np. szkolenie, które prowadzisz i o to poprosisz.
Zasada, o której wspominałem już wcześniej w części szkolenia z wystąpień publicznych, dotyczącej kontaktu wzrokowego. Nawet przy dużej ilości widzów musisz zadbać o to by każda cześć widowni czułą, że się do niej zwracasz. Trzeba na nią patrzeć co jakiś czas w trakcie wystąpienia. Jeśli grupa jest do ok 50 a nawet 100 osób, w zależności od czasu, jaki masz, możesz spojrzeć w oczy każdemu.

 

Układ sali może być też bardzo pomocy w utrzymywaniu uwagi. W każdej wersji gdy uczestnicy siedzą za sobą, lub za stołami, są schowani. Łatwiej wtedy odciąć się od tego co dzieje się na scenie, włączyć komputer czy telefon i zająć innymi tematami. Właśnie z tej przyczyny podczas prowadzenia szkoleń z prezentacji biznesowych, dbam o zachowanie układu w podkowę , bez stołów. Sporo tego typu podpowiedzi poznasz w trakcie kursu wystąpień publicznych.

 

Dla jasności jeśli będziemy nudni, albo mówili bzdury to układ sali nic nie zmieni, jednak generalnie jest bardzo pomocny. Nie dość, że wszyscy uczestnicy będą się obserwowali co natychmiast sprawi, że używanie komputera czy telefonu będzie niemile widziane jeśli wprowadzisz taką zasadę, to jeszcze prezenter ma możliwość obserwowania mowy ciała uczestników, a ta jak pamiętasz z części dotyczącej komunikacji niewerbalnej jest kopalnią wiedzy na temat tego co w danej chwili mogą przeżywać uczestnicy. Obserwacja tego co się z nimi dzieję, pomoże Ci np. szybko zmienić temat, który może być dla nich nudny, lub pogłębić ten, który będzie ciekawy. Gdy zobaczysz, że są pozamykani możesz zastawność się and przyczyną lub zapytać czy coś zmienić lub zrobić inaczej. Więcej na ten temat w trakcie projektu szkolenie wystąpienia publiczne Katowice.

Szkolenie wystąpienia publiczne Katowice – podsumowanie

Zasady, które omawiamy, podczas kursu wystąpień publicznych, są bardzo przydatne bo zbierają podstawową wiedzę. Podczas szkoleń z tego zakresu najczęściej zwraca się uwagę głównie na elementy zewnętrzne. Jednak nauka powinna zaczynać się od tego, co jest wewnątrz. W jej trakcie, mniej istotne jest to, jak stoisz i jak trzymasz ręce, jak się poruszasz i jak jesteś ubrany. Najważniejsze, by stając przed innymi, czuć, że jesteś wartościową osobą, która zasługuje na uwagę i której warto słuchać. Taka pozytywna pewność siebie sprawia, że łatwiej pokonać tremę, ponieważ w trakcie wystąpienia mierzymy się głównie z oceną i to, co najciekawsze – nie do końca z oceną odbiorców, ale z naszymi wyobrażeniami na temat tego, co inni mogą o nas pomyśleć. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie wystąpienia publiczne Katowice.

To jeszcze nie wszystko, kolejną cześć podpowiedzi z o strukturze wystąpienia znajdziesz TUATAJ ( link do ART 15 D).

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Szkolenia autoprezentacja dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie wystąpienia przed kamerą – budowanie kontaktu

Szkolenie wystąpienia przed kamerą – budowanie kontaktu

Szkolenie wystąpienia przed kamerą – budowanie kontaktu

To kontynuacja wpisu o strukturze wystąpienia, a dokładnie budowaniu kontaktu. Poprzedni znajdziesz TUTAJ.  Są to materiały z projektu szkolenie wystąpienia przed kamerą.
Następne elementy wystąpienia są następujące.

  1. Szkolenie wystąpienia przed kamerą – spokój i opanowanie

Zadbaj o to, by komunikat, który wysyłasz do odbiorców, czy to za pomocą słów, czy mowy ciała i wyglądu, mówił: „Jestem spokojny, czuję się pewnie i dobrze w tym miejscu”. Twój spokój i opanowanie sprawią, że zyskasz zaufanie. Jesteś wiarygodny. Od razu widać, że wiesz, co mówisz i jesteś pewny swojej wiedzy. Pamiętaj oczywiście, że tak jak już wspominałem, podczas pracy na treningu wystąpień publicznych, uczymy się tego jak realnie zmieniać swoje nastawienie, a nie tylko wyglądać na opanowanego.

  1. Szkolenie wystąpienia przed kamerą – miej jasny cel

Zanim rozpoczniesz prezentację, a najlepiej jeszcze zanim zaczniesz ją opracowywać i przygotowywać się do wystąpienia, zadaj sobie pytanie o to, czego po niej oczekujesz. Co chcesz osiągnąć, czyli jaki masz cel? Jeżeli chcesz przedstawić plany roczne albo podsumować np. kwartał, to warto zadbać o to, żeby nie była to sucha pozbawiona emocji treść. Pojawiają się oczywiście sytuacje wyjątkowe, kiedy musimy przekazać informacje trudne, ale tym zajmiemy się w osobnym module szkolenia. Jasny cel to baza naszej pracy w ramach szkolenia z prezentacji PowerPoint.

  1. Bądź sobą – bądź naturalny

O tym sporo pisałem, już w wielu wcześniejszych artykułach, zbierających cześć wiedzy z zakresu treningu wystąpień publicznych. Jesteś najciekawsza i najciekawszy taka/taki jaki jesteś naprawdę, bez masek, to też bardzo uwalniające. Co ciekawe moje szkolenie wystąpienia przed kamerą , to nauka tego jak być sobą, a nie jakimś sztucznym mówcą idealnym.

  1. Błędy to naturalna część wystąpienia

Jeśli czegoś nie jesteś pewien, nie bój się o tym mówić. Jeżeli się pomylisz, to powiedz, że się zgubiłeś i wróć do właściwego punktu. Pomyłki, przejęzyczenia i potknięcia to znakomita szansa na zyskanie sympatii publiczności. Chyba nikt nie lubi ideałów. Od Twojej reakcji na sytuację pozornie trudną zależy to, czy podbijesz serca słuchaczy. Jednym zdaniem, czy sprawisz że Cię polubią. Elliot Aronson opisał zjawisko tzw. efektu potknięcia, który sprawia, że okazjonalne niezręczności mogą poprawić notowania towarzyskie. Więcej o tym przeczytasz, we wpisie, w którym omawiam, sytuacje trudne, które przerabiamy w trakcie szkolenia wystąpienia przed kamerą .

 

Zawsze staraj się zachować spokój i dystans do błędów, które popełnisz. Jeśli Ty tak zrobisz, publiczność pewnie też tak je potraktuje. Może to dość odległe porównanie, ale wiele komedii czy gagów opiera się na wpadkach czy wypadkach, które przytrafiają się głównym bohaterom, rozbawiając przy tym do łez oglądających. Absolutnie nie namawiam Cię do planowania takiego zachowania. Pokazuję jednak pewne połączenie, przykład tego, że to, co pozornie jest wpadką, często dzięki Twojemu dystansowi możesz przemienić się w sukces. Uwielbiam np., gdy na końcu filmów prezentowane są wpadki, pomyłki, przejęzyczenia i powtórzenia aktorów, które miały miejsce podczas nagrywania. To wszystko sprawia, że gwiazda filmowa wydaje się bardziej normalna. Do tego pokazuje, że nie zdajemy sobie sprawy z tego, że dobry film to wynik wielu powtórzeń oraz ciężkiej i mozolnej pracy. Spora część, pracy w trakcie szkolenia z wystąpień publicznych, to nauka tego jak zaakceptować i polubić siebie.

Trzeba oczywiście pamiętać o tym, aby zachowywać się adekwatnie do sytuacji. Śmiech na pogrzebie pasuje raczej tylko do komedii pełnych specyficznego angielskiego humoru.

  1. Bądź precyzyjny

Mów jasno i używaj jak najbardziej prostych słów. Nie kombinuj, nie staraj się być zbyt fajny i zbyt elokwentny. To może prowadzić do odwrotnych skutków. Używanie bardzo wyszukanego i książkowego języka może stwarzać dystans między Tobą a widownią. Chyba że mówisz do grupy literatów, wtedy wyszukany język jest jak najbardziej wskazany.

Do tego prosty (choć nie prostacki) język wyeliminuje nieporozumienia. Musisz pamiętać, że ludzie często inaczej postrzegają dokładnie te same sprawy czy sytuacje. To, że coś jest oczywiste dla Ciebie, nie oznacza, że jest takie również dla innych. Wiele podpowiedzi na ten temat, znajdziesz we wpisach z zakresu kursy wystąpień publicznych, a konkretnie części, która dotyczy komunikacji werbalnej.

Dopiero gdy nabierzesz większej pewności, możesz zacząć tworzyć bardziej skomplikowane wystąpienia. Jednak zasada zawsze jest podobna: lepiej mówić krótko niż rozwlekle. Przypomnij sobie wystąpienia prelegentów podczas ostatniej konferencji, na której byłaś/byłeś. Zwykle najlepiej i najbardziej pozytywnie zapamiętujemy tych, którzy mówili obrazowo i zwięźle, zmieścili się w wyznaczonym czasie. Czas wypowiedzi ustalony jest nie tylko ze względu na porządek wydarzenia, ale też zwykle po to, żeby ludzi zainteresować tematem, a nie całkowicie go wyczerpać. Wystąpienie podczas konferencji trzeba potraktować raczej jako reklamę. Jeśli uda Ci się zainteresować odbiorców, resztę opowiesz w kuluarach.

  1. Zarażaj emocjami

Mów bardzo jasno o tym, na czym Ci zależy. Pokazuj pozytywne emocje. Zachowuj się tak, żeby było widać Twoje zaangażowanie i zainteresowanie tematem, pasję do tego, czym się zajmujesz. Przekonanie do tematu  i charyzma to jedna z najważniejszych cech mówcy idealnego, jaką w trakcie szkolenia z autoprezentacji, wymieniają uczestnicy. To emocje odbiorców są głównym miernikiem sukcesu Twoich działań. Twoja dynamika i nastawienie będą zaraźliwe. Więcej na ten temat opowiem w modułach dotyczących komunikacji, w trakcie projektu szkolenie wystąpienia przed kamerą.

  1. Bądź spójny

Staraj się, by Twoje zachowanie, wygląd, sposób mówienia i cała reszta były ze sobą harmonijnie połączone, by do siebie pasowały i wzajemnie się uzupełniały, tworząc spójną i informację na temat Twojej osoby. Dobra zawartość w atrakcyjnym opakowaniu sprzedaje się lepiej. Tego uczymy się w trakcie szkolenia wystąpienia przed kamerą , czyli jak sprzedać siebie.

  1. Zadbaj o dramaturgię

Jako trener wystąpień publicznych, często powtarzam, że prezentacja to forma teatru, a prelegent jest właściwie aktorem. Mamy scenę i publiczność. Dlaczego nie zastosować pewnych aktorskich sztuczek? Zaskocz słuchaczy już na początku. Może anegdota, a może 30-sekundowa cisza?

Lill Lindfors w czasie transmisji Eurowizji dużo ryzykowała, chcąc przyciągnąć uwagę widzów. W 1985 r. szwedzka wokalistka prowadziła konkurs Eurowizji, który transmitowany był w wielu krajach Europy. Gdy wychodziła na scenę – witana brawami – jej długa sukienka zaczepiła się i rozdarła na oczach milionów widzów. Jednak tylko pozornie była to wpadka. Pod jedną sukienką była druga. Mieszanka emocji, którą zafundowała Szwedka, skutecznie przyciągnęła uwagę bardzo wielu osób. Wszyscy byli ciekawi, co się jeszcze wydarzy: mimo że dobrze wiedzieli, że biorą udział w show zaplanowanym od A do Z.

 

  1. Dbaj o kontakt wzrokowy

Często zdarza się, że mówca czyta każde słowo z notatek, patrzy na prezentację, stojąc plecami do widowni albo mając wzrok wbity w podłogę czy sufit. Bardzo skutecznie omija słuchaczy. Patrzenie na osoby, do których mówimy, wskazuje na nasze zainteresowanie odbiorcami i ich celami. Daje im poczucie, że są dla nas ważni.

Spraw, by każdy z odbiorców poczuł, że mówisz właśnie do niego. To zagadnienie omawiam dokładnie w trakcie  kursu wystąpień publicznych online, w części dotyczącej komunikacji niewerbalnej.

W mniejszych grupach do kilkudziesięciu osób, jesteś w stanie co jakiś czas spojrzeć w oczy każdemu uczestnikowi. W większych musisz wzrokiem „omiatać” całą salę, co chwilę zmieniając cześć widowni, na którą patrzysz, tak by żadna grupa nie czuła się zaniedbana. Jeśli widownia siedzi w układzie teatralnym, możesz wybrać np. 5 punktów czyli 4 rogi i środek i raz na jakiś czas patrzeć na każdy z nich.

  1. Szkolenie wystąpienia przed kamerą – pozwól działać

Słyszę – zapominam
Widzę – pamiętam
Działam – uczę się

To zasada, o której warto pamiętać!

 

Dlatego ważne jest nie tylko mówienie o tym, jak coś zrobić, ale w miarę możliwości pokazanie tego a jeszcze lepiej przetrenowanie w trakcie ćwiczenia. Dokładnie na tej zasadzie oparte jest moje szkolenie prezentacje i wystąpienia publiczne.

Chodzi o to, żeby uczestnik spotkania zaangażował się w nazywanie, odrywanie informacji, które Ty chcesz przekazać. Poza tym zadawaj pytania. Czasami będą one retoryczne, ale każde będzie angażowało i pobudzało widownię. Staraj się nawiązać dialog z obiorcami, nawet jeśli prowadzisz wykład, czyli teoretycznie monolog. Co do ćwiczeń.

Ludzie uwielbiają uczyć się w ten sposób.  W trakcie mojego szkolenia z prezentacji biznesowych, trenujmy cały czas. Korzystamy z kamery i wielu innych przydatnych ćwiczeń, które pozwolą Ci doświadczyć emocji takich jak np. podczas konferencji.

 

Podawanie tylko samej teorii nie zaangażuje uczestników, wręcz przeciwnie – może ich zanudzić. Gdy staną się częścią wydarzenia, odkrywcami wiedzy, to zapamiętają ją na długo. Jak to zrobić? Zapytaj, czy ktoś słyszał coś na dany temat. Poproś o podniesienie ręki, zaproś kogoś na środek. Bądź jednak delikatny i ostrożny. Nie powinno to być przykre przepytywanie na dany temat czy wyciąganie kogoś na siłę na środek sali. Inny pomysł? Zastosuj technikę burzy mózgów. Poproś słuchaczy o jakiś pomysł związany z Twoją prezentacją, np. o rozwiązanie jakiegoś problemu. Wszystko co sprawi, że zaczną aktywnie brać udział w Twoim wykładzie czy prezentacji będzie dobry pomysłem, działanie sprawi, że będą się skupiali i dadzą Ci uwagę a o to przecież chodzi. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie wystąpienia przed kamerą.

 

To jeszcze nie wszystko, kolejną cześć podpowiedzi z tego zakresu znajdziesz TUTAJ

Szkolenie wystąpienia przed kamerą dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Akademia autoprezentacji – wizerunek – postrzeganie pracowników i firmy

Akademia autoprezentacji - wizerunek - postrzeganie pracowników i firmy

Akademia autoprezentacji – wizerunek – postrzeganie pracowników i firmy

Wracając to pytań, które postawiłem na początku tej serii wpisów, częściowo podając też odpowiedzi. Pierwsze wrażenie ma wpływ na dalsze postrzeganie pracownika. Ma też wpływ na to, jak widzimy jego otoczenie, czyli m.in. współpracowników i firmę, w której zatrudniona jest ta osoba? Poniżej znajduje szczegółowe wnioski jakich dostarczyły badania. Więcej podaje w podpowiedzi podaje w trakcie projektu Akademia autoprezentacji.

  1. Akademia autoprezentacji – wizerunek a poziom zaufania do pracownika

Wizerunek pracownika pierwszego kontaktu nie wiąże się z poziomem zaufania do niego. Dzieje się tak ponieważ formalna stylizacja nie przekłada się na poziom zaufania, ani do pracownika, ani do całej firmy.

  1. Akademia autoprezentacji – postrzeganie współpracowników

Wizerunek pracownika pierwszego kontaktu wiąże się z wyobrażeniami na temat cech jego współpracowników. Rodzaj stylizacji nie różnicuje poziomu postrzeganej sympatyczności jego współpracowników.  Istotnie wpływa natomiast na ich postrzegane kompetencje oraz przekonanie co do jakości usług świadczonych przez ich oddział. Potwierdza to przytaczane wcześniej badania. Sugerują one, że strój, jaki pracownicy noszą w pracy,  może wpływać na oczekiwania klientów dotyczące organizacji i świadczonych usług Rafaeli (1993).

Podobnych wniosków dostarczają, badania (Shao, Baker, Wagner, 2004). Wskazują one, że strój pracownika obsługi wpływa na oczekiwania klientów co do jakości usług. Wpływa także na decyzję o zakupie. Badania Parasuraman i in. (1988) wskazują, że wygląd sprzedawcy, jest kluczowym elementem wpływającym na oczekiwania konsumentów dotyczące jakości usług. Podkreślają oni, że chodzi o wygląd ze szczególnym uwzględnieniem odzieży. Więcej na ten temat dowiesz się w trakcie projektu Akademia autoprezentacji.

  1. Szkolenie wizerunek pracownika a sposób postrzegania całej firmy

Wyniki dostarczają częściowego potwierdzenia, tego wizerunek pracownika pierwszego kontaktu wiąże się ze sposobem postrzegania całej firmy. W zasadzie owe dowody ograniczają się do oddziału – części firmy reprezentowanej przez osobę ze zdjęcia i jedynie do jakości obsługi klienta tego oddziału.

  1. Szkolenie autoprezentacja Warszawa –  sposób postrzegania oferty firmy

Wizerunek pracownika pierwszego kontaktu wiąże się ze sposobem postrzegania oferty danej firmy. Odnosi się to jednak tylko do cen oferty. Nie znaleziono dowodów potwierdzających związek pomiędzy rodzajem stylizacji a jakością oferowanych przez firmę usług. Dowody potwierdzają natomiast, że rodzaj stylizacji wywiera istotny wpływ na szacowane ceny oferty firmy.

Podobne obserwacje dotyczące postrzegania statusu na podstawie ubioru płyną z innych badań.  Fortenberry, MacLean, Morris i O’Connell (1978) wskazali, że osoby lepiej ubrane są postrzegane jako te o wyższym statusie. Kolejne badania sugerują, że strój jest jednym z elementów związanych z usługami firmy (Baker, 1986). To prowadzi do wniosku, że status pracownika, postrzegany na podstawie jego stroju może wpływać na poziom postrzegania ceny produktu.

 

  1. Szkolenie wystąpienia publiczne – poziom formalności ubioru pracownika a postrzeganie jego cech

Formalny styl pracownika wiąże się pozytywnie z (a) poziomem zaufania do niego, (b) postrzeganiem jego kompetencji, (c) postrzeganiem jego zdyscyplinowania, (d) postrzeganiem jego uporządkowania. Wraz ze zmniejszaniem się formalizacji ubioru modela spada również postrzegany poziom jego wiarygodności, kompetencji, zdyscyplinowania i uporządkowania. Jedynym „zakłóceniem” tej zależności wydaje się być zdecydowanie wysoka ocena wymienionych cech przypisywana modelowi przez badanych mężczyzn w przypadku stylizacji swobodnej. Efekt prosty płci zwraca uwagę na bardzo ciekawe różnice w tym jak modela postrzegają kobiety, a jak mężczyźni, w zależności od stylizacji. Różnice te mogą się brać w przypadku kobiet, z tego, że prawdopodobnie postrzegają one mężczyzn w stylizacji formalnej, jako tych o większym autorytecie i władzy. Natomiast mężczyźni, podwinięte rękawy  w koszuli, prawdopodobnie mogą kojarzyć z pracowitością, i dużą ilością obowiązków. Chcesz wiedzieć jak wykorzystać wiedzę z tego zakresu?  Zapraszam na projekt Akademia autoprezentacji.

 

  1. Trening autoprezentacji – poziom formalności ubioru pracownika a postrzeganie jego współpracowników

Formalny styl pracownika wiąże się pozytywnie z postrzeganiem kompetencji jego współpracowników.
Współpracownicy modela w stroju formalnym byli postrzegani jako istotnie bardziej kompetentni, niż współpracownicy modela w stroju półformalnym. Oznacza to, że postrzegane kompetencje współpracowników są związane z wizerunkiem pracownika pierwszego kontaktu. Wyniki obliczeń nie wykazały natomiast istotnych wpływów rodzaju stylizacji ubioru reprezentanta firmy na poziom zaufania do całej firmy. Wyniki obliczeń nie wykazały również istotnych wpływów rodzaju stylizacji ubioru reprezentanta firmy na postrzeganą jakość usług/produktów oferowanych przez firmę.

 

  1. Szkolenie autoprezentacja i wystąpienia Warszawa – postrzegana sympatyczność

Mało formalny styl pracownika nie wiąże się w żaden sposób z postrzeganiem jego sympatyczności, oraz z postrzeganiem sympatyczności jego współpracowników. Jest to spójne z badaniami, w których Lukavsky, Butler i Harden (1995) stwierdzili z kolei, że umiarkowany poziom formalności ubioru na uniwersytecie wzbudzał szacunek ze strony uczniów, natomiast poziom bardziej formalny również wzbudzał szacunek, ale co ważne jednocześnie zniechęcał do kontaktu. Sprawdzimy te doniesienia w trakcie wspólnych ćwiczeń w ramach projektu Akademia autoprezentacji.

 

  1. Zmienne kontrolowane czyli co wiedziałem o osobach biorących udział w badaniu

Warto zaznaczyć, że w badaniu testowany był również wpływ zmiennych kontrolowanych, takich jak płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, i status majątkowy oraz  poziom zaufania społecznego, poziom samooceny i przekonania na temat wizerunku. Sprawdzenie wpływu tych zmiennych wydało się istotne, ponieważ mogą one mieć wpływ na wyniki i zmieniać postrzeganie modela w danej stylizacji. Założenia te okazały się trafne w kilku przypadkach.

Badania wykazały istotne korelacje pomiędzy poziomem wykształcenia respondenta, a oceną tego czy model ma zaniżoną samoocenę, oraz czy jest pogodny lub ponury. Pomiędzy wiekem respondenta, a oceną tego czy osoby, które pracują w tym samym oddziale co osoba ze zdjęcia, są kompetentne. Miejscem zamieszkania i wykształceniem, a oceną tego czy osoby, które pracują w tym oddziale co osoba ze zdjęcia, są przekonane o jakości usługi, która oferują. Pomiędzy poziomem zaufania społecznego, a oceną czy o osobie ze zdjęcia można powiedzieć, że jest zdyscyplinowana, a także czy jest pogodna. Pomiędzy poziomem samooceny respondenta, a oceną czy model jest ponury.

Płeć?

Istotny wpływ miała tez płeć. Efekt prosty płci pokazuje różnice w postrzeganiu cech modela przez kobiety i mężczyzn, w zależności od rodzaju stylizacji. Zgodnie z tym o czym pisałem, różnice owe mogą wynikać z tego, że kobiety prawdopodobnie postrzegają mężczyzn w stylizacji formalnej, jako tych o większym autorytecie i władzy. Mężczyźni, z drugiej strony, stylizację mało formalną, czyli w tym przypadku modela w koszuli z podwiniętymi rękawami, kojarzą prawdopodobnie z pracowitością, i dużą ilością obowiązków.  Pozostałe zmienne kontrolowane, czyli status majątkowy i przekonania na temat wizerunku, nie różnicowały wyników.

 

 

Akademia autoprezentacji – podsumowanie

Badania, pokazały, że ubranie ma duże znaczenie w sytuacjach zawodowych, i może budować opinię o pracowniku, tworząc w umyślę klienta wyobrażenia na temat jego cech.

Bardzo ciekawym i jednocześnie unikalnym wnioskiem płynącym z tych badań, jest wskazanie, że wizerunek pracownika przenosi się też na jego otoczenie i firmę, wpływa na ocenę kompetencji jego współpracowników  oraz na przekonanie co do jakości usług świadczonych przez ich oddział. Strój pracownika wpływa też na szacowanie ceny oferty firmy, którą ten pracownik reprezentuje.

Firmy powinny więc zwracać dużą uwagę na to jakie stroje noszą ich pracownicy, ponieważ może mieć to realne przełożenie na opinie klientów, a tym samym na wyniki danej instytucji. Dużo więcej informacji na ten temat zawiera mój projekt Akademia autoprezentacji.

 

Projekt akademia autoprezentacji dostępny jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie z wystąpień przed publicznością – wizerunek – poziom formalności

Szkolenie z wystąpień przed publicznością - wizerunek - poziom formalności

Szkolenie z wystąpień przed publicznością – wizerunek – poziom formalności

Strój jest jednym z elementów związanych z usługami firmy (Baker, 1986). Ubiór pracowników silnie oddziałuje na klientów (Fussell, 2002; Joseph, 1986; Molloy, 1975; Shao, Baker, Wagner, 2004; Solomon, 1998). Ma on bezpośredni wpływ na oczekiwania klientów (Zeithaml, Berry, Parasuraman, 1993). Wiele analiz wykazało, że strój pracowników to czynnik symbolizujący wartości organizacyjne (Forsythe, 1990; Jones, 1996; Swartz, 1983). Pośród wielu projektów, w ofercie mam też szkolenie z wystąpień przed publicznością , który przybliża ten temat.


Szkolenie z wystąpień przed publicznością – strój to wpływ 

Goffman (1959) uznał strój za jeden z czynników, który pozwala pracownikowi bezpośredniego kontaktu wpływać na oczekiwania klientów. Natomiast Rafaeli (1993) zasugerował, że strój, jaki pracownicy noszą w pracy, to, jak wyglądają podczas interakcji z klientami, może wpływać na oczekiwania klientów dotyczące organizacji i świadczonych usług. Strój pracownika obsługi wpływa na oczekiwania klientów co do jakości usług, a także na decyzję o zakupie (Shao, Baker, Wagner, 2004).

Podobnych wniosków dostarczają też badania Zeithamla i in. (1993). Konsumenci na podstawie stroju pracowników formułują ogólne oczekiwania co do jakości usług; w szczególności odnosi się to do klientów branży finansowej, gdzie poziom obsługi klienta przekłada się na oczekiwania co do jakości innych świadczonych usług. Innymi słowy, odpowiedni strój wpływa na efekt halo, który w oczach klientów podnosi ocenę danej organizacji.

Parasuraman i in. (1988) zasugerowali, że wygląd sprzedawcy, ze szczególnym uwzględnieniem odzieży, jest kluczowym elementem wpływającym na oczekiwania konsumentów dotyczące jakości usług. Yan, Yurchisin i Watchravesringkan (2011) wykazali, że istnieje związek między wyglądem fizycznym sprzedawcy, oczekiwaniami co do jakości usług i postrzeganiem wizerunku sklepu przez konsumenta.

 

Ambasador marki 

W związku z wynikami licznych badań Harris i de Chernatony (2001) wyszli z ciekawą propozycją. Proponują oni, aby pracownicy mający kontakt z klientami nie byli dłużej zaliczani do kategorii „firma”. Sugerują by stali się ambasadorami marki. Pracownicy stanowią bowiem niezwykle istotny składnik kontaktu między wewnętrznymi i zewnętrznymi środowiskami organizacji. W związku z tym mogą mieć silny wpływ na postrzeganie przez konsumentów zarówno marki, jak i organizacji (Balmer, Wilkinson, 1991). Pracowników, wraz z ich strojem, można zatem uznać za element tożsamości korporacyjnej.

Wygląd może wpływać na uczucie przyjemności odczuwanej przez klientów. Tym samym może wpływać na  powiązanie jej z poziomem obsługi w danej instytucji. To z kolei może wpływać na podejście do całej firmy.

Decyzje dotyczące dbania o wygląd pracowników obsługi klienta wymagają więc szczególnej uwagi ze strony organizacji, ponieważ ich wygląd może być postrzegany jako element wpływający na zakotwiczenie wrażenia klientów i ich reakcje na abstrakcyjne, niematerialne doświadczenia związane z daną usługą (Bitner, 1992; Iacobucci, 1998; Solomon, 1998). Chcesz wiedzieć więcej na ten temat? Zapraszam na szkolenie z wystąpień przed publicznością.

Szkolenie z wystąpień przed publicznością – jakie znaczenie ma poziom formalności stroju?

Wyniki badań sugerują istnienie wyraźnego schematu dotyczącego poziomu formalności stroju. Badania opisywały postawy klientów wobec pracowników w strojach zróżnicowanych ze względu na poziom formalności (Gherardi i in., 2009). Wykazano, że klienci bardziej ufali pracownikom noszącym tradycyjne ubrania biznesowe niż luźniejsze stroje. Jest to prawdopodobnie spowodowane częstą ekspozycją klientów na ten styl ubioru i zakotwiczeniem w takim skojarzeniu.

Przełożenie stroju na szeroko pojmowany sukces w kontaktach z klientami nie jest jednak proste. Różne poziomy formalności w ubiorze rzutują na różne profesjonalne cechy. Przykładowo niektóre cechy, takie jak autorytatywność, mogą być rzutowane przez bardziej oficjalny strój biznesowy, inne zaś, takie jak przyjazność, mogą być rzutowane przez bardziej swobodny ubiór (Peluchette, Karl, 2007; Peluchette, Karl, Rust, 2006). Dużo o tym opowiadam w trakcie projektu szkolenie z wystąpień przed publicznością.


Szkolenie autoprezentacja Warszawa- styl formalny 

Formalny styl ubioru zwiększa poziom postrzeganego autorytetu, życzliwości i atrakcyjności. Kiedy strojem jest biały fartuch (kitel), wzrasta postrzeganie autorytetu, ale wiąże się to z tworzeniem dystansu – osoba taka uważana jest za mniej przyjazną niż ta w zwykłym stroju, bez białego fartucha (Brase, Richmond, 2004). Sebastian i Bristow (2008) badali style ubioru i ich wpływ na wiarygodność nauczycieli oraz postrzegany poziom wiedzy, atrakcyjności i sympatii. Nauczyciele oceniani byli przez studentów marketingu w USA. Badacze korzystali z bipolarnej skali, aby mierzyć atrakcyjność, wiarygodność i wiedzę, a także z czteroelementowej skali mierzącej sympatię.

Stwierdzili oni, że formalne stroje wiążą się z postrzeganiem większego poziomu wiedzy u danej osoby niż ubiór codzienny, ale jednocześnie z określaniem tej osoby jako mniej sympatycznej niż w zwykłym stroju. Badanie to wykazało też, że wykładowcy w strojach codziennych, mniej formalnych są bardziej godni zaufania i bardziej sympatyczni niż osoby ubrane formalnie.

Co wolą klienci?

Inne badania pokazały, że klienci preferują stroje formalne (np. dla mężczyzn garnitur i krawat, dla kobiet bluzki i spódnice czy dopasowane spodnie z minimalnym makijażem i delikatną biżuterią), a nie stroje casual (np. dżinsy, T-shirty) (Gjerdingen i in., 1987; McKinstry, Wang, 1991; Gonzalez Del Rey, Paul, 1995; Swift i in., 2000). Mniej formalny ubiór komunikuje empatię, życzliwość i przystępność (Gledhill i in., 1997), ale także niekompetencję, przez co może wpływać na brak zaufania (Gherardi i in., 2009). W trakcie szkolenia autoprezentacja Warszawa, w ramach wielu różnych ćwiczeń sprawdzamy wpływ zmian z poziomie formalności stroju, na postrzeganie.

Formalność – poziom umiarkowany

Lukavsky, Butler i Harden (1995) prowazdili badania na uniwersytecie.  Stwierdzili, że umiarkowany poziom formalności ubioru w tym miejscu wzbudzał szacunek ze strony uczniów. Natomiast poziom bardziej formalny również wzbudzał szacunek, ale jednocześnie zniechęcał do kontaktu. Autorzy badania sugerują, że może to być związane z panującymi w danym czasie trendami.  Niektóre firmy odrzucają formalne stroje na rzecz bardziej swobodnego wyglądu (Lukavsky i in., 1995). Wyniki badań przeprowadzonych przez Damona, Sarkissiana, Cotiliera, Stabena, Lee i Youmana (2012) sugerują, że uczniowie częściej podążali za formalnie ubranym eksperymentatorem niż za tym, który był ubrany nieoficjalnie.

Szkolenie z wystąpień przed publicznością – podsumowanie

Podsumowując, badania dotyczące wpływu ubioru pracowników na ich postrzeganie przez klienta ogólnie wskazują, że uniformy i stroje formalne budują autorytet i status.  Strój swobodny natomiast komunikuje przystępność i otwartość na klienta. Osoba ubrana w uniform czy mundur poprzez ten strój pośrednio pokazuje, że są dla niej istotne wartości i przekonania organizacyjne. Pokazuje też,  że ma opanowane umiejętności wymagane do piastowania danego stanowiska i będzie odpowiedzialna za swoje czyny. Więcej w kolejnym wpisie z tego zakresy oraz na szkoleniu z wystąpień przed publicznością .

 

Szkolenie z wystąpień przed publicznością dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie z wystąpień przed publicznością Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie z wystąpień przed publicznością Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Trening autoprezentacji i wystąpień – kody ubioru

Trening autoprezentacji i wystąpień - kody ubioru

Trening autoprezentacji i wystąpień – kody ubioru

To cykl wpisów opartych na moich badaniach dotyczących wizerunku pracowników pierwszego kontaktu. Wykorzystuję je w wielu projektach np. w programie trening autoprezentacji i wystąpień .

Trening autoprezentacji i wystąpień – odziaływanie ubioru

Dzięki ubraniu rozpoznajemy, kto wybiera się na dyskotekę, kto do kościoła, a kto na paradę równości. Przywiązanie członków subkultur do określonych ubraniowych kodów pomaga im zamanifestować poglądy, odróżnić się od ludzi myślących inaczej. Strój jest więc bardzo ważnym źródłem informacji o drugiej osobie.

Trening autoprezentacji i wystąpień – symbol autorytetu 

Obok symboli autorytetu takich jak tytuły naukowe czy wysokie stanowiska zawodowe Robert Cialdini (2007) wymienia także odpowiedni strój lub styl ubierania. Wpływ tych elementów jest silny i często nieświadomy.

Odzież, oprócz funkcji zaspokajania naszych potrzeb fizjologicznych, jest komunikatorem wpływającym na noszącą ją osobę, a także przemawiającym do tych, z którymi dana osoba wchodzi w interakcje (Owyong, 2009).

 

Szkolenie autoprezentacja i wizerunek – kody ubioru 

Ludzie korzystają z narzucanych im kodów, zasad dotyczących tego co w danych sytuacjach można ubierać, a co nie,  na które godzą się, ponieważ jest to element ich pracy lub robią tak wszystkie osoby w ich grupie. Zwłaszcza duże korporacje dążą do tego, żeby narzucić dress code łączący wszystkich pracowników. Budzi to skojarzenie z żołnierzami – jednolity strój nie tylko zwiększa poczucie wspólnoty i dumy, ale też pełni ważną funkcję informacyjną w stosunku do otoczenia, jest swoistą tablicą informacyjną, a także symbolem władzy i autorytetu; wymusza podświadomie posłuszeństwo i wzbudza respekt.

Uniform, działając na podświadomość, powoduje, że zachowujemy się często zgodnie z oczekiwaniem osoby go noszącej, wypełniamy rozkaz. Opowiem Ci o tym więcej w ramach projektu trening autoprezentacji i wystąpień .

 

Badania ubrania

Potwierdzają to np. badania Leonarda Bickmana (1974), który w serii eksperymentów wykazał, że ludzie zdecydowanie częściej wykonywali prośby osób, które ubrane były w uniform strażnika, niż takich, które nosiły strój codzienny.

Inną wersją tego eksperymentu pokazującego siłę działania ubioru była sytuacja, w której mężczyzna ubrany w uniform lub normalny strój prosił nieznajomego o oddanie 10 centów osobie, która stała kawałek dalej, po czym znikał za rogiem. Prawie wszyscy proszeni wykonywali prośbę, jeśli wypowiadał ją mężczyzna w uniformie; w przypadku osoby w zwykłych ubraniach była to niespełna połowa proszonych.

Nie mamy świadomości

Kolejne badania Bickamana (1974) wykazały, że nie mamy świadomości tego, jak mocno wpływa na nas uniform. Studenci, którzy próbowali przewidzieć, ile osób wykona prośbę mężczyzny w mundurze, zakładali, że będzie to 63%, podczas gdy wynik był na poziomie 92%. Przecenili natomiast posłuszeństwo wobec osób w ubraniach cywilnych. Często do tych badań odnoszę się w ramach szkoleń z zakresu wystąpień publicznych oraz szkolenia autoprezentacja i wizerunek.

 

Badania uniformy służbowe 

Badania Volpp i Lennon (1988),  pokazały, że wszelkie służbowe uniformy wywołują zbliżone do siebie reakcje. Badanie polegało na tym, że badaczki pokazywały ankietowanym fotografie kobiet i mężczyzn w różnych nakryciach głowy, prosząc o opinie na ich temat. Ta sama osoba w czapce policjanta czy wojskowego była opisywana jako godna zaufania i profesjonalna, a w bejsbolówce – jako podejrzana. Nawet jeśli dany człowiek włożył wzorowaną na policyjnej czapkę kierowcy autobusu, przypisywano mu rozwagę, zdecydowanie i fachowość. Żadnego znaczenia nie miała natomiast płeć.

Podsumowując, to mundur, a nie cechy danej osoby, miał świadczyć o autorytecie. Mundur jest więc pewnym symbolem, a jego siła przenoszona jest na noszącą go osobę.

 

Kolor munduru 

Warto dodać, że sam kolor munduru również ma znaczenie. To, że policyjne uniformy są zazwyczaj granatowe albo ciemnoniebieskie, nie jest więc przypadkiem. Kolory te budzą odpowiedni respekt, lecz nie wywołują tak silnych emocji jak czerń, co wynika z raportu Connotation of Color Names in the U.S., Europe and Asia (Williams, Morland, Underwood, 1970), podsumowującego wieloletnie badania nad postrzeganiem kolorów w różnych kulturach. Kolor ten zastrzeżony jest zatem dla formacji, które z założenia muszą być brutalne i bezwzględne, np. dla antyterrorystów.

 

Trening autoprezentacji i wystąpień – garnitur 

Nie tak bezpośrednim jak mundur, ale również silnym narzędziem wpływu jest dobrze skrojony garnitur. W naszej kulturze kojarzony z wysoką pozycją społeczną. W pewnym badaniu sprawdzano reakcję na sytuację, w której mężczyzna przechodził przez pasy na czerwonym świetle. Okazało się, że trzy i pół raza więcej osób zrobiło to samo, kiedy był ubrany w garnitur i krawat. W drugiej wersji miał na sobie  spodnie i flanelową koszulę (Lefkowitz, Blake, Mouton, 1955). Ciekawe? Jeśli tak to zapraszam na trening autoprezentacji i wystąpień.

 

Szkolenie autoprezentacja i wizerunek  – inne badania

Działanie stroju i jego wpływ na ocenę innych widoczne są też w szkole. W pewnym badaniu (Długosz, Olejniczak, Szuba, 2012) sprawdzono czy wygląd uczniów ma wpływ na to, jak są oceniani przez nauczycieli. Przebadano 265 nauczycieli szkół gimnazjalnych. Badanym pokazywano zdjęcia tych samych uczniów, chłopca i dziewczynki, siedzących w tej samej scenerii i pozie, ale ustylizowanych w inny sposób, raz na „grzecznego ucznia”, raz na „buntownika”. Nauczyciele mieli do dyspozycji pięciostopniową skalę, przy której pomocy oceniali, w jakim stopniu ich zdaniem zaprezentowane na fotografii dziecko charakteryzuje się wskazaną cechą.

 

Wyniki?

Wyniki pokazały, że ubiór dziecka z góry przesądza o tym, jaką otrzyma ocenę od nauczyciela. Uczniowie w schludnych i poważnych strojach uzyskiwali od nauczycieli wysokie noty w zakresie takich cech jak: punktualny, pilny, wytrwały, odpowiedzialny i pracowity. Osoby w nietypowych strojach (bluza z kapturem, mocny makijaż, skórzana kurtka z ćwiekami, spodnie typu baggy itp.) wzbudzały negatywne skojarzenia, a tym samym uzyskiwały wysokie noty w zakresie takich cech jak: uparty i zarozumiały, a niskie w zakresie cech pozytywnych. To w jasny sposób pokazuje, jak silny jest wpływ samego ubioru na innych ludzi. Jak to konkretnie wygląda w odniesieniu do relacji pracownik – klient? Na koniec zapraszam na trening autoprezentacji i wystąpień.

 

W kolejnym wpisie z tego zakresu odniosę się badań dotyczących poziomu formalności stroju.

 

Trening autoprezentacji i wystąpień dostępny jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Trening autoprezentacji i wystąpień Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie autoprezentacja i wystąpienia publiczne Wrocław
Trening autoprezentacji i wystąpień Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Kurs autoprezentacja i wizerunek – wizerunek pracowników i firmy

Kurs autoprezentacja i wizerunek - wizerunek pracowników i firmy

Kurs autoprezentacja i wizerunek – wizerunek pracowników i firmy

To kontynuacja wpisu dotyczącego pracowników pierwszego kontaktu i tego jak ich wizerunek wpływa na klientów. Erving Goffman (1981) zakładał, że człowiek kontroluje sposób, w jaki traktują go inni, kształtując ich rozumienie sytuacji – robi to poprzez wywołanie określonego wrażenia, takiego, które sprawi, że ludzie z własnej woli będą działali zgodnie z jego oczekiwaniami. W towarzystwie innych dążymy więc do wywołania takiego wrażenia, jakie nam się opłaca. Tym zajmuję się w projekcie kurs autoprezentacja i wizerunek.


Kurs autoprezentacja i wizerunek – autoprezentacja – definicja 

Autoprezentacja to zachowania, poprzez które jednostka kształtuje wyobrażenia innych o sobie samej i kontroluje wrażenie, jakie wywiera na innych. Sposób autoprezentacji zależy m.in. od dystansu psychologicznego między osobą dokonującą autoprezentacji a odbiorcami jej komunikatów, od znaczenia, jakie w danej sytuacji ma aprobata społeczna, i od celów, jakie zamierza osiągnąć jednostka dokonująca autoprezentacji (Siuta, 2009).

Jest to niezwykle silny czynnik, który przenika każdą dziedzinę życia. Co ciekawe, w zasadzie każde zachowanie może służyć autoprezentacji. Ludzie na podstawie tego, co pokazujemy, naszego wizerunku, wnioskują bardzo dużo informacji, przy założeniu, że jesteśmy tymi, za których się podajemy. Dbanie w rozsądnym wymiarze o to, jak jesteśmy postrzegani przez innych, stanowi bazę, ale też warunek sprawnych interakcji z otoczeniem. Przebieg i kształt danej interakcji w znacznym stopniu zależą bowiem od wrażania, jakie partnerzy komunikacji wywierają na sobie nawzajem (Leary, 1999).


Kurs autoprezentacja i wizerunek – wiarygodność 

Zwykle manipulowanie wywieranym wrażeniem polega na pokazywaniu wybranych cech, lekkim podkoloryzowaniu, odpowiednim akcentowaniu wybranych aspektów czy przemilczeniu elementów, których pokazać nie chcemy. Jednak robimy to tak, by zachować wewnętrzne poczucie spójności (Leary, 1999). Z badań Schlenkera i Weigolda (1992) wynika, że podczas kreowania swojego wizerunku społecznego uwzględniamy szczególnie kwestię wiarygodności, w związku z czym działamy tak, by nie wyjść na oszusta. Na tej podstawie można wysnuć wniosek, że ludzie rzadko starają się wywrzeć całkowicie fałszywe wrażenie.

Podejście to podziela Andrzej Szmajke (1999) definiując autoprezentację jako, podejmowanie działań ukierunkowanych na zarządzanie wrażeniem wywieranym na partnerze interakcji, tak by kontrolować reakcje partnera skierowane na siebie. Opisuje on proces autoprezentacji jako definiowany poprzez budowanie pożądanego wrażenia, jednak nie połączony z celowym wprowadzaniem w błąd. W tak rozumianej autoprezentacji wykorzystywane są adekwatne dla sytuacji, realnie posiadane atuty.

Główny cel

Głównym celem autoprezentacji nie jest sprawienie, by ludzie postrzegali nas w pozytywny sposób, ale nakłonienie ich, by postępowali tak, jak chcemy, nawet jeśli świadomie lub – co bardziej prawdopodobne – nieświadomie wywołujemy reakcje obiektywnie postrzegane jako negatywne (Jones, Pittman, 1982).

Najważniejsze definicje znajdują się w materiałach do mojego projektu szkolenie autoprezentacja i wizerunek.

Szkolenie z autoprezentacji – co oceniamy – badania 

Autoprezentacja jako źródło wiedzy o kimś jest niestety zniekształcona wpływem osoby, która tę autoprezentację obserwuje. Jednak mimo zniekształceń badania pokazują, że jesteśmy wyjątkowo trafni w ocenach, tworzonych bardzo szybko na podstawie minimalnych informacji, jakie mamy o drugiej osobie. Według badań Stirraty i Perretty (2010) potrafimy „na oko” ocenić pięć kluczowych cech osobowości: otwartość, ekstrawersję, zgodność, sumienność i neurotyzm.

Zdjęcia profilowe

Co ciekawe, jesteśmy w stanie prawidłowo ocenić wiele cech charakteru, jedynie patrząc na drugą osobę, nawet na samym zdjęciu profilowym. Potwierdza to badanie, w którym wzięło udział 123 studentów uniwersytetu w Teksasie (Evans, Gosling, Carroll, 2008). Poproszono ich o dostarczenie dwóch zdjęć: jednego pozowanego z neutralnym wyrazem twarzy, a drugiego spontanicznego, z miną według ich uznania. Później studentów oceniały obce osoby, przypisując im konkretne cechy charakteru. Wyniki pokazały, że oceny były bardzo trafne, i to niezależnie od tego, czy oceniano zdjęcie pozowane czy spontaniczne. Do zdjęcia spontanicznego z łatwością dopasowywano takie cechy jak ekstrawersja, pewność siebie, religijność, ugodowość czy sumienność. Do zdjęcia pozowanego natomiast dobrze dobierane były trzy pierwsze z tych cech.

Powyższe badania dowiodły, że oceny dokonywane są automatycznie, na podstawie ogólnego wyglądu i twarzy. To może być bardzo przydatna wiedza, w trakcie szkolenia autoprezentacja i wizerunek, pokazuję jak można ja wykorzystać w praktyce. W ramach projektu kurs autoprezentacja i wizerunek, przytoczę dużo więcej ciekawych badań.

 

Urna wyborcza 

Jest sporo badań, które potwierdzają moją tezę. Oto kolejne. Dotyczy, wpływu wizerunku na postrzeganie danej osoby i na decyzje podejmowane w odniesieniu do niej (Ballew, Todorov, 2007). Badacze dowiedli, że wizerunek wpływa na nasze decyzje przy urnie wyborczej.  W dużym stopniu kieruje nimi to, czy kandydat spodobał się nam na pierwszy rzut oka. W związku z tym partie z pełną świadomością starają się pokazać w kampaniach twarze wybranych polityków. Najlepiej takich, którzy sprawiają wrażenie kompetentnych i zdecydowanych. Rodzi się wobec tego pytanie, czy firmy powinny funkcjonować w taki sam sposób? Na stanowiska związane z kontaktem z klientami zatrudniać osoby, które wywołują dobre pierwsze wrażenie.

Szkolenie autoprezentacja – wizerunek

Słowo to często używane jest zamiennie z wyrazem „image”, który wywodzi się z łacińskiego imagio, co oznacza „obraz”, „symbol” bądź „urojenie”. Wizerunek w ujęciu psychologicznym to obraz odzwierciadlający w świadomości składniki otaczającej rzeczywistości (Wójcik, 1997).

Według Krystyny Wójcik (1997) wizerunek można przedstawić jako wyobrażenie o samych sobie. Dotyczy to zarówno jednostek, jak i grup, instytucji czy przedsiębiorstw, ale również sytuacji odwrotnej, czyli oceny, jaką otrzymało się od środowiska zewnętrznego.

 

Wizerunek firmy 

Czym natomiast jest wizerunek firmy? To kompozycja osobowości przedsiębiorstwa, wyrastająca z wielu elementów. Z jego filozofii, historii, kultury, strategii, stylu kierowania, reputacji oraz zachowania się pracowników i innych przedstawicieli firmy. Jest to projekcja osobowości firmy, którą ludzie postrzegają. To z nią się identyfikują. Wobec niej wyrażają własne opinie i odczucia (Penc, 1998).

Pina, Martinez, de Chernatony i Drury (2006) stwierdzili, że wizerunek korporacyjny nie tylko poprawia ogólną ocenę marki i produktów firmy. Także bezpośrednio wpływa na zakup usług finansowych przez nowych klientów. Strój jest jednym z elementów związanych z usługami firmy (Baker, 1986). Ma on bezpośredni wpływ na oczekiwania klientów (Zeithaml, Berry, Parasuraman, 1993). Natomiast interakcje między pracownikami i klientami to kluczowe ogniwo wymiany gospodarczej między organizacjami i klientami (Evans, Arnold, Grant, 1999; Gutek, 1999; Iacobucci, 1998). Klienci rozumieją i akceptują swój obowiązek zapłaty za usługę, ale daje im to również prawo wyboru między usługodawcami (Dick, Basu, 1994; Liao, Chuang, 2004).

Warto więc zwracać uwagę na elementy wizerunkowe w firmie, ponieważ wizualna tożsamość korporacyjna, w tym odzież pracownicza, ma dziś ogromne znaczenie dla funkcjonowania przedsiębiorstw (van den Bosch, de Jong, Elving, 2006). Chcesz dowiedzieć się jak wiedzę z tego zakresu wykorzystać w praktyce? Zapraszam na kurs autoprezentacja i wizerunek.

 

To kolejny, drugi już w cyklu wpisów z tego zakresu. W następnym odniosę się dokładnie do tego jak ubiór pracownika wpływa na klienta.

 

Kurs autoprezentacja i wizerunek dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:

Kurs autoprezentacja i wizerunek Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu 

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych – storytelling to nasze DNA

Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych - storytelling to nasze DNA

Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych – storytelling to nasze DNA

Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych, to projekt w ramach, którego pokazujemy, że storytelling odwołuje się do natury człowieka. Do jego umiejętności snucia gawęd i ich słuchania. Wplata uniwersalne wartości w proste narracje zrozumiałe dla każdego. W literaturze, kulturze i dawnym życiu uprawiany przez gawędziarzy, dziadów proszalnych, wieszczów. Pojawił się dawno, dawno temu wraz z mową ludzi. Współcześnie nabrał jeszcze dodatkowego wymiaru.

Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych – storytelling nadaje sens

Kluczem do odbiorców jest  opowieść, która wydaje się słuchaczowi bliska, wzięta z jego życia albo taka, której chciałby być częścią. To opowieść pełna metafor. Mit, legenda, baśń czy opowieści (nawet te korporacyjne czy marketingowe lub snute za pośrednictwem marki) zaspokajają uniwersalną i ponadczasową potrzebę poczucia sensu.

 Mózg

W trakcie słuchania opowieści pobudzany jest prawie cały mózg. Kiedy pokazujemy i omawiamy fakty, uruchamiamy lewą półkulę. Natomiast gdy wywołujemy emocje i pobudzamy kreatywne myślenie, pracuje prawa półkula. Człowiek angażuje się jednak najbardziej, jeżeli w jednym przekazie czy wystąpieniu aktywowane są obie półkule mózgu. Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych, to projekt w ramach, którego nauczę Cię tego jak to robić.

Storytelling ma to  „COŚ”

Opowieści mają to „COŚ”..

Przede wszystkim zwiększają atrakcyjności i zapewniają lepsze zapamiętanie komunikatu (działania reklamowe i PR). Storyteling tworzy spójne narracje wizerunkowe (zarówno na poziomie produktu i marki, ale także w komunikacji korporacyjnej). Buduje lub umacniania emocjonalne więzi z konsumentem (pozytywny wpływ na lojalność). Wnosi dodatkowy walor rozrywkowy w przedstawianiu marki. Angażuje konsumentów w aktywne współtworzenie opowieści marki (interaktywność, otwartość na dialog z konsumentem). Od pierwszego zdania buduje zaufanie. Pozyskuje uwagę, o którą w dzisiejszych czasach coraz trudniej. Przedstawia korzyści w nietypowym, czasem zaskakującym świetle. Zmniejsza dystans. Emocjonalnie angażuje odbiorcę. Podsuwa rozwiązania, ale jesteś w tym nienachalny, bo odbiorca ma swobodę decydowania.

Akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych – podsumowanie

Storytelling jest starszy niż wszystkim się wydaje. To bajkopisarstwo wykorzystywane obecnie przez firmy, blogerów, mentorów. Rozprzestrzenia się szybko może dlatego, że wywodzi się prosto z natury ludzkiej. Nasz mózg go kupuje. Przekonuje bardziej niż tysiące haseł reklamowych, przyciąga uwagę i zapada na długo w pamięć. Współcześnie adoptowany na potrzeby biznesu sprawdza się w nim doskonale. Jeśli chcesz wiedzieć jak wykorzystać go w swoich prezentacjach biznesowych i wystąpieniach publicznych, zapraszam na na projekt akademia nowoczesnych prezentacji biznesowych.

Chcesz wiedzieć więcej?

Przeczytaj np. TO.

 

Akademia nowoczesnych prezentacji to projekt dostępny w różnych miastach

W ofercie są:
Akademia nowoczesnych prezentacji sprzedażowych Warszawa
Kurs nowoczesnych prezentacji biznesowych Kraków
Szkolenie z nowoczesnych prezentacji biznesowych Wrocław
Trening nowoczesnych prezentacji biznesowych Poznań
Szkolenie z nowoczesnych prezentacji handlowych Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie zarządzanie stresem – stres a zdrowie

Szkolenie zarządzanie stresem - stres a zdrowie

Szkolenie zarządzanie stresem – stres a zdrowie

Jak już pewnie dobrze wiesz – stres wpływa na zdrowie. Jeśli jesz więcej cytrusów i pijesz ciepłą herbatę zimą, żeby zapobiec przeziębieniu, dołącz do swojego programu zapobiegania chorobom także przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresu. Bądź świadoma czy świadomy tego co się dzieje z Twoim ciałem i umysłem. O tym jak to zrobić opowiem Ci w ramach projektu szkolenie zarządzanie stresem.

Szkolenie zarządzanie stresem – układ odpornościowy

W wyniku długo doświadczanego stresu, nasze ciała stają się łatwym łupem dla bakterii i wirusów jednocześnie tracąc wiele na możliwościach kontrataku przeciwko już zastanym przypadłościom. Najmocniejsze korelacje pomiędzy długotrwałym napięciem a zachorowaniami zostały dostrzeżone w wypadku chorób skóry, żołądkowo-jelitowych, neurologicznych a także nowotworów i zaburzeń emocjonalnych. Nawet proste przeziębienie czy przeciągający się katar może być objawem osłabienia spowodowanego stresem.

Ciągłe napięcie

Jeżeli nie reagujesz na przeżywany stres adekwatnie do sytuacji w jakiej się pojawia i długoterminowo nie korzystasz z żadnej techniki relaksacyjnej, terapii czy innego sposobu radzenia sobie z niepożądanymi objawami to utrzymujesz swoje ciało w nieprzerwanej gotowości do działania. Funkcjonalność takiego trybu jest znikoma, ponieważ ciało potrzebuje równowagi pomiędzy napięciami i rozluźnieniem aby móc właściwie działać. Nie da się strzelać z łuku, którego cięciwa jest bez przerwy napięta. Po każdorazowym użyciu cięciwa jest zdejmowana i jest ponownie zakładana dopiero w momencie kiedy to konieczne – tylko dzięki temu jest w stanie pozostać odpowiednio elastyczna.

Porównywalnie i my musimy utrzymać odpowiedni balans pomiędzy byciem gotowym do działania, pod presją czasu czy odpowiedzialności, a odpoczynkiem koniecznym do regeneracji. Szkolenie zarządzanie stresem, zaczynamy jednak od tego, żeby nauczyć się rozpoznawać sygnały nadchodzącego stresu.

 

Szkolenie zarządzanie stresem – pierwszy krok

Pierwszym krokiem jest zauważenie symptomów jakie powinny być sygnałem dla nas do tego by zacząć pracę nad sobą. A jeśli jest ich odpowiednio dużo – powinniśmy szukać pomocy medycznej albo terapeutycznej. Objawy można dostrzec zarówno na ciele jak i na poziomie emocjonalnym czy nawet umysłowym.  Zwróć uwagę na to czy doświadczasz tych objawów:

  • nerwowe ruchy (np. wyginanie palców, pstrykanie, zabawa włosami, częste poprawianie elementów ubranie itp.),
  • szczękościsk (pełny lub częściowy),
  • trudności z przełykaniem śliny (bądź dyskomfort),
  • dolegliwości związane z układem trawiennym (bóle brzucha, biegunka, wymioty, zgaga),
  • ogólne osłabienie,
  • potliwość wnętrza dłoni,
  • zgrzytanie zębami (często podczas snu),
  • zaburzenia snu (bezsenność, nadmierna senność, zaburzenie rytmu snu i czuwania),
  • “gula w przełyku”,
  • przyspieszone bicie serca,
  • poczucie napięcia mięśniowego lub częste skurcze,
  • zawroty głowy,
  • przewlekłe zmęczenie,
  • bóle klatki piersiowej niezwiązane z chorobami układu krążenia,
  • hiperwentylacja,
  • nerwowość,
  • pomyłki w wypowiedzi (zapominanie słów, brak płynności wypowiedzi, trudność w utrzymaniu skupienia przy dłuższej wypowiedzi),
  • wysokie ciśnienie krwi,
  • brak energii.

 

Postrzeganie

Oprócz objawów cielesnych, możesz dostrzec objawy dotyczące Twojego postrzegania świata (poznawczo-kognitywne):

  • gonitwa myśli,
  • trudność przy koncentrowaniu się,
  • trudność przy myśleniu logicznym,
  • umysłowe spowolnienie,
  • zapominalstwo,
  • mętlik w głowie (plątanina myśli, trudność w segregowaniu informacji),
  • ogólne negatywne nastawienie,
  • ciągłe zamartwianie się,
  • wrażenie, że życie Cię przytłacza, nie da się rozwiązać problemów.

Te wszystkie elementy mają znaczenie także w kontekście wystąpień publicznych. Z tej przyczyny w trakcie kursu wystąpień publicznych i prezentacji biznesowych, szeroko zajmujemy się tematem stresu. Jeśli chcesz skupić się tylko na nim, dobrym rozwiązaniem będzie szkolenie zarządzanie stresem.

Emocje

Zwróć także uwagę na objawy dotyczące Twoich emocji. Ten aspekt jest wyzwaniem dla każdej osoby starającej się żyć świadomie, łatwo nie dostrzegać własnych uczuć i emocji. W ramach naszej kultury i społeczeństwa nie jesteśmy uwrażliwiani na ten aspekt naszego życia. Szczególnie przeżywanie uczuć negatywnych ma nałożonych na siebie dużo blokad wynikających z wymogów społecznych. „Chłopaki nie płaczą”, „brudy pierzemy w domu”, „ból i pokutę przeżyj w ciszy serca”. Przeżywanie negatywnych emocji jest w porządku, zauważaj je i pozwól im odegrać ich rolę, a na końcu wyciągnij z tego lekcję. Szkolenie zarządzanie stresem to projekt w ramach, którego bardzo mocno zwracam uwagę na to, że nie ma złych emocji, są po prostu emocje. Każda jest ważna i przydatna.

Zwróć uwagę czy przeżywasz:

  • frustrację,
  • irytację,
  • impulsywność, nadmierną ekscytację,
  • poczucie, że nikt Ci nie może pomóc,
  • brak poczucia humoru,
  • poczucie przepracowania,
  • poczucie przytłoczenia,
  • apatię.

Szkolenie zarządzanie stresem – relacje z innymi ludźmi

Silne napięcie ma wpływ nie tylko na nas, ale i na to co nas otacza.

Zwróć uwagę na te objawy behawioralne:

  • osłabiony kontakt z rodziną i bliskimi znajomymi,
  • zmniejszony popęd seksualny,
  • trudność w znalezieniu czasu na odpoczynek, hobby lub inne aktywności nie związane z obowiązkami,
  • niesatysfakcjonujące relacje ze współpracownikami,
  • poczucie osamotnienia,
  • unikanie innych,
  • bycie unikanym przez innych.

Oczywiście każdy doświadcza części tych dolegliwości w jakimś momencie życia. Stres jest naturalną odpowiedzią ciała na sytuacje, które wymagają od nas zwiększonej aktywności fizycznej i psychicznej. W ramach projektu szkolenie zarządzanie stresem, uczymy się tego jak radzić sobie w sytuacjach bardzo trudnych, jak pracować ze stresem, który bardzo się przedłuża, a także jak zadbać o siebie gdy zmagamy się z codziennymi wyzwaniami, które nie mają tak wielkiego znaczenia, ale jednak na nas wpływają.

Gdy stres prowadzi do zaburzeń

Bardzo silny i przedłużający się stres, może też prowadzić do poważnych zaburzeń. e. Oto kilka przykładów:

  • amnezja,
  • lunatykowanie,
  • zaburzeń obsesyjno-kompulsywnych,
  • zaburzenia tożsamości,
  • fobie,
  • zaburzenia lękowe,
  • hipochondria.

Szczęśliwie, można nad nimi pracować np. w trakcie terapii.

Warto budować świadomość tego jak doświadczamy stresu, jaki ma na nas wpływ. I na tej podstawie tworzyć własne skuteczne zestawy technik radzenia sobie z nim. Jeśli chcesz nauczyć się tego jak sobie z nim radzić, zapraszam na szkolenie zarządzanie stresem.

 

Szkolenie zarządzanie stresem dostępne jest w różnych miastach

W ofercie są:
Szkolenie zarządzanie stresem Warszawa
Kurs zarządzania stresem Kraków
Szkolenie zarządzanie stresem Wrocław
Trening zarządzania stresem Poznań
Szkolenie zarządzanie stresem Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenia online