profesjonalna obsługa klienta
To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest wyższa, do takich firm chętnie się wraca.
To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się bezwiednie ambasadorem Twojej marki.
Czy wiesz?
- jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
- jak sprawić, by Twój klient wrócił?
- co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?
- jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
- jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
- jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?
ale również
- jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
- jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
- jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?
- jak rozwiązać konflikt?
- jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
- jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?
Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu
Zaczniesz
- profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
- dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
- umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.
przestaniesz
- działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
- popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
- poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.
Rozwiniesz
- umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
- umiejętność wpływania na emocje klientów,
- umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.
program szkolenia
- Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
- Klient – dowiedz się, kim jest, i poznaj jego potrzeby.
- Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
- Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
- Relacje formalne i nieformalne w sytuacjach zawodowych.
- Psychologia intencji w obsłudze klienta.
- Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
- Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach.
- Jak rozwiązać konflikt? Metody osiągania kompromisów w środowisku zawodowym i prywatnym.
- Obiekcje, zażalenie i reklamacja.
- Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.
Zapisz się do newslettera i otrzymuj najnowsze informacje na temat Akademii Komunikacji i Wizerunku
Marcin Mańka
Akademia Komunikacji i Wizerunku
ul. Grażyny 15/130A
02-548 Warszawa
MENU
oferta
Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017
