profesjonalna obsługa klienta

19-20.11.2020

Warszawa

1900 PLN netto

Marcin Mańka 

Marcin Mańka

Ekspert prowadzący

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączy profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.

Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 17 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.

Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.

Blisko 100 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.

Marcin-Mańka-2

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

  • Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
  • prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
  • przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
  • ponad 17 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
  • praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

  • Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
  • Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
  • Prowadzący Studia Lotto
  • Prezenter w Radiu Zet
  • Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
  • Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
  • Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
  • Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
  • Prezenter w Radiu Roxy FM
  • Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

  • „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
  • „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
  • 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
  • „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
  • Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
  • „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
  • „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
  • Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
  • 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.

OPIS SZKOLENIA

To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest wyższa, do takich firm chętnie się wraca.
To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się bezwiednie ambasadorem Twojej marki.

Czy wiesz?

  • jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
  • jak sprawić, by Twój klient wrócił?
  • co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?
  • jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
  • jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
  • jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?

ale również

  • jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
  • jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
  • jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?
  • jak rozwiązać konflikt?
  • jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
  • jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?

Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu

Zaczniesz

  • profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
  • dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
  • umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.

przestaniesz

  • działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
  • popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
  • poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.

Rozwiniesz

  • umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
  • umiejętność wpływania na emocje klientów,
  • umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

program szkolenia

  • Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
  • Klient – dowiedz się, kim jest, i poznaj jego potrzeby.
  • Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
  • Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
  • Relacje formalne i nieformalne w sytuacjach zawodowych.
  • Psychologia intencji w obsłudze klienta.
  • Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
  • Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach.
  • Jak rozwiązać konflikt? Metody osiągania kompromisów w środowisku zawodowym i prywatnym.
  • Obiekcje, zażalenie i reklamacja.
  • Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?

Zadzwoń: +48 693 425 350

Napisz: kontakt@manka-academy.com

Lub skorzystaj z poniższego formularza.

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017

Szkolenia online