Autoprezentacja w obsłudze klienta

Profesjonalna obsługa klienta to budowanie wizerunku w taki sposób, by tworzyć długofalową relację i zyskać stałego odbiorcę oferty. To, co sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy, zakładając, że wykonuje należycie swoją pracę, a ceny ma na poziomie porównywalnym do innych, to najczęściej nie błędy, czy pomyłki lub opóźnienia, które zdarzają się przecież wszystkim. Głównym powodem jest sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, brak otwartości w komunikacji, unikanie trudnych tematów, a często brak zwykłej, ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na to, jak odbierana jest cała instytucja. Wydaje się to oczywiste, a jednak każdy z nas choć raz został potraktowany w nieodpowiedni lub niegrzeczny sposób.

Podczas tego szkolenia skupimy się na tym, jak, wykorzystując wiedzę psychologiczną, zyskiwać sympatię, bo to ona jest kluczem. Natomiast sympatia wsparta profesjonalizmem przekłada się na wiarygodność i zaufanie, a to prosta droga do serca każdego klienta.

Czy wiesz?

  • jak wykorzystać wiedzę na temat autoprezentacji w procesie obsługi klienta?
  • jakie reguły psychologii wpływu społecznego można wykorzystać w obsłudze klienta?
  • jak działa efekt pierwszego wrażenia i czy da się go zmienić?
  • jak wykorzystać efekt Galatei w procesie obsługi klienta?
  • jak zwiększyć efektywność komunikacyjną w rozmowach z klientami?
  • jak efektywnie wykorzystać techniki wzbudzania sympatii i akceptacji u klienta?
  • jak możesz poradzić sobie z emocjami klienta i zachować przy tym spokój?

ale również

  • jak Ciebie i Twoje zachowanie odbiera klient?
  • jak możesz rozpoznać potrzeby klienta, by skuteczniej działać?
  • jak prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?
  • jak budować granice w kontaktach z roszczeniowymi klientami?
  • jak dobrze dobrać Dress code osoby obsługującej klienta?

JEŚLI CHCESZ SKUTECZNIE WYKORZYSTAĆ AUTOPREZENTACJĘ W OBSŁUDZE KLIENTA, WEŹ UDZIAŁ W SZKOLENIU, DZIĘKI KTÓREMU

Zaczniesz

  • profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc przełożenie takich działań na wizerunek i wyniki firmy,
  • budować wizerunek firmy, która ceni swoich klientów,
  • dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę.

przestaniesz

  • działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
  • popełniać błędy, które sprawiają, że klient traci zaufanie do firmy,
  • poddawać się silnym emocjom, które zakłócają Twoje myślenie w trudnych sytuacjach.

Rozwiniesz

  • umiejętność zarządzania swoim zachowaniem, by budować dobre wrażenie i zaufanie,
  • umiejętność wpływania na emocje klientów,
  • umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych w obsługą klienta.

program szkolenia

  • Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
  • Klient – dowiedz się, kim jest i rozpoznaj jego potrzeby, by zrozumieć więcej.
  • Elementy wizerunku pracownika obsługi klienta.
  • Autoprezentacja i wizerunek w obsłudze klienta w oparciu o odkrycia psychologii wpływu społecznego.
  • Rola pierwszego wrażenia w budowaniu wizerunku i zaufania.
  • Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
  • Panowanie nad gestami i mikro gestami.
  • Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
  • Psychologia intencji w obsłudze klienta.
  • Sytuacje trudne w obsłudze klienta. Narzędzia budowania zdrowych granic w relacjach z klientami.
  • Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
  • Podstawy etykiety biznesowej i dobre maniery w obsłudze klienta.
  • Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.
Zapisz się do newslettera i otrzymuj najnowsze informacje na temat Akademii Komunikacji i Wizerunku

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017