Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku – Coaching

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – telefon – trudny klient

Szkolenie autoprezentacja w biznesie - telefon - trudny klient

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – telefon – trudny klient

Szkolenie autoprezentacja w biznesie, podpowiada także jak radzić sobie w trakcie komunikacji przez telefon. Sprawa niby prosta. Schody pojawiają się gdy robi problemy…jest trudny.

Trudny klient, ponoć nie ma takich, są tylko źle obsługiwani. No dobra mogą też być naprawdę upierdliwi, ale Twoje podejście to Twój wybór. Postaraj się spojrzeć na to pod tym kątem, łatwiej Ci będzie przejść przez rozmowy, które nie idą jak z płatka. Gdy natomiast po drugiej stronie słuchawki napotykasz na opór lub kogoś aroganckiego ustal od razu jasno zasady komunikacji. Jeśli klient nie będzie ich respektował, podziękuj grzecznie. Chcesz spróbować?

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – przykładowa rozmowa:

Klient: „Jak tak można oszukiwać klienta?! Co Wy w ogóle sobie myślicie?! Banda pozbawionych rozumu osób!!!”

Ty (wyizolowanie emocji, opanowanie): „Dzień dobry. Jest mi miło, że Pan zadzwonił do nas”

Klient: „Słucham?! O czym Pan mówi?! Chyba odjęło Panu rozum!!!”

Ty (postawienie granicy): „Bardzo chętnie z Panem porozmawiam i pomogę, ale mam jeden warunek. Proszę przestać na mnie podnosić głos”

Klient: „I jeszcze ma Pan czelność dyktować warunki?! Cóż za bezczelność?! ”

Ty (element zaskoczenia): „Chciałbym Panu bardzo pomóc i spokojnie porozmawiać. Proszę zadzwonić, gdy Pan się uspokoi. Wysłucham Pana wtedy z przyjemnością i postaram się znaleźć rozwiązanie. Dziękuję i do usłyszenia.”

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – kto pyta, nie błądzi

Gdy uda Ci się jednak uspokoić we wstępnej fazie rozmowy wzburzonego klienta, okaż mu zrozumienie i przede wszystkim dopytaj w czym problem. Formułuj konkretne pytania.

Klient: „Widzi Pan, że jestem zdenerwowany. Ale dobrze porozmawiajmy. Może mi Pan pomoże. Mam nadzieję. Kupiłem Państwa produkt i okazało się, że nie działa.”

Ty (doprecyzowanie): „Rozumiem Pana doskonale. Może Pan mieć powód do zdenerwowania. Proszę powiedzieć, co dokładnie się stało, bym mógł się odpowiednio zająć Pana reklamacją?”

Spokojnie w trakcie szkolenia autoprezentacja w biznesie przetrenujemy te wszystkie elementy w trakcie…rozmowy telefonicznej;-)

Okaż mu empatię

Nie odpieraj zarzutów. Nie szukaj winnych. Pokaż, że firma jest gotowa wziąć odpowiedzialność, skoncentruj się na tym, by konstruktywnie pomóc. W ostateczności staraj się zrekompensować stratę.

Ty:  „Najmocniej przepraszam w imieniu firmy za to, że naraziliśmy Pana na nieprzyjemności. Postaramy się błąd jak najszybciej naprawić i będziemy starali się, by w przyszłości nic podobnego nie miało miejsca.”

Odroczenie klienta

Jeśli klient jest wyjątkowo uciążliwy, eskaluje konflikt, zachowuje się ordynarnie i nie reaguje na wyciągniętą w jego stronę dłoń, możesz zastosować zasadę odsunięcia, czyli zbycia klienta. Zapewnij klienta, że oddzwonisz niebawem do niego, jak tylko ustalisz w jaki sposób rozwiązać jego problem. Z pewnością za dzień, dwa ochłonie i rozmowa będzie zupełnie inna. Pamiętaj jednak, by zawsze dotrzymać słowa.

Ty:Zajmę się osobiście Pana reklamacją. Potrzebuję jednak na to 2-3 dni. Proszę o wyrozumiałość i zostawienie kontaktu do siebie. Oddzwonię do Pana, jak tylko uda mi się cokolwiek ustalić.”

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – iluzoryczna obietnica

Ostatecznie możesz posunąć się do złożenia iluzorycznej obietnicy, gdy po upływie czasu, który założyłeś na rozwiązanie problematycznej sytuacji,  klient pozostaje nieugięty i nadal zachowuje się wobec Ciebie roszczeniowo. Wyjaśnij najspokojniej jak tylko potrafisz swoje stanowisko, asertywnie postaw jeszcze raz granice i nie daj się absolutnie zakrzyczeć. Ostatecznie złóż obietnicę. Stosuj ją tylko w podbramkowej sytuacji. Z pomocą przychodzi  słowo wytrych –  „spróbuję”:

Ty: „Jak najbardziej spróbuję zrobić, co w mojej mocy, by rozwiązać zgodnie z Pana sugestiami sprawę. Skontaktuję się najszybciej jak tylko możliwe.” Pamiętaj, żeby się skontaktować.
Nie jesteś pewna czy pewien jak to zrobić? Zapraszam na szkolenie autoprezentacja w biznesie.

Zbijanie zarzutu lub lepiej … szczerość;-)

Z pewnymi zrzutami trudno dyskutować. W ogóle błędem jest to robić. Dlatego absolutnie nie wdawaj się w wymianę argumentów i nie podważaj zdania klienta. Możesz go jednak wziąć z zaskoczenia i przyznać mu rację.

Klient:Po raz kolejny pomyliliście fakturę materiału. Zamawiałem zamszowe, a nie skórzane buty.”

Ty:Ma Pan rację, to nasz błąd. Jak najszybciej skorygujemy to. W tej chwili pracujemy nad podwójnym systemem sprawdzania zamówienia. Czy myśli Pan, że to dobry pomysł i pomoże nam uniknąć takich błędów w przyszłości?”

Trudny klient ma zawsze rację?

Klient ma zawsze rację. Nawet gdy jej nie ma. Nie staraj się udowodnić, że jest inaczej. Sprytnie jednak możesz argumentować i dublować logikę klienta. Stawiaj otwarte pytania prosząc o sugestię rozwiązania. W ten sposób przekierujesz uwagę klienta na inne tory. Nie pozostanie z przekonaniem, że próbowałeś przekonać go, że nie ma racji.

Klient:Jesteście chyba najdrożsi na rynku. Nie znam drugiej takiej firmy, która się tak ceni.”

Ty: „Cena jest miernikiem jakości. W naszym wypadku przekłada się na jakość produktu, standard obsługi, terminowość dostaw. Oferujemy też spore zniżki przy składaniu większej wartości zamówień. Może rozważyłby Pan rzadsze, ale większe zakupy? Zaproponowałbym wtedy rabat.” Te techniki to część szkolenie autoprezentacja w biznesie, ale poznajemy je także np. w projekcie szkolenie wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe, czy szkolenie prezentacje sprzedażowe.

Klient na „nie”

Trafiasz na opór klienta. Nie jest zainteresowany ofertą. Pada z jego ust słowo „nie”. Absolutnie nie żądaj od niego wytłumaczenia, dlaczego tak się dzieje. Zirytujesz go i narazisz na szukanie negatywów. Zapytaj lepiej o sytuację hipotetyczną i wymagającą nieco kreatywności od klienta. Co musi się stać, żeby rozważył współpracę z Twoją firmą. Myśl taka mimochodem zakiełkuje w jego głowie. Wymyślenie choć jednego argumentu pozwoli mu na zmianę nastawienia i nie pozostawi niesmaku.

Ty:Rozumiem doskonale Pana sytuację, ale proszę tylko powiedzieć, jak powinniśmy rozwinąć ofertę, co zmienić i ulepszyć, by rozważył Pan współpracę z naszą firmą? Jesteśmy w tej chwili na etapie wdrożeń wielu nowych rozwiązań, a każda sugestia jest warta rozważenia.”

Ciekawe prawda? Więcej na szkolenie autoprezentacja w biznesie, lub na szkoleniu z prezentacji handlowych.

 „Dlaczego” to klucz do klienta

Nie stosuj tej zasady, gdy wyczuwasz, że klient jest zniecierpliwiony i nie ma czasu. To pytanie skieruj raczej do przychylnych rozmówców, otwartych i rozmownych. Dzięki pytaniu „dlaczego” dowiesz się więcej niż z analizy rynkowej. Dzięki nim poznasz pobudki stojące za decyzjami konsumenckimi. Będziesz miał szanse zmodyfikować usługę i poznać preferencje klienta. Przeprowadzaj zatem na własną rękę badanie konsumenckie. Swobodnie i szczerze. Otworzy Ci oczy na wiele spraw.

 Klient: „Nie interesuje mnie w ogóle Państwa oferta.”

Ty: „Tak słyszę i rozumiem Pana, ale jestem ciekaw dlaczego?”

Klient: „Współpracujemy od lat z dostawcą spod Warszawy. Nie zamierzamy tego zmieniać. Jest zdecydowanie tańszy, choć ostatnio, wie Pan, ma problem z terminowością.”

Ty: „Dlaczego Pana zdaniem nie dotrzymuje terminów? Pewnie to duża firma i nie wyrabia się za zamówieniami?”

Klient: „Tak to ten koncern X. Podobno na początku roku redukował koszty i trochę pracowników pozwalniał.”

Ty: „To zupełnie inaczej niż w naszej firmy. My  się rozwijamy dość dynamicznie i ciągle zatrudniamy nowych pracowników. Szkolimy…”

Szkolenie autoprezentacja w biznesie  – podsumowanie

Trudny klient będzie rzucał Ci kłody pod nogi. Wystawiał Twoją cierpliwość na próbę. Egzamin będziesz zdawał każdego dnia, ale jeśli nauczysz się pewnych technik i zrozumiesz, co kryje się za wrogą postawą, na pewno będzie Ci łatwiej. Dobrze poprowadzona rozmowa usatysfakcjonuje Ciebie i klienta, a tego źle nastawionego zamieni w sojusznika. Dlatego nie bierz do siebie tego, co mówi. Traktuj z dystansem, ale rzeczowo, zdecydowanie i uprzejmie. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie autoprezentacja w biznesie.

 

Szkolenie autoprezentacja w biznesie dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie autoprezentacja w biznesie Warszawa
Kurs autoprezentacja w biznesie Kraków
Szkolenie autoprezentacja w biznesie Wrocław
Trening autoprezentacja w biznesie Poznań
Szkolenie autoprezentacja w biznesie Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu 

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa to niezwykle szeroki temat. Od stroju, przez poziomy komunikacji, do etykiety. Tym razem napiszę to tej ostatniej. Etykieta biznesowa albo ładniej choć bardziej szeroko savoir-vivre to zasady właściwego zachowania się w towarzystwie, także znajomość tych zasad i umiejętność ich stosowania.[i] Pojęcie to jest niezwykle pojemne. To nie tylko kwestia tego, kto pierwszy podaje rękę, kogo przepuścić w drzwiach i w jaki sposób przywitać się, by nikogo nie urazić. Znajdziesz w tej dziedzinie także kulturę języka – kod wysławiania się i prowadzenia korespondencji (również elektronicznej) i wiele innych zagadnień. Obecnie etykieta towarzyska (wcześniej obecna na salonach) wkracza do firm, choć na potrzeby biznesu odpowiednio zmieniona. To co jest normą w towarzystwie, nie zawsze uchodzi za bon ton w pracy. Dobrze to też wiedzieć.

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa – uniwersalne  zasady

  1. Interesuj się szczerze ludźmi
  2. Uśmiechaj się
  3. Pamiętaj, że dla każdego nazwisko jest najsłodszym i najważniejszym z dźwięków
  4. Bądź dobrym słuchaczem, zachęcaj innych, by opowiadali o sobie
  5. Rozmawiaj z każdym o tym tylko, co jest mu znane i co go interesuje
  6. Usiłuj wzmagać w każdym poczucie jego wartości i czyń to szczerze

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa: small talk

Wszystko zaczyna się od rozmowy. W biznesie często spotykaną bazą poważnej rozmowy jest właśnie small talk (pogawędka), czyli mała rozgrzewka służąca przełamaniu lodów. To niezobowiązująca wymiana zdań z osobą napotkaną w przelocie lub dopiero przed chwilą poznaną. To wstęp do poważniejszego dialogu. Taka rozmowa musi być neutralna. Dlatego na liście wykluczonych z niej tematów znajduje się m.in.: polityka, religia, gospodarka, moralność, sprawy światopoglądowe, obszerne zagadnienia kulturowe, zdrowotne, sprawy służbowe, środowiskowe, rodzinne, gusty, upodobania, zachowanie, dyskusja o nieobecnych, ale też obecnych osobach. To czym w takim razie rozmawiać? O wszystkim, byle z pamięcią o tym, żeby nikogo nie urazić. Warto omijać też najbardziej „zapalne” tematy.

W trakcie takiej rozmowy zachowuj się naturalnie. Uważnie słuchaj. Nie przerywaj. Patrz w oczy. Nie mów też zbyt głośno, ale za to mów zrozumiale i wyraźnie. Dobieraj odpowiednie słowa. Nie spoufalaj się, za bardzo. Zachowaj dystans do siebie i rozmówcy, daj czas na to żeby druga strona naturalnie krok po kroku mogła sama się otworzyć. Parafrazuj wypowiedzi. Buduj mosty w nowej relacji. Dopytuj, ale  nienachalnie.
W trakcie projektu szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa, przećwiczysz takie rozmowy w praktyce, w wielu różnych sytuacjach.

Wizytówka

Po rozmowie przychodzi często czas na wymianę wizytówek. Kanon ich wręczania przewiduje, że osoba starsza wręcza ją młodszej, kobieta – mężczyźnie, szef – pracownikowi. A jak poprosić o wizytówkę? Możesz kurtuazyjnie zapytać: „Czy byłaby szansa otrzymać do Pani/Pana kontakt?”. Jeśli z drugiej strony nie będzie reakcji, nie nalegaj. I jeszcze jedna rzecz. Ja jestem dużo bardziej liberalny i naturalny, ale zasady sugerują żeby nie chować wizytówki do kieszeni.  „Wizytówkodawca” może poczuć się zlekceważony. Zainwestuj w wizytownik. Ewentualnie schowaj wizytówkę do porfela, ale nie rób tego od razu. Poświęć 3-4 sekundy na zapoznanie się z nią. To wyraz zainteresowania osobą.

Biznesowy brundershaft

Przejście na Ty proponuje osoba wyższa rangą zgodnie z regułą precedencji (ważniejszy jest ten, kto ma wyższe stanowisko niezależnie od płci). Szef może zaproponować zatem swoim pracownikom przejście na ty, co widocznie skraca dystans, równocześnie jednak powinien zaznaczyć, że obie strony powinny zwracać się po imieniu.  Niekulturalne jest przechodzenie na ty bez wyraźnej zgody pracownika.

W etykiecie biznesowej obowiązuje też zasada, że tylko raz przechodzi się na ty.  Jeśli osoba, z którą jesteś na ty awansuje, nadal możesz zwracać się do niej po imieniu. Nie obawiaj się, że jest to niekulturalne.

Kulturalnie postępuje szef proponując w pracy przejście na ty kobietom starszym od niego i o większym stażu. Często pokutuje stereotypowe myślenie, że taka propozycja nie powinna paść z ust młodszego. Sporo tego, tak jak wspominałem ja uważam, że naturalność i szczerość uratują nas w każdej sytuacji, nad tym i nad kwestiami zasad pracujmy w trakcie szkolenia autoprezentacja i etykieta biznesowa.

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa – zasady tytułowania

Tytuły dzielimy na zawodowe, kurtuazyjne, naukowe i rodowe.[iii]

Czym są tytuły zawodowe?

Wskazują ona na stanowisko oraz wykształcenie. Do osób zajmujących wyższe stanowisko zwracaj się wymieniając ów tytuł (prezes, dyrektor, kierownik). Prezentując osobę niższą stanowiskiem wymień jej imię i nazwisko i poprzedź jedynie grzecznościowym: pani/pan. Gdy masz do czynienia w urzędzie z dwuczłonowym stanowiskiem np.: główny specjalista ds. integracji europejskiej zastępuj go tytułem naukowym: panie magistrze. Pomijaj też przedrostek „wice”. Do wiceministra mów „panie ministrze”. Jednak, gdy osoba nie piastuje już tego stanowiska, zwracaj się nadal do niej używając tytułu. Jeśli jednak sobie tego nie życzy, uszanuj to. Pamiętaj też, że jedynym dożywotnim tytułem jest funkcja prezydenta.3322

Tytuły kurtuazyjne

Tytuły kurtuazyjne to wyraz atencji. W Polsce za tytuły kurtuazyjne uchodzą:

ekscelencja – zwracamy się w ten sposób do głowy państwa, rządu, ministrów, ambasadorów, arcybiskupa i biskupa

magnificencja – zwracamy się tymi słowami do rektora wyższej uczelni

eminencja –  zwracamy się w ten sposób do kardynała

Tytuły naukowe

Tytuły naukowe wymieniane przy przedstawianiu osób z dorobkiem na uczelni: pan profesor, pan doktor. Na uczelniach pojawia się także tytuł pani/pan magister, który poza nią jest pomijany. Nie jest nietaktem jednak zwracać się do lekarza: panie doktorze.

Tytuły rodowe w Polsce występują sporadycznie. Używane jako formy grzecznościowe np. panie hrabio, ale nie w kontaktach osobistych.

Etykieta biznesowa: etykieta przy stole

Miejsce

Najlepsze miejsce dla gościa – usytuowane przodem do wejścia i z widokiem na salę, ale nie pod oknem, bo światło razi rozmówcę. Najważniejsze znajduje się bezpośrednio po prawej stronie gospodarza przyjęcia.

Co zamówić?

Na biznesowych spotkaniach zamawiaj potrawy o uśrednionych cenach, czyli nie za drogie i niezbyt tanie. Dotyczy to zarówno gościa, jak i zapraszającego.

Reguła alternacji

Kiedy planujesz spotkanie oficjalne usadź kobiety i mężczyzn naprzemiennie. Zasada ta obowiązuje również w przypadku cudzoziemców i autochtonów.

Stała formuła precedencji

Kierując się wszystkimi zasadami precedencji należy zaprosić tyle samo mężczyzn co kobiet,  a ich liczba stanowić wynik formuły Yx4+ 2 (igrek razy cztery plus dwa), czyli wynosić 6, 10, 14, 18 etc. Usadź gości przy kilku stołach, jeśli jej zachowanie jest niemożliwe.

Kto reguluje rachunek?

Gospodarz płaci za wszystkich. Tylko wcześniejsze, odmienne ustalenie może ten fakt zmienić. Nie  jest dobrze widziane dokładanie się do rachunku za biznesowe spotkanie, nawet w przypadku gdy osobą zapraszającą jest kobieta.

Zaskakujące dania

Odmów zapraszającemu w sposób, który go nie urazi, jeśli chce nam zamówić danie, które nam nie odpowiada. Nie zmuszaj się do jedzenia. Jeśli na talerzu wyląduje potrawa, do której nie wiesz jak się zabrać, zapytaj zwyczajnie kelnera

Smacznego!

Słowa te wypowiada kelner.  W sytuacji biznesowej przysługują osobie, która zaprosiła.

Sporo tego prawda? Spokojnie nawet jeśli na ten moment to wydaje się trudne, szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa sprawi, że wszystko zrozumiesz.

 

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa – zasady prowadzenia korespondencji

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa dotyka też tematu prowadzenia korespondencji. Musi ona być przejrzysta, napisana nienagannym językiem, doskonale zredagowana pod względem stylistycznym, ortograficznym, estetycznym, merytorycznym. Ma istotne znacznie dla wizerunku firmy. Czasami to pierwszy kontakt z klientem. Wysokiej jakości papier dodatkowo oznaczony logo wzbudza zaufanie i szacunek.

Listy służbowe pisz na komputerze, ale podpisuj ręcznie, po prawej stronie. Posługuj się tytułami zawodowymi.

E-koreposndencja

Nie rozpoczynaj mejli słowem „Witaj”. Zastąp je zwrotem grzecznościowym: „Szanowny Panie Prezesie”, „Pani Klementyno”.  Nie powtarzaj już tej formy w dalszym wątku.

Odpowiadaj na mejle w ciągu 24 godzin. Jeśli wiesz, że nie będziesz w stanie dać wiążącej  odpowiedzi, poinformuj o tym. Poproś o wyrozumiałość i cierpliwość. To oznacza, że nie lekceważysz nadawcy.

W korespondencji biznesowej nie  stosuj emotikonów.

Korespondencję mejlową kończ oficjalnym: „Z wyrazami szacunku”, „Pozdrawiam”.

Stopka to Twoja wizytówka. Zawrzyj w niej dane teleadresowe, stanowisko. Profesjonalna fotografia sprawi, że korespondencja stanie się mniej anonimowa.

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa – etykieta w rozmowie telefonicznej

Inicjując rozmowę służbową podaj swoje imię i nazwisko oraz nazwę firmy.

Nie upewniaj się czy osoba, do której dzwonisz ma czas z Tobą rozmawiać. Przejdź od razu do meritum.

Słuchaj aktywnie. Notuj, staraj się parafrazować. Wykaż zainteresowanie rozmową, nawet jeśli dzwoni setny klient z tą samą sprawą.  Rozmówca z pewnością Twoje zaangażowanie doceni, a Ty zostawisz po sobie dobre wrażenie.

Zawsze oddzwaniaj jeśli nie mogłeś rozmawiać, tym bardziej jeśli obiecałeś. Podziękuj za telefon jeśli, ktoś uczynił to samo. To profesjonalne podejście.

Nie wydzwaniaj też w nieskończoność. Po nieodebranych 5 sygnałach rozłącz się. Podejmij kolejną próbę po upływie 15 minut. Nie prowadź w pracy prywatnych rozmów. Ewentualnie skracaj je do minimum.

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa podsumowanie

Etykieta biznesowa stałą się nie tyle umiejętnością, co koniecznością. To podstawa każdego spotkania w biurze. Ułatwia nawiązanie kontaktów z klientami, współpracownikami, szefem. Etykieta biznesowa wymknęła się również granicom i stała się międzynarodowa. Dlatego też odbywając zagraniczną podróż służbową, koniecznie zapoznaj się z panującymi na miejscu obyczajami, by nikogo nie urazić. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa.

[i]Bańka, M. (2008). Słownik wyrazów obcych, PWN,842

[ii] oprac. na podstawie: Prezentacja Kultura biznesu, czyli biznesowy savoir-vivre, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2014

[iii] oprac. na podstawie: Prezentacja Kultura biznesu, czyli biznesowy savoir-vivre, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2014

[iv] Sosnowski, J.(2014), Bralczyk, Miodek, Markowski. Wszystko zależy od przyimka, Agora, 15.

 

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:

Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa Warszawa
Kurs autoprezentacja i etykieta biznesowa Kraków
Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa Wrocław
Trening autoprezentacja i etykieta biznesowa Poznań
Szkolenie autoprezentacja i etykieta biznesowa Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa - rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to nie tylko spotkania bezpośrednie czy skype. To też rozmowa przez telefon. Gdy jedynym zmysłem poznania dla klienta jest słuch, warto wiedzieć jak skutecznie…mówić. Jak posługiwać się komunikacją werbalną i prajęzykową. Sposobem mówienia można uśpić czy rozdrażnić słuchacza ale też zaintrygować, lub wręcz zachwycić. Głos ma wielką moc. Podobnie jak sposób w jaki mówimy. Całość przekazu, który trafia do klienta przez telefon stanowi treść komunikatu, oraz to jak go „ubieramy” tzw. parajęzyk (tempo, artykulacja, głośność, barwa, rytm itp.). Sposób mówienia to umiejętność, którą można rozwijać.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – parajęzyk

Tego nie będę mocno rozwijał ponieważ pisałem na ten temat już kilka razy. Pamiętaj, częściej w komunikacji chodzi nie o to co powiedziałeś/powiedziałaś, ale jak. Słowa służą do przekazywania faktów i danych, parajęzyk do budowania relacji. Korzystając umiejętnie z tej wiedzy, pilnując też by treść rozmowy była naturalna i swobodna, a nie czytana z kartki czy wyuczona na pamięć, bez wątpienia wpłyniesz na przebieg i efekt takiej komunikacji. Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to znakomita okazja do przetrenowania tego w trakcie wielu ćwiczeń z zakresu komunikacji przez telefon.

Telefon: szkielet rozmowy

Jednak zanim chwycisz za słuchawkę, w głowie napisz scenariusze rozmowy. Zacznij od rusztowania, po którym będziesz się wspinała/wspinał. Pamiętaj jednak, nie chodzi o powtarzanie treści słowo w słowo ale przemyślenie tego co chcesz przekazać.

Każdą rozmowę zaczynamy od pozdrowienia: „dzień dobry”, „dobry wieczór”, „Hallo, słucham…”.
Potem przedstawiamy firmę oraz siebie z imienia i nazwiska: „dzwonię z firmy/tu firma…”, „mówi …”, „przy telefonie…., „nazywam się…”.
Następnie wyłuszczamy cel rozmowy: „Dzwonię w sprawie…”, „Chciałabym przedstawić Pani/Panu…” .
Czasami musisz rozwiać też wątpliwości rozmówcy: „chciałbym zapewnić, że…”

Nie bój się  parafraz. Powtarzaj, to co usłyszałeś. Zmniejsza to ryzyko niezrozumienia klienta: „sugeruje Pani/Pan, że …”, „z tego, co usłyszałem wynika, że …

Na koniec pozostaje wirtualny uścisk rąk, czyli podziękowanie: ”dziękuję za poświęcenie mi czasu…”, „bardzo miło było zamienić kilka słów…”.
Zapewnij, że jesteś w każdej chwili do dyspozycji: „jeśli potrzebuje Pan więcej informacji, proszę śmiało dzwonić”, a na koniec pozdrów: „do usłyszenia…”.
W trakcie szkolenia autoprezentacja biznesowa, opracujesz szkielet rozmowy, popracujesz nad swobodą i naturalnością. Cały projekt jest bardzo praktyczny i opiera się na ćwiczeniach.

 

Szkolenie autoprezentacja biznesowa  – telefoniczny savoir-vivre

W rozmowie przez telefon obowiązują również  dobre maniery. Oto one:

  • rozłączaj się np. po pięciu nieodebranych sygnałach (nie bądź nachalny),
  • zawsze uściśnij dłoń, czyli przywitaj się i przedstaw,
  • nie komentuj niczego co dzieje się w firmie w czasie rozmowy, nie rozmawiaj z innymi osobami jednocześnie, mało to miłe,
  • upewnij się czy rozmówca zechce poczekać przy telefonie (może na to nie mieć ochoty),
  • jeśli potrzebujesz konkretnych informacji, poinformuj o tym,
  • zadawaj konkretne pytania,
  • nie spoufalaj się ( za bardzo;-), trzeba umieć wyczuć klienta, staraj się raczej odzwierciedlać jego sposób rozmowy,
  • podsumuj i rozwiej wątpliwości,
  • uściśnij dłoń na pożegnanie (to oczywiście przenośnia, opisana wyżej)
  • jeśli obiecałeś, że oddzwonisz, zrób to koniecznie.

Dużo więcej podpowiedzi poznasz w trakcie projektu szkolenie autoprezentacja biznesowa.

Jak rozbroić trudnego klienta?

Czasem taki się zdarza.  Od Ciebie zależy, czy będziesz potrafił ją rozbroić. Kieruj się zasadami:

  • bądź empatyczny „Doskonale rozumiem”
  • okaż zrozumienie „Widzę, że ma Pani/Pan powód do zdenerwowania”
  • stawiaj granice „Nie życzę sobie, by Pani/Pan mnie krzyczał”
  • nie daj się obrażać „Proszę nie mówić do  mnie w ten sposób”
  • ale daj się wypowiedzieć „Słucham, proszę mówić…”
  • słuchaj aktywnie „Tak, rozumiem…”, „Oczywiście…”
  • wyizoluj emocje „Jestem spokojny i chciałbym w ten sposób porozmawiać”
  • szukaj aktywnie rozwiązania „Może takie rozwiązanie satysfakcjonowałoby Panią/Pana?…”
  • zaskocz „Bardzo się cieszę, że Pani/Pan mi o tym mówi…”
  • stosuj pozytywny filtr w ocenie klienta „Czego Pani/Pan potrzebuje?”, „Jak mogę pomóc?”

Szkolenie autoprezentacja biznesowa  – podsumowanie

Taki kontakt bywa trudniejszy, bo wyciągasz wnioski, tylko na podstawie tego co słyszysz. Mimika, gesty, twarz rozmówcy nie są dostępne. W rozmowie telefonicznej skupiamy się na słowach i na parajęzyku. To one dostarczają nam informacji o rozmówcy. Reszta to tylko domysły. Pamiętaj jednak, że nawet najtrudniejszego klienta możesz zdobyć cierpliwością, empatią i zrozumieniem dla jego problemów i potrzeb. Chcesz wiedzieć więcej, zapraszam na szkolenie autoprezentacja biznesowa.

 

Szkolenia autoprezentacja biznesowa dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne i autoprezentacja Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Wrocław
Trening wystąpienia publiczne i autoprezentacja Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient? 

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe - kim jest klient? 

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient?

Kim jest klient? Rozpoznaj jego potrzeby – im więcej będziesz wiedział, tym lepiej. Zbudujesz relację na solidniejszych fundamentach i skuteczniej do niego przemówisz. Oczywiście, żeby kogoś dobrze poznać, trzeba zjeść z nim beczkę soli, ale wiedza psychologiczna, ułatwia rozszyfrowywanie osobowości klienta. Nawet w powierzchownej komunikacji ukrywają się pewne przydatne wskazówki. Mówią o tym  z kim masz do czynienia. Między innymi tym zajmujemy się w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – fundament relacji

Bądź bacznym obserwatorem. Przyjrzyj się postawie klienta, gestom, mimice i wsłuchaj w zdania, które padają z jego ust. Wystarczy odrzucić sztampowe podejście, zachować elastyczność i nie działać według jednej utartej ścieżki. Oprócz intuicji, która da Ci wiele wskazówek, poświęć chwilę na teorię.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – typy klienta wg teorii osobowości Hipokratesa (podział klasyczny)

Hipokrates wyodrębnił cztery osobowości ludzkie, które charakteryzują się konkretnym zestawem zachowań (sangwinik, melancholik, choleryk, flegmatyk). W ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, podajemy ten podział raczej w ramach ciekawostki. Ucząc się elastyczności podejścia do różnych ludzi.

Sangwinik  jak buzująca krew

To osoba entuzjastyczna, spontaniczna, otwarta, hedonistyczna, gadatliwa, tryskająca pomysłami, zainteresowana nowymi trendami i nastawiona na relację z ludźmi. To dusza towarzystwa, w dodatku lubiana i okazująca emocje. Z drugiej strony to osobowość chaotyczna, nieuporządkowana i nieprzywiązująca wagi do detali. Jeśli będziesz miał do czynienia z takim klientem nie zdziw się, jeśli szybko będzie zmieniał zdanie. Dobra wiadomość jest taka, że zostaniesz od razu jego dobrym przyjacielem. Jego otwartość pozwoli Ci  na budowanie silnej relacji. On na pewno to doceni. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, to znakomita okazja do przetrenowania komunikacji z takimi osobami. Cały projekt oparty jest na wielu praktycznych ćwiczeniach.

Jak postępować z sangwinikiem?

Często do niego dzwoń. Przede wszystkim postaw na rozmowę, ale zachowaj czujność. Filtruj informacje, które Ci przekazuje. Nie wszystkie muszą mieć pokrycie w rzeczywistości. Jeśli chcesz go przekonać – odwołuj się głównie do emocji. Wspieraj się opiniami, bo liczby raczej nie zrobią na nim wrażenia. Staraj się ustalać wszystko na papierze. Pilnuj terminów, przypominaj, uśmiechaj się i zadawaj pytania zamknięte, czyli takie, które wymagają odpowiedzi: „tak” lub ”nie”. Staraj się nie wchodzić mu w słowo. Nie bądź despotyczny i sceptyczny.  Zdobędziesz kolejnego lojalnego klienta, jeśli sprostasz temu zadaniu.

Choleryk silny i z temperamentem

Drugi typ osobowościowy, którego masz szansę spotkać na swojej drodze to choleryk (żółć). Zawsze musi mieć rację. Potraktuje Cię z góry. W jego głowie, to Ty jesteś dla niego, a nie odwrotnie. Trzeba w tym przypadku uzbroić się w cierpliwość i mieść dystans, szczególnie jeśli jesteś silną osobowością.

Choleryk to urodzony przywódca. Zdecydowany i wiedzący czego chce, ale słowny, konkretny, szybki w działaniu i zaangażowany. To niewątpliwie silna osobowość. Nie liczy się ze zdaniem innych. Jest egoistą. Lubi  mieć wszystko pod kontrolą. Uważaj, bo łatwo wyprowadzić go z równowagi, a winy często nie szuka w sobie.

Jak postępować z cholerykiem?

Koncentruj się na celu, a nie na relacji. Pokazuj efekty działań. Przekonuj twardymi argumentami wspierając się statystykami, liczbami. Przede wszystkim konkret i efekt działania. Bądź słowny i dotrzymuj terminów. Nigdy też nie podejmuj decyzji sam. Zawsze ją konsultuj. Nie usiłuj udowodnić, że jest w błędzie. Nie dwaj rad i nie ignoruj. Jeśli masz takich klientów i nie wiesz jak sobie z nimi radzić, zajmiemy się trym w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe. W trakcie treningu opieramy się na realnych sytuacjach i klientach, na Twoim realnym doświadczeniu.

Melancholik zdystansowany i skrupulatny

Kolej na trzecią osobowość. To melancholik (czarna żółć). Poznasz go po nieco zniechęconej minie. Będzie szukał w Tobie doradcy. To niezwykle skrupulatny i wytrwały osobnik. Łatwo podporządkowuje się schematom i będzie trzymał się planu. Uśmiech na jego twarzy rzadko jednak gości. Jest poważny, opanowany, ale też wrażliwy. Uważaj, bo łatwo go dotknąć. Długo trzyma urazę.

Jak postępować z melancholikiem? 

Z natury będzie oszczędny. Liczy na okazje, upusty, promocje. Przekonuj go liczbami, zestawieniami, wyliczeniami, danymi. Weźmie je z pewnością pod uwagę. Przedkładaj sformalizowany kontakt nad bliską relację. Daj mu zawsze czas na podjęcie decyzji. Bądź przy nim służbistą i trzymaj się terminów. Nigdy nie zbywaj pytań, nie pomijaj twardych danych, nie przyciskaj do muru, nie nękaj pytaniami i nie krytykuj.

Flegmatyk przytakujący i łagodny

Ostatnim typem osobowości jest flegmatyk (flegma). Spieszy się powoli. Poznasz go od razu, bo to chodząca łagodność i spolegliwość. Bądź dla niego opiekunem, bo tego potrzebuje. Łatwo go przekonasz, bo polega mocno na zdaniu innych osób. Nie lubi zmian. Jest solidny i kompetentny. Ucieka jednak przed wyzwaniami i zwleka z decyzjami. Potrzebuje wsparcia i przekonania do tego, że postępuje słusznie. Jest mało asertywny.

Jak postępować z flegmatykiem?

Przede wszystkim służ fachowym doradztwem. Cierpliwie tłumacz, wyjaśniaj i powtarzaj. Postaw na relację i bądź w nią zaangażowany. Posługuj się treściwymi i krótkimi komunikatami. Nigdy też nie wywieraj presji na podjęcie decyzji. Nie zostawiaj go samego z podjęciem decyzji. Nie okazuj zniecierpliwienia.

Szkolenie indywidualne prezentacje biznesowe – inna klasyfikacja klientów

Jest wiele innych teorii klasyfikujących klientów. Poznasz je w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.
Kolejna opiera się na zderzeniu ich skrajnych osobowości. Mimo wszystko odnaleźć można w niej pewne podobieństwa do podziału klasycznego[i]:

Ja- Inni

Osoba samodzielna kontra niezdecydowana. Z tą pierwszą nie dyskutuj i nie przekonuj. Lepiej podkreśl kompetencje: „widzę, że zna się Pani/Pan na rzeczy…”, „jest Pani/Pan zdecydowany, proszę wybrać, to co najbardziej odpowiada…”

Jeśli masz do czynienia z typem niezdecydowanym odwołaj się do reguły społecznego dowodu słuszności [ii], czyli napomknij, że inni też tak postępują: „to najczęściej wybierany produkt…”, „klienci bardzo sobie go chwalą…” lub reguły autorytetu[iii]. Jednym słowem musisz stać się autorytetem dla takiej osoby. Powiedz: ”pracuję tyle lat z tym produktem i jestem przekonany, że jest wyjątkowy…” lub „przeczytałem wszystkie badania na ten temat i uważam, że…”. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, zawiera sporo elementów dotyczących autoprezentacji, które pomogą Ci wybrać właściwą formę komunikacji.

Cele-Problemy

Osoba zdeterminowana kontra sceptyk. Jak postępować? W pierwszym przypadku koncentruj się na celu i potrzebie klienta: „widzę, że poszukuje Pani/Pan kaszmirowego płaszcza w odcieniu ciemnego granatu, zaraz coś odpowiedniego znajdziemy…”. W drugim zaś prowadź za rękę i cierpliwie tłumacz: „nie będzie żadnego problemu ze zwrotem lub wymianą…”,  „jeśli coś nieoczkiwanego się zdarzy, wystarczy zadzwonić, chętnie pomogę w rozwiązaniu problemu…”

Zgodny-Negujący

Przytakujący klient kontra krytyk. I wcale nie ten drugi jest trudniejszy. W pierwszym przypadku natykasz się na osobę mało asertywną, zgadzającą się z Tobą we wszystkim. Nie jest to dobre. Taki klient może mieć poczucie, że dokonał zakupu w niezgodzie ze sobą. Będzie niezadowolony. Istnieje ryzyko, że już do Ciebie nie wróci. Dlatego staraj się doprecyzować cel i potrzeby, ale bez wywierania presji. Sprawdza się tutaj zasada – spiesz się powoli.

Drugi klient – w obyciu jest mniej przyjemny, bo to malkontent i pesymista – potrzebuje potwierdzania jego „słusznych” uwag. Nie próbuj z nim nawet dyskutować, ale postaw się w jego sytuacji: „widzę, że ma Pan złe doświadczenie…”, „bardzo cenimy krytyczne uwagi, na pewno przekażę je odpowiedniej osobie, by poprawić jakość usług…”. Masz wtedy szansę, że choć trochę Cię polubi. Reakcje na takiego klienta też będziesz mógł przetrenować,  w trakcie wielu ćwiczeń na jakich opiera się projekt szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Systematyczny- Chaotyczny

Chodząca precyzja kontra chaos. Ten pierwszy klient wybija słowem i gestykulacją najważniejsze cechy produktu, wymienia i porządkuje informacje. Trafisz do niego parafrazując jego wypowiedź. Zachowaj jednak chronologię, bo ma ona dla niego znaczenie.

Co jednak zrobić z klientem chaotycznym? Musisz się do niego dostosować. Poznasz go oczywiście po tym, że robi dużo hałasu i porusza wiele tematów. W tym przypadku wstrzymaj z wyliczaniem. Nie posługuj się wyuczonymi procedurami punkt po punkcie. Raczej słuchaj i staraj się swoją postawą wyciszyć zachowanie klienta.

Osobisty-Rzeczowy

Brat łata kontra zdystansowany klient. Pierwszy opowie o sobie Podzieli się swoimi przeżyciami i emocjami. Nawiąże szybko kontakt. Drugi będzie Cię trzymał na odległość. Z pierwszym nie dyskutuj, ale rozmawiaj jak z dobrym znajomym: „No tak, w tej ulewie, o której Pani/Pan wspomniał, ta parasolka byłaby jak znalazł…”. Możesz wykazać się inwencją i pomysłami, o których nie myśl w przypadku „rzeczowego” klienta. W rozmowie z nim skoncentruj się jedynie na przedstawieniu towaru/usługi.

Szkolenie prezentacje sprzedażowe – klient  – podsumowanie

Wiadomo, że w życiu takie klarowne podziały osobowościowe nie istnieją. Każdy klient jest przecież płynnym zestawieniem skalsyfikowanych typów. Jednak wiedza o mechanizmach zachowań konsumentów ułatwia porozumiewanie się. Nie chodzi o to, by epatować nią dookoła, ale o to, by wspierała Cię na co dzień. Świadomość daje większą swobodę i szansę na to, że klient będzie z naszych usług zadowolony. Ułatwia ona dostrojenie się do klientów i tworzenie oferty bardziej na ich miarę. W ramach treningu możesz zastanowić się nad do której grupy zaklasyfikować Twoich klientów posługując się klasycznym podziałem. Być może też, wzbogacony o tę wiedzę, inaczej poprowadzisz kolejną rozmowę. Powodzenia! Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

[i] Tomaszkiewicz, D. (2010), Sprzedaż profesjonalna i obsługa klienta, UWM i Centrum Innowacji i Transferu Technologii Olsztyn, 36

[ii] Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 114

[iii]Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 191-213

 

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie z prezentacji handlowych Warszawa
Kurs prezentacji handlowych Kraków
Szkolenie z prezentacji handlowych Wrocław
Trening prezentacji handlowych Poznań
Szkolenie z prezentacji handlowych Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa - dobre intencje

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

Wiara w dobre intencje innych osób może nam osłodzić życie.  Nie są to wcale czcze słowa. Jak pokazują badania doceniamy osoby, w poczynaniach których odnajdujemy dobre serce i intencje. Poprawiają nam humor, a nawet uśmierzają ból. Oczywiście intencje, które przypisujemy działaniom innych osób inklinują w nas określone zachowanie. Nie bez znaczenia jest również kontekst sytuacyjny. Wpływa na naszą interpretację wydarzeń i percepcję świata. Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, to dobry pomysł, żeby zrozumieć te mechanizmy i nauczyć się stosowania ich w praktyce.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa  – ciastko

Jak powiedział psycholog Kurt Gray: „to, jak odczytujemy intencje innych ludzi, zmienia sposób odczuwania bodźców fizycznych”. Udowodnił to w swoim eksperymencie.

Grupa badanych, którzy otrzymywali impuls elektryczny (45-70 V) z rąk życzliwego pomocnika eksperymentatora, opisywała ból z tym związany jako mniejszy. Dawał on 50 –  dolarowy bon do wykorzystania w loterii za każdy wymierzony impuls. Z kolei w grupie, gdzie eksperymentator sprawiał wrażenie obojętnego, ból odczuwany był silniej. Dyskomfort był mniejszy również wtedy, gdy stymulacja odbywała się komputerowo.  Naukowcy wysnuli z tego badania wniosek, że ból fizyczny może być słabiej odczuwany, gdy spotykamy się ze zrozumieniem, współczuciem i troską drugiej osoby.

Kolejny eksperyment

Drugi eksperyment polegał na tym, że część uczestników otrzymało ciastko z karteczką: „Zostawiłem je specjalnie dla ciebie. Mam nadzieję, że sprawi ci radość”. Pozostali dostali je z przyczepioną notatką: „Zrób z nim, co chcesz. Nie obchodzi mnie to. Dostałem je przypadkiem”. Pierwsza wiadomość sprawiła, że ciastko było nie tylko smaczniejsze, ale też słodsze w ocenie badanych. W tym kontekście wydaje się całkiem uzasadnione przysłowie: „przez żołądek do serca”. Bardzo to ciekawe prawda? Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, w trakcie wielu praktycznych ćwiczeń, pokazuje jak te badania zastosować w praktyce.

Zasada ta, zdaniem psychologa, odnosi się także do wiary w Boga. Przykre zdarzenia bolą mniej, jeśli przypiszemy je działaniu miłosiernego Boga, a nie Boga, który mści się na nas.

Szkolenie prezentacje Warszawa  – neurony lustrzane

Włoscy badacze na początku lat 90. odkryli  neurony lustrzane, które aktywizują się, gdy patrzymy na drugiego człowieka. Pobudzenie pojawia się w tym miejscu, które byłoby stymulowane, gdybyśmy wykonywali dokładnie tę samą czynność, co osoba, na którą patrzymy. Gdy obserwujesz osobę, która macha na pożegnanie ręką, w Twoim mózgu aktywizuje się obszar odpowiadający za tę czynność, choć wcale tego fizycznie nie robisz. Odbijasz sytuację w głowie, stąd nazwa – neurony lustrzane. To też wiedza, którą możemy wykorzystać w trakcie w pracy. W trakcie projektu szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, dowiesz się np. czym jest wykorzystywane w coachingu odzwierciedlanie.

Kurs prezentacje biznesowe – Podsumowanie 

Rodzaj reakcji człowieka, na którego spoglądasz, budzi w Twoim mózgu taki sam stan, jaki pojawiłby się, gdybyś faktycznie to robił. Dlatego np. śmiech jest zaraźliwy. Dzieję się tak w wyniku reakcji lustrzanej. A teraz odkryj tajemnicę, która tkwi w mózgu i przełóż na pracę z człowiekiem. Nie przekonasz nikogo do niczego, jeśli sam nie jesteś do tego przekonany, ponieważ Twoje nastawienie widać np. w Twojej mowie niewerbalnej, no chyba, że jesteś znakomitym aktorem. Kolejny wniosek jest taki, że informowanie o Twoich dobrych intencjach, w sposób szczery… też ma duże znaczenie. Więcej na szkoleniach, zapraszam na szkolenie prezentacje handlowe Warszawa.

 

Szkolenie prezentacje sprzedażowe dostępne jest też w innych miastach.

W ofercie są:
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Autoprezentacja szkolenie online – pracownik obsługi klienta

Autoprezentacja szkolenie online - pracownik obsługi klienta

Autoprezentacja szkolenie online – pracownik obsługi klienta

Projekt autoprezentacja szkolenie online, odpowiada na pytanie czy idealny pracownik obsługi klienta, to coś realnego czy jedynie wymysł? Nie wierzę w ideały, swoją drogą osoba idealna byłaby pewnie strasznie nudna. Podobnie widzę kwestie pracowników, idealny też nie istnieje, za to skuteczny jak najbardziej. Na skuteczność pracownika pierwszego kontaktu wpływają trzy elementy. To tzw. triada. Są to cechy fizyczne, osobowość, wiedza. Warto jednak zaznaczyć, że np. na cechy fizyczne czy osobowość mamy ograniczony wpływ. Jest jednak spore pole do popisu dla osób, które chcą się rozwijać, wiedzę można poszerzać, nad charakterem pracować, o swoją fizyczność natomiast dbać.

Autoprezentacja szkolenie online – kilka trików

Czasami wystarczy kilka trików, szczypta samozaparcia i niejedną wadę uda Ci się przekuć w atut. Nie każdy rodzi się z twarzą gwiazdy i posturą Herkulesa. Elementy wyglądu, które chcemy poprawić skrzętnie ukryje makijaż, a sylwetkę i urodę podkreślisz dobrze skrojonym ubraniem i odpowiednimi kolorami. Nawet najbardziej oporne ciało da się choć minimalnie wyrzeźbić ćwiczeniami i dietą Twoje zdrowie jest tego warte, a charakter można rozwijać pracą nad sobą. Oczywiście wszystko w granicach zdrowego rozsądku, i z szacunkiem i akceptacją dla tego jacy jesteśmy. Autoprezentacja szkolenie online, ale też szkolenie stacjonarne z zakresu autoprezentacji, to świetna okazja do zdobycia wiedzy  na temat tego jak podkreślać elementy, na których nam zależy w danej sytuacji. Nie jest to manipulacja, autoprezentacja to nieodłączny element naszego codziennego życia.

Triada prawie idealnego pracownika

Triada prawie idealnego pracownika jest unikatowa i dla każdego proporcje są inne. To ona sprawia, że jesteś właściwym człowiekiem na właściwym miejscu. W zależności od wykonywanego zawodu pewne składowe będą bardziej pożądane od innych i w różnym stopniu eksponowane.

Autoprezentacja szkolenie online: wygląd ma znacznie

Cechy fizyczne to rozległe spektrum. Rozumiane tutaj raczej jako aparycja. Składają się na nią wzrost, sylwetka, ubiór, mimika, sposób gestykulacji,  ale też zapach i schludność. To elementy, które wysuwają się na plan pierwszy, gdy podchodzisz do klienta. Dobrze skomponowane sprawią, że w pierwszym kontakcie na pewno zyskasz. Autoprezentacja szkolenie online, pomoże Ci zrozumieć ich znaczenie i nauczy jak korzystać z wiedzy w praktyce.

 Swoboda, naturalność, otwartość

Kolejny element podlegający ocenie, to Twoja osobowość. Najbardziej ceniona jest… naturalność. Nie sil się zatem na bycie przesadnie uprzejmym i na wypowiadanie wyuczonych formułek. Postaw raczej na swobodę w kontakcie z klientem. Na pewno to doceni. Warto jednak dodać, że swoboda nie oznacza tu przesadnej otwartości i żartów, nie każdy to lubi. Pamiętaj, klient nasz Pan  i trzeba o niego dbać.

Zachowaj też entuzjazm, czyli pozytywny stosunek do klienta, ale też do pracy, którą wykonujesz. Twoje wewnętrzne przekonanie o tym, że produkt, usługa, firma są wyjątkowe zrobią swoje.

Bądź też wiarygodny. Jeśli Twoja praca, to Twoja pasja, a nie konieczność, to klient to wyczuje. Zachowaj też elastyczność rozumianą jako indywidualne podejście, otwartość oraz zdrową pewność siebie. Bądź przekonany o swojej wartości, wiedzy jaką posiadasz i fachowości. Przestrzegaj norm i używaj zwrotów grzecznościowych. Nigdy nie wyjdą z mody, a świadczą o kulturze osobistej. A na koniec zachowaj czujność, czyli wyłapuj sygnały świadczące o zamierzeniach klienta. Staraj się też przekonywać w sposób nienachalny.

Autoprezentacja szkolenie online, to projekt w ramach, którego nauczysz się tego jak prezentować swoją osobę w kontakcie z innymi. Bazą tej pracy zawsze jednak będzie to kim jesteś, Twoja naturalność. To ona jest najcenniejsza. Nie ma drugiej takiej osoby jak Ty;-)

Autoprezentacja szkolenie online –  wiedza to Twój wielki atut

Po pierwsze musisz mieć wiedzę o produkcie, usłudze i swojej firmie. Znać je jak własną kieszeń. Musisz znać preferencje klientów. Powody ich odejścia do konkurencji, jeśli takie się zdarzały. Doskonale orientować się w przewagach konkurencyjnych, by w odpowiednim momencie umieć je wymienić.  O konkurencji jednak wypowiadaj się dobrze i z taktem. Nie krytykuj, nie obgaduj.

Podsumowanie:

Żaden pracownik nie jest ideałem, ale wielu jest bardzo skutecznych. Najlepszą drogą do zjednywania sobie klientów jest szacunek do nich, wyrażony odpowiednim wyglądem, kompetencjami i nastawieniem. Spoiwem tych elementów jest przekonanie o tym, że jest się na właściwym miejscu i zwyczajnie lubi się to, co się robi.  Naturalność i wiarygodność, to rzeczy, które trudno wypracować, ale jest to możliwe. Ma się je w sobie, są one wynikiem połączenia poczucia własnej wartości i kompetencji. Klient zawsze wyczuje, czy zależy Tobie na nim. Jeśli tak, jest szansa na to, że zostanie z Tobą na dłużej.

 

Szkolenia z autoprezentacji dostępne są też w formie stacjonarnej, w różnych miastach

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne i autoprezentacja Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Wrocław
Trening wystąpienia publiczne i autoprezentacja Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Kurs mowy publicznej – asertywność

Kurs mowy publicznej - asertywność

Kurs mowy publicznej – asertywność

Kurs mowy publicznej, bardzo mocno odnosi się do tematu asertywności. Jest ona bardzo przydatna gdy komunikujemy się z innymi. Asertywność ma swoje bazowe zasady. Można się ich z pewnością nauczyć. Po to by np.  poprawić jakość relacji z ludźmi i żyć w zgodzie ze sobą. Jeśli wiesz, że z trudem przychodzi Ci odmawianie, przyjmowanie krytyki, przeciwstawianie się prośbom w różnych sytuacjach życiowych, postępujesz wbrew sobie, ulegasz naciskom lub robisz to agresywnie, to czas na praktykę.

W wolnej chwili zastanów się, kiedy ostatni raz zachowałeś się nieasertywnie. Jak inaczej mogłeś postąpić? Czy już wiesz? Przecież z łatwością możesz zamienić się w słonia, zaciąć się jak stara płyta lub zastosować chwyt. Teorię opanowałeś, zatem czas na ćwiczenia.

Kurs mowy publicznej – asertywność:  odmowa

Odmawiaj krótko, zwięźle, rzeczowo i stanowczo.
Możesz nauczyć się takich zwrotów:: „Niestety chciałabym/chciałbym, ale…”, „Przykro mi, ale…”, „Nie mogę pomóc, choć bardzo bym chciała/chciał…”.

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 1

A teraz wyobraź sobie, że dzwoni do Ciebie koleżanka, która wymaga, byś został po raz kolejny po godzinach w pracy. Nie reaguje na odmowę i wyjaśnienia, że jesteś umówiony, że to nie należy do Twoich obowiązków, że jest już późno i jesteś zmęczony. Jest coraz bardziej wzburzona, zaczyna podnosić głos. Zamiast ugiąć się i wymyślać kolejne wyimaginowane powody, dla których tego nie zrobisz, wypróbuj kolejno etapy asertywnej odmowy. Jeśli pierwszy nie zadziała spokojnie ruszaj dalej:

  1. Prośba o zmianę zachowania: „Anka nie podnoś na mnie głosu”
  2. Opis jak się teraz czujesz: „Czuję się źle, gdy tak na mnie krzyczysz”
  3. Informacja jak się zachowasz, gdy zaraz nie zmieni zachowania (tzw. przywołanie zaplecza): „Jeśli nie przestaniesz na mnie krzyczeć, przestanę z Tobą rozmawiać”
  4. Konsekwencja (czyli „korzystasz z zaplecza”): „Nadal krzyczysz, odkładam słuchawkę.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 2

Proste? Trudniejsze niż myślisz? Dobrze to w takim razie jeszcze raz.

Tym razem przyjeżdża do Ciebie mama i do razu zarzuca, że nigdy rodziców nie odwiedzasz, że zapominasz o nich. Nie dzwonisz. Wzbudzają w Tobie wyrzuty sumienia. Nie reagują na racjonalne argumenty. Mama wybucha płaczem, potem podnosi głos, nie pozwala dość do słowa. Zarzuca, że się dla Ciebie już nie liczy, że Cię wychowała, a Ty traktujesz ją jak największy problem. Weź głęboki wdech i:

  1. Prośba o zmianę zachowania: „Mamo, proszę postaraj się uspokoić”
  2. Opis jak się teraz czujesz: „Czuję się winna, że zarzucasz mi takie rzeczy”
  3. Informacja jak się zachowasz, gdy zaraz nie zmieni zachowania (tzw. przywołanie zaplecza): „Jeśli nie przestaniesz w ten sposób mówić, wyjdę do drugiego pokoju”
  4.  Konsekwencja (czyli „korzystasz z zaplecza”): „Nie przestałaś, choć Cię prosiłam, wychodzę dopóki się nie uspokoisz i będziemy miały szansy normalnie ze sobą  porozmawiać. Zawołaj mnie jak będziesz na to gotowa.”

Kurs mowy publicznej, zawiera bardzo dużo różnego rodzaju ćwiczeń z zakresu asertywności. Cześć z nich opisuję na blogu.

Asertywność zasady :wyrażenie odmiennego zdania

Różnisz się z kimś w opinii? Mów o tym pewnie, bez wywyższania się, ale też bez poczucia winy. Zdania, od których możesz zacząć: „Jeśli chcesz znać mój punkt widzenia to…”, „Mam inną opinię w tej  sprawie…”, „Czuję jednak, że…”, „Szanuję Twoje zdanie, ale…”, „Nie zgadzam się z Tobą.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 3

Uważasz, że jedzenie mięsa Ci nie służy. Kolega namawia Cię na odrobinę sznycla. Używa argumentów, że mięso dostarcza niezbędnych białek. Przekonuje, że przecież wszyscy ludzie mają kły do rozszarpywania mięsa. Twierdzi, że mały kęs Ci nie zaszkodzi. Jest coraz bardziej nachalny.

  1. Powiedz  (np. techniką słonia, czyli bardzo powoli, z namysłem): „Nie mam ochoty i nie zjem. Chciałbym, byś to uszanował.”
  2. Jeśli nie skutkuje powtórz (metoda zdartej płyty): „Nie, dziękuję. Nie mam ochoty”
  3. Jeśli dalej nalega kontynuuj (metoda jujitsu, czyli uchylasz się, nie przekonujesz do swoich racji, ale strasz się zrozumieć z  jakiego powodu nalega): „Nie zgadzam się z Tobą, że wszyscy powinni jeść mięso. Dlaczego tak uważasz, chciałabym wiedzieć?”
  4. Nadal nie skutkuje, pomimo to kontynuujesz: „Widzę, że moja odmowa nie dociera do Ciebie, jeśli chcesz wiedzieć, to ja nie lubię mięsa i nie jem od lat. Proszę nie zmuszaj mnie do tego, bo niekomfortowo w tej sytuacji się czuję. Na pewno nie zjem tego mięsa.”

Asertywność zasady: konstruktywna krytyka

Nigdy nie krytykuj człowieka, ale dane zachowanie, nie uogólniaj, nie wydwaj opinii, nie moralizuj i nie interpretuj. Będzie Ci łatwiej zdystansować się do wydarzenia. A pomocne słowa to: „ Zrobiłeś to w sposób…”, „Zachowałeś się …”, „W tej sytuacji postąpiłeś…”, „Martwi mnie Twoje zachowanie”,  „To dla mnie problem…”

 

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 4

A teraz zmierz się z koleżanką, która we wtorek zaproponowała Ci wspólne wyjście do teatru. Powiedziała, że jej mąż się rozchorował i ma wolny bilet. Rano potwierdziła wieczorne wyjście. Po południu jednak zadzwoniła, że weźmie inną osobę. Jak zareagujesz starając się być asertywną?

Podpowiedź: „Wiesz w tej sytuacji poczułam się potraktowana jak gorsza koleżanka. Jest mi przykro, tym bardziej, że odwołałam spotkanie z siostrą. Następnym razem proszę przemyśl lepiej zanim zaproponujesz. Wolałabym byś dotrzymywała danego słowa.”

Asertywność zasady: przyjmowanie krytyki

To bardzo trudne, bo najczęściej bierzesz słowa krytyki do siebie. Potraktuj je jednak jak opinię, a nie ocenę Twojej osoby. Widzisz różnicę?  Słowa kluczowe, które pozwolą Ci łatwiej ją przyjąć: „Dziękuję, że na to zwróciłeś uwagę,  do tej pory w ten sposób tak nie myślałam, zastanowię się nad tym co mówisz…”,  „Proszę mnie nie obrażać”, „Proszę nie podnosić głosu” „Dziękuję za informację, ale pozostanę przy moim zdaniu”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 5

Pora na zastosowanie ich w praktyce. Kolega wzburzonym tonem zarzucił Ci na cotygodniowym spotkaniu zespołu, że przez Ciebie nie dotrzymaliście terminu wywiązania się ze zleconej pracy.  Spróbuj zmierzyć się z tym tematem i asertywnie wyrazić swoją opinię.

Podpowiedź: „Przede wszystkim chciałabym byś mówił łagodniejszym tonem. I w ogóle dziękuję za te krytyczne uwagi, ale nie czuję się winna w tym względzie. Czy moglibyśmy przeanalizować spokojnie tę sytuację?”

 

Asertywność zasady: komunikowanie niezadowolenia

Skup się na własnych uczuciach. Nie obwiniaj nikogo, mów co faktycznie czujesz. Jak to ująć?: „Czuję się…”, „Dotknęłaś mnie…”, „Oczekuję od Ciebie, że kolejnym razem…”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 6

Sytuacja bardzo zwykła specjalnie po to, byś przećwiczył.

W sklepie poprosiłeś o kilo jabłek. Po wyjściu ze sklepu otworzyłeś torbę i zobaczyłeś, że połowa nie nadaje się do jedzenia. Wracasz i co mówisz?

Podpowiedź: „Jabłka, które przed chwilą mi Pani sprzedała bardzo brzydkie. Czuję się trochę oszukany. Czy byłaby Pani tak uprzejma i zważyła mi nowe, ładniejsze?

 

Asertywność zasady: reakcja, gdy kogoś dotknąłeś

Nie obwiniaj się, ale wykaż trochę współczucia. Nie bierz odpowiedzialności za to, co czuje druga osoba, ale uszanuj to. Możesz to wyrazić słowami: „Nie chciałem Cię dotknąć, ale wyrazić moje zdanie.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 7

Przed Tobą trudna sytuacja. Rodzice podarowali Ci niepasujący do wystroju Twojej kuchni zestaw obiadowy, choć sugerowałeś, że nie jest Ci potrzebny. Okazał się zupełnie nie w Twoim guście. Powiedziałeś o tym  bardzo delikatnie. Obrazili się. Zabrali prezent i bez słowa wyszli. Zadzwoń do nich i postaraj się wyjaśnić.

Podpowiedź: „Bardzo mi przykro, że tak zareagowaliście, ale nie chciałam byście poczuli się dotknięci. Chciałam być jedynie szczera. Może następnym razem będzie lepiej jeśli zapytacie mnie o zdanie i posłuchacie co myślę.”

Dużo więcej podobnych ćwiczeń zawierają moje projekty szkoleniowe z zakresu komunikacji, asertywności a także kurs mowy publicznej.

Asertywność zasady: podsumowanie:

Asertywność możesz ćwiczyć na każdym kroku, bo każdy dzień przynosi sytuacje konfliktowe; prośby, których nie chcesz spełnić; zachowanie, które Ciebie dotknęło; słowa, które wymknęły się i kogoś uraziły. Wyobrażaj sobie takie sceny w głowie i zastanawiaj jak z nich asertywnie wybrnąć. Naucz się słów kluczy. Nawet nie wiesz jak bardzo się przydają, gdy w głowie masz pustkę, a nerwy biorą górę. Niech wejdą Ci w krew.

Asertywność zaczyna się  od połączenia dbałości o siebie z szacunkiem dla innych. W tej trosce o siebie zawrzyj samoświadomość swoich uczuć i potrzeb, umiejętność widzenia faktów (obdartych z interpretacji) oraz klarowność w tym, o co chcesz prosić innych, lub czego w danej chwili nie chcesz. Szacunek do innych warto rozumieć jako empatyczne podchodzenie do doświadczeń innych osób (np. trudnych emocji po Twojej odmowie) bez jednoczesnego przejmowania uczuć tej osoby. To tyle i aż tyle.

 

Kurs mowy publicznej dostępny jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli w sytuacjach trudnych

Wystąpienia publiczne Warszawa - poczucie kontroli w sytuacjach trudnych

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli w sytuacjach trudnych

W ramach projektu wystąpienia publiczne Warszawa, zajmujemy się radzeniem sobie w sytuacjach trudnych. To prowadzi nas do pojęcia  poczucia kontroli i jego znaczenia? Potrzeba bycia przyczyną zdarzeń to fundamentalna motywacja człowieka. Nikt nie czuje się dobrze jako pionek na szachownicy wydarzeń. Chcemy mieć wybór oraz możliwość kreowania własnych decyzji i działań.

Posiadanie wpływu na to co się z nami dzieje daje nam podstawowe poczucie bezpieczeństwa. Także możliwość spełniania się w sferach bardziej złożonych, jak rozwój osobisty czy duchowy, ma swój fundament w poczuciu kontroli. Idąc dalej – wpływanie na innych oraz na otoczenie daje możliwość zwiększenia uczucia komfortu czymkolwiek czym się zajmujemy. Chcemy aby nasze potrzeby, uczucia, spostrzeżenia i myśli były uwzględnione przez naszą rodzinę, bliskich, współpracowników czy społeczeństwo. To pragnienie pobudza nas potrzebę wpływu i kontroli.

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli podmiotowej: składniki

Poczucie podmiotowej kontroli składa się z kilku elementów. Przede wszystkim musimy mieć odczucie dowolności własnego zachowania. To, że sami determinujemy nasze życie oraz, że dokonujemy swobodnych decyzji to fundament przeświadczenia o kontroli. Przekonanie o tym, że to Ja jest źródłem myśli, ocen i działań umożliwia podstawową oddzielność od Innych i Świata. Pielęgnowanie tej suwerenności to baza pod budowanie siebie i swojego wpływu. I nie chodzi mi tutaj o egoistyczne przeświadczenie o własnej racji – chodzi mi o dojrzałe subiektywne spojrzenie na naszą biografię. Pewnie zastanawiasz się co to ma wspólnego z projektem wystąpienia publiczne Warszawa ? Spokojnie za chwilę to wyjaśnię. Poczucie kontroli może mieć spore znaczenie gdy pojawiają się stres lub sytuacje trudne.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli znaczenie: percepcja wpływu na rzeczywistość

Aby mieć poczucie kontroli konieczna jest także odpowiednia percepcja wpływu na rzeczywistość. Jeżeli postrzegamy własne działania jako mające mierny lub żaden wpływ – trudno o myśl, że posiadamy kontrolę. Dopiero w momencie kiedy widzimy zależność pomiędzy przyczyną a skutkiem, zachowaniem a zdarzeniem – zobaczymy nasze oddziaływanie na świat zewnętrzny. Mam na myśli dostrzeganie tego, że w danej sytuacji czuję się w dany sposób i adekwatnie do tego reaguję, a moja reakcja wnosi coś do tej sytuacji,  zmienia ją. Dostrzeganie korelacji i zależności pomiędzy naszą intencją a wynikiem (nie koniecznie tym upragnionym) w świecie zewnętrznym  to baza do wytworzenia percepcji wpływu. To kolejny krok do zrozumienia dlaczego poczucie kontroli może mieć znacznie w kontekście projektu wystąpienia publiczne Warszawa.

Poczucie kontroli znaczenie : przeświadczenie o skuteczności własnych działań

Kolejnym odczuciem koniecznym do wytworzenia poczucia podmiotowej kontroli jest przeświadczenie o skuteczności własnych działań. Wrażenie kompetencji, profesjonalizmu  bądź po prostu wiara w siebie i swoje możliwości prowadzi do silnego przeświadczenia o tym, że poprzez odpowiednie działania jesteśmy w stanie osiągnąć założony cel.  Odczuwamy swój wpływ poprzez obserwowanie zmian w świecie zewnętrznym. Nasze wewnętrzne intencje i pragnienia motywują nas do podjęcia akcji, które stają się istotną składową ogólnych wydarzeń w naszym otoczeniu.

 

Poczucie kontroli znaczenie : fundament

Te trzy jakości uważam za fundament podmiotowego poczucia kontroli. Wrażenie wolności wyboru, percepcja wpływu na wydarzenia i skuteczność własnych działań – oto trzy filary, które podtrzymują wspólnie nasze wrażenie kontroli, jednocześnie pozostając w ścisłej zależności od siebie. Mając wolność wyboru, mamy większe poczucie, że wynik zależy od naszych działań i decyzji, a jeżeli tak jest to nasze zachowania są skuteczne – warunkują finalną formę podjętych zachowań i starań.

Zwracając uwagę na składowe, warto też dostrzec, że odnosi się ono do dwóch aspektów naszego doświadczenia. Oba typy kontroli są ze sobą ściśle związane i wzajemnie się warunkują.

Z perspektywy akademickiej typologia poczucia kontroli odnosi się do:

  • kontroli behawioralnej (doprowadzanie do realnych zmian w świecie),
  • kontroli poznawcza (wynika z naszej wiedzy o rzeczywistości i o nas samych, z rozumienia otaczającego świata oraz możliwości przewidywania zdarzeń, w tym konsekwencji własnych decyzji).

Czasem bywa, że mamy wrażenie, iż pomimo tego, że wydarzenia w naszym otoczeniu są po naszej myśli, to nie doszło do nich za naszą przyczyną. Ot, łut szczęścia. Albo, że pomimo wrażenia, iż rozumiemy mechanizmy na jakich oparta jest nasza działalność, ekonomia czy społeczeństwo – nic nie idzie po naszej myśli. W obu sytuacjach pomimo częściowego poczucia kontroli odnoszącego się do wydarzeń lub do wiedzy – nie możemy się czuć zupełnie komfortowo w pozycji sprawcy. Dlatego, by móc się uchronić od tego typu dysonansu, dobrze jest mieć świadomość tych dwóch aspektów.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli znaczenie : mieć wybór

Różnica pomiędzy opcją wyboru i jej brakiem przejawia się np. poprzez nasze samopoczucie. Doświadczając wolności wyboru czujemy się przyjemnie. Podjęte decyzje sprawiają nam więcej przyjemności. Zaś gdy doświadczamy jego ograniczenia – może być odwrotnie. W 1966 roku Jack Brehm sformułował teorię reaktancji, zwaną także teorią oporu psychicznego – stwierdził, że ludzie mają naturalną tendencję do przeciwstawiania się ograniczeniom wolności. Przekonanie o możliwości dokonania wyboru w sytuacji ograniczania go budzi bunt – wzrasta atrakcyjność działań zakazanych. I tak, jako dzieci, odmrażaliśmy sobie uszy na przekór mamie lub czytaliśmy zakazane książki i gazety. Potrzeba podmiotowej kontroli jest wpisana w nasze życia. Mając świadomość tego, możemy rozbudowywać swoją wiedzę i umiejętności pozwalające nam w bardziej.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli znaczenie : w sytuacjach krytycznych zmniejsza poziom stresu

Dysponowanie możliwością kontroli w sytuacjach krytycznych zmniejsza poziom stresu. Z drugiej strony nie mając pewności, że nasze działanie przyniesie zamierzone skutki lub wątpiąc w naszą skuteczność chętnie oddajemy kontrolę innym. Jeśli ciężar wynikający z odpowiedzialności za jakiś obszar jest za duży, może pojawić się lęk przed tą odpowiedzialnością. W takiej sytuacji człowiek wybiera pozycję społeczną, w którą wpisany jest mniejszy zakres wpływu i odpowiedzialności. Prawdopodobnie istnieje w nas wrodzona tendencja do sprawowania kontroli. Jest ona zależna od okoliczności działania, jego kontekstu i stanu psychicznego podmiotu. Posiadanie poczucia kontroli w kontekście wystąpień publicznych, co wydaje się dość logiczne, może zmniejszać stres. Dzieje się tak ponieważ, wiemy, że cokolwiek się wydarzy damy sobie radę.

 

Poczucie kontroli znaczenie : podsumowanie

Poczucie kontroli przyczynia się do adaptacji psychologicznej zarówno w perspektywie krótkookresowej, jak i w perspektywie długoterminowej. Łatwiej radzimy sobie z stresującą sytuacją odnajdując punkty zaczepienia, które jesteśmy w stanie kontrolować. Łatwiej radzimy sobie z traumatycznymi wydarzeniami z przeszłości dostrzegając to na ile była ona od nas zależna. Ważne jest też to jaka część tego wydarzenia była poza jakąkolwiek możliwością kontroli lub poznania. W ramach projektu wystąpienia publiczne Warszawa, pracując nad stresem, zajmujemy się też wyznaczeniem granicy pomiędzy tym na co mamy wpływ, co jest poza nim.

 

Szkolenia dostępne są w różnych miastach

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Szkolenia online