Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku – Coaching

Rozmowa telefoniczna w sprzedaży i obsłudze klienta

Rozmowa telefoniczna w sprzedaży i obsłudze klienta

Grupowo: zwykle raz na 3 miesiące. 

Indywidualnie: umów się na dogodny termin

Czas trwania: 4h

Online

Grupowo: 690 zł osoba
Indywidualne: ilość godzin x cena 1 sesji coachingowej

Marcin Mańka

Ekspert prowadzący

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączy profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.

Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 17 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.

Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.

Blisko 100 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.

Marcin-Mańka-2

OPIS KURSU

No i znowu rozmawiałem z jakaś sztywną Panią, która przeczytała wszystko z kartki albo wyklepała wyuczoną na pamięć regułkę, traktując mnie jak robota. Często też trudno mi zrozumieć nachalność dzwoniących gdy mówię, że nie jestem zainteresowany i staram się zaoszczędzić swój oraz ich czas.  W tym projekcie w oparciu o psychologię komunikacji, wiedzę  zdobywaną przez wiele lat pracy w radiu, sprzedaży i w produkcji programów call tv podpowiem Ci, jak przeprowadzać „ludzkie” rozmowy telefoniczne. Jak zaczynać i nie dać się spławić, jak zdobywać uwagę i jak dbać o sposób i jakość mówienia, by brzmieć w sposób wiarygodny, spokojny i zdecydowany. Poznasz tajniki komunikacji werbalnej, prajęzykowej oraz co ciekawe podstawowe zasady mowy ciała, ponieważ w trakcie rozmowy telefonicznej ona tez ma znaczenie. Skąd to wiem? Przez wiele lat pracowałem w radiu, sprawdziłem na sobie, że np. uśmiech na Twojej buzi słychać w intonacji głosu, podobnie wpływają pozycje ciała.
Podam Ci listę zasad, o które trzeba dbać w trakcie takiej rozmowy.  Zajmiemy się też najważniejszymi zasadami etykiety biznesowej w relacjach.

CZY WIESZ?

  •  jak kontrolować przebieg rozmowy telefonicznej z klientem?
  • jak wywrzeć dobre pierwsze wrażenie w trakcie rozmowy telefonicznej?
  • jak w trakcie rozmowy telefonicznej budować pozytywny wizerunek własny i firmy?

ALE RÓWNIEŻ

  • jak tworzyć pozytywny klimat rozmowy?
  • jak zachować naturalność mimo wykonywania zaplanowanych obowiązków zawodowych?
  • jak właściwe przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem?

CZY CHCESZ POPRAWIĆ JAKOŚĆ ROZMÓW TELEFONICZNYCH? JEŻELI TAK, WEŹ UDZIAŁ W KURSIE. DZIĘKI NIEMU

Zaczniesz

  • skutecznie kontrolować przebieg rozmów telefonicznych z klientami, 
  • umiejętnie rozpoznawać emocje klienta,
  • skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach, nieuniknionych podczas komunikacji.

przestaniesz

  • nieświadomie budować dystans między Tobą a klientem,
  • traktować rozmowy telefoniczne z klientami jak karę: mimo że to wymagająca praca, może być też bardzo rozwijająca i przynosić sporo satysfakcji,
  • zachowywać się w sposób nachalny. 

Rozwiniesz

  • umiejętność słuchania klienta,
  • umiejętność wpływania na emocje własne i klienta,
  • umiejętność budowania pozytywnego wizerunku filmy za pomocą rozmów telefonicznych.

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

  • Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
  • prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
  • przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
  • ponad 17 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
  • praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

  • Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
  • Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
  • Prowadzący Studia Lotto
  • Prezenter w Radiu Zet
  • Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
  • Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
  • Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
  • Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
  • Prezenter w Radiu Roxy FM
  • Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

  • „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
  • „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
  • 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
  • „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
  • Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
  • „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
  • „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
  • Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
  • 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.

Chcesz wziąć udział w kursie lub zapisać swoich pracowników?

Zadzwoń: +48 693 425 350

Napisz: kontakt@manka-academy.com

Lub skorzystaj z poniższego formularza.

Szkolenia online