Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku – Coaching

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to nie tylko spotkania bezpośrednie czy skype. To też rozmowa przez telefon. Gdy jedynym zmysłem poznania dla klienta jest słuch, warto wiedzieć jak skutecznie…mówić. Jak posługiwać się komunikacją werbalną i prajęzykową. Sposobem mówienia można uśpić czy rozdrażnić słuchacza ale też zaintrygować, lub wręcz zachwycić. Głos ma wielką moc. Podobnie jak sposób w jaki mówimy. Całość przekazu, który trafia do klienta przez telefon stanowi treść komunikatu, oraz to jak go „ubieramy” tzw. parajęzyk (tempo, artykulacja, głośność, barwa, rytm itp.). Sposób mówienia to umiejętność, którą można rozwijać.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – parajęzyk

Tego nie będę mocno rozwijał ponieważ pisałem na ten temat już kilka razy. Pamiętaj, częściej w komunikacji chodzi nie o to co powiedziałeś/powiedziałaś, ale jak. Słowa służą do przekazywania faktów i danych, parajęzyk do budowania relacji. Korzystając umiejętnie z tej wiedzy, pilnując też by treść rozmowy była naturalna i swobodna, a nie czytana z kartki czy wyuczona na pamięć, bez wątpienia wpłyniesz na przebieg i efekt takiej komunikacji. Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to znakomita okazja do przetrenowania tego w trakcie wielu ćwiczeń z zakresu komunikacji przez telefon.

Telefon: szkielet rozmowy

Jednak zanim chwycisz za słuchawkę, w głowie napisz scenariusze rozmowy. Zacznij od rusztowania, po którym będziesz się wspinała/wspinał. Pamiętaj jednak, nie chodzi o powtarzanie treści słowo w słowo ale przemyślenie tego co chcesz przekazać.

Każdą rozmowę zaczynamy od pozdrowienia: „dzień dobry”, „dobry wieczór”, „Hallo, słucham…”.
Potem przedstawiamy firmę oraz siebie z imienia i nazwiska: „dzwonię z firmy/tu firma…”, „mówi …”, „przy telefonie…., „nazywam się…”.
Następnie wyłuszczamy cel rozmowy: „Dzwonię w sprawie…”, „Chciałabym przedstawić Pani/Panu…” .
Czasami musisz rozwiać też wątpliwości rozmówcy: „chciałbym zapewnić, że…”

Nie bój się  parafraz. Powtarzaj, to co usłyszałeś. Zmniejsza to ryzyko niezrozumienia klienta: „sugeruje Pani/Pan, że …”, „z tego, co usłyszałem wynika, że …

Na koniec pozostaje wirtualny uścisk rąk, czyli podziękowanie: ”dziękuję za poświęcenie mi czasu…”, „bardzo miło było zamienić kilka słów…”.
Zapewnij, że jesteś w każdej chwili do dyspozycji: „jeśli potrzebuje Pan więcej informacji, proszę śmiało dzwonić”, a na koniec pozdrów: „do usłyszenia…”.
W trakcie szkolenia autoprezentacja biznesowa, opracujesz szkielet rozmowy, popracujesz nad swobodą i naturalnością. Cały projekt jest bardzo praktyczny i opiera się na ćwiczeniach.

 

Szkolenie autoprezentacja biznesowa  – telefoniczny savoir-vivre

W rozmowie przez telefon obowiązują również  dobre maniery. Oto one:

  • rozłączaj się np. po pięciu nieodebranych sygnałach (nie bądź nachalny),
  • zawsze uściśnij dłoń, czyli przywitaj się i przedstaw,
  • nie komentuj niczego co dzieje się w firmie w czasie rozmowy, nie rozmawiaj z innymi osobami jednocześnie, mało to miłe,
  • upewnij się czy rozmówca zechce poczekać przy telefonie (może na to nie mieć ochoty),
  • jeśli potrzebujesz konkretnych informacji, poinformuj o tym,
  • zadawaj konkretne pytania,
  • nie spoufalaj się ( za bardzo;-), trzeba umieć wyczuć klienta, staraj się raczej odzwierciedlać jego sposób rozmowy,
  • podsumuj i rozwiej wątpliwości,
  • uściśnij dłoń na pożegnanie (to oczywiście przenośnia, opisana wyżej)
  • jeśli obiecałeś, że oddzwonisz, zrób to koniecznie.

Dużo więcej podpowiedzi poznasz w trakcie projektu szkolenie autoprezentacja biznesowa.

Jak rozbroić trudnego klienta?

Czasem taki się zdarza.  Od Ciebie zależy, czy będziesz potrafił ją rozbroić. Kieruj się zasadami:

  • bądź empatyczny „Doskonale rozumiem”
  • okaż zrozumienie „Widzę, że ma Pani/Pan powód do zdenerwowania”
  • stawiaj granice „Nie życzę sobie, by Pani/Pan mnie krzyczał”
  • nie daj się obrażać „Proszę nie mówić do  mnie w ten sposób”
  • ale daj się wypowiedzieć „Słucham, proszę mówić…”
  • słuchaj aktywnie „Tak, rozumiem…”, „Oczywiście…”
  • wyizoluj emocje „Jestem spokojny i chciałbym w ten sposób porozmawiać”
  • szukaj aktywnie rozwiązania „Może takie rozwiązanie satysfakcjonowałoby Panią/Pana?…”
  • zaskocz „Bardzo się cieszę, że Pani/Pan mi o tym mówi…”
  • stosuj pozytywny filtr w ocenie klienta „Czego Pani/Pan potrzebuje?”, „Jak mogę pomóc?”

Szkolenie autoprezentacja biznesowa  – podsumowanie

Taki kontakt bywa trudniejszy, bo wyciągasz wnioski, tylko na podstawie tego co słyszysz. Mimika, gesty, twarz rozmówcy nie są dostępne. W rozmowie telefonicznej skupiamy się na słowach i na parajęzyku. To one dostarczają nam informacji o rozmówcy. Reszta to tylko domysły. Pamiętaj jednak, że nawet najtrudniejszego klienta możesz zdobyć cierpliwością, empatią i zrozumieniem dla jego problemów i potrzeb. Chcesz wiedzieć więcej, zapraszam na szkolenie autoprezentacja biznesowa.

 

Szkolenia autoprezentacja biznesowa dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne i autoprezentacja Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Wrocław
Trening wystąpienia publiczne i autoprezentacja Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenia online