Ludzkie rozmowy

prowadzenie rozmów telefonicznych w sprzedaży i obsłudze klienta

15.06.2020

Warszawa

1900 PLN netto

Marcin Mańka 

Marcin Mańka

Ekspert prowadzący

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączy profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.

Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 17 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.

Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.

Blisko 70 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.

Marcin-Mańka-2

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

  • Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
  • prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
  • przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
  • ponad 17 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
  • praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

  • Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
  • Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
  • Prowadzący Studia Lotto
  • Prezenter w Radiu Zet
  • Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
  • Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
  • Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
  • Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
  • Prezenter w Radiu Roxy FM
  • Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

  • „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
  • „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
  • 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
  • „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
  • Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
  • „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
  • „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
  • Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
  • 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.

OPIS SZKOLENIA

Ostatnio znowu rozmawiałem przez telefon z kimś, kto przeczytał swoją kwestię z kartki albo wyrecytował wyuczoną na pamięć regułkę. Poczułem się jak robota, ktoś, z kim nie warto naprawdę porozmawiać. Takie rozmowy telefoniczne stawiają w złym świetle firmę je zlecającą. Z kolei kilka miesięcy temu zadzwoniła do mnie pewna dziewczyna reprezentująca bank. Miała sympatyczny głos i pozytywne nastawienie – dało się tu usłyszeć już od pierwszej chwili. Niczego nie czytała i nie miałem poczucia, że to, co robi, jest dla niej karą. Rozmowę zaczęła od stwierdzenia: „Wiem, że zabieram Pana czas, i oczywiście dzwonię w sprawie oferty. Jeśli jednak poświęci mi Pan chwilę, będę wdzięczna i postaram się jak najszybciej przedstawić naszą propozycję”. Mimo że nic od niej nie kupiłem, kupiłem ją samą. I jeśli w przyszłości będę szukał takiej oferty, zadzwonię właśnie do tej firmy. To niby coś oczywistego, ale po raz pierwszy pracownik call center rozmawiał ze mną jak z człowiekiem. Prowadzenie rozmów telefonicznych „po ludzku” to cel tego szkolenia.
Praca oparta na kontakcie telefonicznym z klientem jest bardzo trudna. Po pierwsze, zwykle mamy mało czasu, chyba że to klient do nas dzwoni. Po drugie, jesteśmy pozbawieni najważniejszego aspektu komunikacji, czyli mowy naszego ciała. W tym przypadku musimy skupić się na efektywnym wykorzystaniu poziomu werbalnego i prajęzykowego, a wszystko to wzbogacić dużą wiedzą merytoryczną i naturalnym, a jednocześnie profesjonalnym podejściem. Bazując na mojej wiedzy zdobywanej przez wiele lat pracy w radiu, sprzedaży i w produkcji programów call tv, a także na wykształceniu psychologicznym, podpowiem Ci, jak przeprowadzać „ludzkie” rozmowy telefoniczne. Jak zaczynać i nie dać się spławić, jak zdobywać uwagę i jak dbać o sposób i jakość mówienia, by brzmieć w sposób wiarygodny, spokojny i zdecydowany.

Czy wiesz?

  • jak kontrolować przebieg rozmowy telefonicznej z klientem?
  • jak wywrzeć dobre pierwsze wrażenie w trakcie rozmowy telefonicznej?
  • jak w trakcie rozmowy telefonicznej budować pozytywny wizerunek własny i firmy?
  • jak pokonać tremę i stres podczas rozmów z nowymi klientami?
  • jak rozpoznawać potrzeby klienta?
  • jak radzić sobie w trudnych sytuacjach?

ale również

  • jak tworzyć pozytywny klimat rozmowy?
  • jak zachować naturalność mimo wykonywania zaplanowanych obowiązków zawodowych?
  • jak stosować zasady etykiety?
  • jak budować zdrowe granice dzięki postawie asertywnej?

  • jak właściwe przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem?

Czy chcesz poprawić jakość rozmów telefonicznych, tak by budować pozytywny wizerunek swojej firmy i by Twoi klienci wracali oraz polecali Twoje usługi innym? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu

Zaczniesz

  • skutecznie kontrolować przebieg rozmów telefonicznych z klientami, tak by osiągać zamierzone cele,
  • umiejętnie rozpoznawać oczekiwania klienta,
  • skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach, nieuniknionych podczas komunikacji.

przestaniesz

  • nieświadomie budować dystans między Tobą a klientem, który wpływa na jego negatywne nastawienie do Ciebie i firmy,
  • traktować rozmowy telefoniczne z klientami jak karę: mimo że to wymagająca praca, może być też bardzo rozwijająca i przynosić sporo satysfakcji,
  • poddawać się tremie i stresowi, które mogą się pojawić podczas komunikacji z klientami.

Rozwiniesz

  • umiejętność prowadzenia trudnych rozmów, radzenia sobie z presją i manipulacją,
  • umiejętność wpływania na emocje własne i klienta,
  • umiejętność budowania pozytywnego wizerunku filmy za pomocą rozmów telefonicznych.

program szkolenia

  • Klient – dowiedz się, kim jest, i rozpoznaj jego potrzeby.
  • Telefon jako narzędzie pracy.
  • Stres i trema – przekonaj sam siebie, zanim przekonasz innych.
  • Naturalność i pewność siebie – umiejętność bycia sobą i budowanie spójnego przekazu.
  • Podstawy autoprezentacji i pierwsze wrażenie w rozmowach telefonicznych.
  • Komunikacja z klientem przez telefon – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
  • Najważniejsze zasady savoir-vivre’u w kontaktach telefonicznych.
  • Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach.
  • Rozmowa telefoniczna – baza dobrych praktyk.
  • Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?

Zadzwoń: +48 693 425 350

Napisz: kontakt@manka-academy.com

Lub skorzystaj z poniższego formularza.

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017

Szkolenia online