wykłady
Psychologia intencji
czyli o tym, że dostajesz to, co dajesz
Wykład jest prezentacją siły intencji, szczególnie istotnej w zespołach i na stanowiskach, gdzie kontakt z klientami jest podstawą pracy. Intencja, czyli nasze nastawienie, jest najlepszą drogą do doskonałej obsługi klienta i efektywnej sprzedaży. Pozwala budować długotrwałe relacje z odbiorcami, które sprawią, że klient będzie chciał wracać. Zdobyta wiedza przyda się w również w życiu prywatnym.
Zakładamy, że szybkim i prostym, a jednocześnie skutecznym sposobem poprawienia jakości komunikacji jest praca na podstawowym poziomie – poziomie intencji. Nasze nastawienie do drugiej osoby w konkretnej sytuacji sprawia, że chcemy dla tej osoby (w tym przypadku klienta) jak najlepiej. Nasze intencje wpływają na emocje, te zaś szybko i w nieświadomy sposób przekazywane są na zewnątrz i odbierane przez osoby, z którymi mamy kontakt.
W efekcie odbiorcy bardzo szybko, świadomie lub nie, wyczuwają nasze intencje, a nawet przeżywają stany podobne do naszych, to wynik działania neuronów lustrzanych. Jeśli więc wysyłamy uśmiech, to najprawdopodobniej ten uśmiech do nas wróci. Psychologia intencji to znakomity przepis na budowanie wizerunku firmy, wysokiej jakości sprzedaży i obsługi klienta, a także zwykłych relacji międzyludzkich.
Pokaż się
czyli autoprezentacja i wywieranie dobrego wrażenia na innych
Autoprezentacja jest głęboko zakorzenionym w nas mechanizmem ułatwiającym współżycie społeczne. Jest elementem codziennego życia każdego człowieka, nawet, jeśli ten twierdzi, że nie zależy mu na tym, co pomyślą o nim inni. Szereg badań w usystematyzowany sposób pomaga spojrzeć na kwestię autoprezentacji i budowania wizerunku pokazując, że można je skutecznie wykorzystywać w swojej pracy.
Psychologia komunikacji i psychologia wpływu społecznego dają znakomitą podstawę do wypracowania własnego spójnego wizerunku, który, przy zachowaniu odpowiedniej dozy naturalności, sprawi, że częściej będziesz wywoływał pozytywne wrażenie. Podczas krótkiego wykładu dowiesz się i doświadczysz, jak szybko Twój wizerunek wpływa na opinię otoczenia na Twój temat. Jeśli jesteś przedstawicielem firmy, ta opinia natychmiast przenoszona jest także na jej wizerunek. Warto zatem zadbać o to, co myślą o Tobie klienci i kontrahenci.
Emocjonalny autopilot
czyli prawdopodobnie najszybszy i najlepszy sposób na usprawnienie umiejętności komunikacyjnych
Praca i kontakty z różnymi osobami wymagają od nas elastyczności, umiejętności komunikacji i radzenia sobie w trudnych, czasami konfliktowych sytuacjach, które pojawiają się jako normalna część każdej relacji. Budowanie pozytywnych relacji pozwala zjednoczyć zespół, a w konsekwencji osiągać lepsze wyniki. Jednak, żeby to się udało, trzeba zapanować nad nieświadomymi aspektami naszych zachowań.
Szkoleń na temat komunikacji jest bardzo wiele, większość z nich skupia się na dość skomplikowanym wyjaśnianiu tego przez jaki czas patrzeć rozmówcy w oczy, jak powinniśmy stać, jak gestykulować, jak mówić itp., zamiast po prostu zacząć od tego, co jest w środku, czyli emocji. Można zadać sobie pytanie, jaki sens ma zajmowanie się własnym wnętrzem, skoro w komunikacji chodzi o to, żeby dogadać się z kimś innym. To prawda, jednak, żeby to się udało, najpierw trzeba nauczyć się rozmawiać ze sobą. Poczuć się dobrze we własnej skórze, polubić siebie. Dzięki temu można będzie bez kompleksów wchodzić w interakcję innymi. Mając taką bazę, można przejść do nauki sztuki komunikacji.
I tu dochodzimy do tego, co w opracowanej przeze mnie metodzie jest najlepsze, nie trzeba uczyć się żadnych skomplikowanych schematów zachowania, które jedynie sprawiają, że człowiek wygląda sztucznie. Wystarczy poddać się danej emocji, czyli w naturalny sposób ją pokazać, co skutkuje natychmiastowym, nieświadomym dostosowaniem mowy, tonu głosu, czy języka ciała do wysyłanego komunikatu. Ten z kolei szybko wpływa na odbiorców.
„Relax, take it easy”
czyli o tym jak umiejętność pracy z emocjami i
stresem może przełożyć się na większą efektywności i zadowolenie w pracy
zawodowej i życiu prywatnym.
źródło: GFK, 2016 r.
źródło: Stockholm Brain Institute
źródło: Rosalind Franklin University w Chicago
Presja i stres, stres i presja, odpowiedzialność, mało czasu, dużo do zrobienia, różnice zdań w pracy i sprzeczki w domu, wymagające projekty, obciążenie fizyczne i psychiczne, ciągle więcej. Dzisiejszy świat wymaga od nas niespotykanej wcześniej sprawności, zaangażowania, szybkości oraz umiejętności robienia wielu rzeczy na raz. To wszystko jest bardzo obciążające. Kluczem do pełniejszego i bardziej sprawnego funkcjonowania jest zrozumienie mechanizmów rządzących emocjami, stresem, a także świadomość swoich umiejętności i braków na tym polu. To pomoże sprawnie radzić sobie w codziennej pracy i życiu, ale także w chwilach wyjątkowo trudnych emocjonalnie. Brak umiejętności radzenia sobie ze stresem, może prowadzić do bardzo poważnych komplikacji zdrowotnych. Nie wierzysz? Zapytaj swojego lekarza rodzinnego.
Marcin Mańka
Akademia Komunikacji i Wizerunku
ul. Grażyny 15/130A
02-548 Warszawa
MENU
oferta
Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017