profesjonalna obsługa klienta

9-10.12.2019

Warszawa

1900 PLN netto

Marcin Mańka 

To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest wyższa, do takich firm chętnie się wraca.
To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się bezwiednie ambasadorem Twojej marki.

Czy wiesz?

  • jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
  • jak sprawić, by Twój klient wrócił?
  • co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?
  • jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
  • jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
  • jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?

ale również

  • jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
  • jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
  • jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?
  • jak rozwiązać konflikt?
  • jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
  • jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?

Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu

Zaczniesz

  • profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
  • dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
  • umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.

przestaniesz

  • działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
  • popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
  • poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.

Rozwiniesz

  • umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
  • umiejętność wpływania na emocje klientów,
  • umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

program szkolenia

  • Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
  • Klient – dowiedz się, kim jest, i poznaj jego potrzeby.
  • Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
  • Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
  • Relacje formalne i nieformalne w sytuacjach zawodowych.
  • Psychologia intencji w obsłudze klienta.
  • Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
  • Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach.
  • Jak rozwiązać konflikt? Metody osiągania kompromisów w środowisku zawodowym i prywatnym.
  • Obiekcje, zażalenie i reklamacja.
  • Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?
Pobierz i wypełnij formularz zgłoszeniowy

Zapisz się do newslettera i otrzymuj najnowsze informacje na temat Akademii Komunikacji i Wizerunku

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017